4腰疼提供靠背(也可以直接为古稀之年的老人提供)แ。
4腰疼提供靠背(也可以直接为古稀之年的老人提供)。
3六岁以下婴幼儿入住酒店，应提供婴儿床，房间加入儿童澡盆、儿童衣架、儿童拖鞋等物品。
3๑六岁以下婴幼儿入住酒店，应提供婴儿床，房间加入儿童澡盆、儿童衣架、儿童拖鞋等物品。
不同的客户群体，就有不同的需要，关键是我们能根据他们的不同需求来设计不同的服务，让他们满意甚至感动。
不同的客户群体，就有不同的需要，关键是我们能ม根据他们的不同需求来设计不同的服务，让他们满意甚至感动。
设备设施配置也能个性化
设备设施配置也能个性化
去过巴厘岛的朋友，一定对当地的硬石酒店不陌生。这家酒店是以摇滚为ฦ主题的奢华酒店。很远就能ม看见酒店门前20่多米高的大吉他，这个是酒店的显著标志，让人感觉到เ一种个性、一种艺术。酒店所有房间都提供互动式影音娱乐系统，客房里有老词谱、老歌谱，甚至还有很多音乐家的作品及介绍，是一家主题酒店的代表。
去过巴厘岛的朋友，一定对当地的硬石酒店不陌生。这家酒店是以摇滚为ฦ主题的奢华酒店。很远就能ม看见酒店门前20多米高的大吉他，这个ฐ是酒店的显著标志，让人感觉到一种个性、一种艺术。酒店所有房间都提供互动式影音娱乐่系统，客房里有老词谱、老歌谱，甚至还有很多音乐家的作品及介绍，是一家主题酒店的代表。
我说：“别他了，听我的，给他。”
我说：“别他了，听我的，给他。”
现代酒店服务存在的七大问题
现代酒店服务存在的七大问题
上表第四个情景中的提前预ไ订分为两种情况，第一种情况是老客人预ไ订，第二种情况是新客人预ไ订。对这两种类型的客人预ไ订酒店的房间或餐厅，也应该有不同的接待方法。如果是常来的客人提前预订包间，我们对客人的喜好、忌讳都是掌握的，肯定是安排客人喜欢吃的、喝的，也就是了解老客人的需求是最重要的。
针对新客人，除了按照新า客人的要求去安排以外，最关键的是要能了解客人的需求，例如，共有几位客人，这些客人有什么忌讳，这些客人有没有什么特殊要求，都有什么样的习惯要求，有什么嗜好，等等。新า客人的预订也是一次收集客户信息的好机会，如果我们通过一次电话就能ม知道客人的喜好、要求、忌讳等，并且都记录下来，也许还能感动客人。我们要了解，客人提前预订的潜在心理一定是需要舒适的环境和优质的服务，所以从环境到服务都要帮客人超前想到，甚至还能ม按照客人的要求布置个性化环境，按照客人的特殊要求量身订制个性化服务。这些都需要有超前服务的意识。
3服务过程中，提供超值服务
超值服务主要表现在超值上，超值服务是指本应由á客人自己做的事由服务员代劳或不在服务人员工作范围以内的不收服务费的附加服务。
方法14：提供超值服务台湾诚品书店24๒小时营业，它的口号是：“知识无终点，读书不打烊。”书店提供免费桌椅供读者阅读时使用，提供免费咖啡让客人饮用，营业员会主动给客人倒一杯咖啡。在这个书店里只看书不买书的人也绝不会被人催促或干扰。书店还有一个理念：“让好书不再寂寞。”只要客人能说出来的书，书店就会在全世界范围内帮客人寻找。这样的书店为ฦ顾客提供了很多超值服务，怎么会不赢得忠实客人呢？所以很多读者都成了诚品书店的终身客人。
其实，在酒店也有很多类似的超值服务。我有一次去北京的一家餐厅用餐，让服务员帮我把西装挂一下时，服务员马上说：“先生，您好！我看您这个纽扣有点松动，我帮您缝一下，您看可以吗？”服务员的这个ฐ举动让我很惊喜，这个举动一下子就赢得了我的心。这就是服务员为客人提供的一种超值服务。
“易”家之言
缝扣子，免费洗车，提供专用餐具，这些事情虽小，却是超值服务，能够赢得顾ุ客的心。像这样的例子还有很多，例如，酒店服务员为客人提供免费洗车服务；杭州至尊鲨鱼大酒店为ฦ所有客人购买保险，包括停车保险、人身安全保险、食品卫生保险、意外伤害保险等，让客人一切放心；浙江咸亨酒店为顾客提供专用餐具；为ฦ帮助客人尽快进入美妙梦乡，某酒店为客人精心准备各种助眠饮品；等等，这些都是超值服务。