8描述家户生命周期各个阶段的一般特点。
10什么是家庭决策？不同的家庭成员如何介
阿拉伯裔美国人来自很多国家，其中包括摩洛哥、阿尔及利亚、埃及、黎巴嫩、约旦ຆ、沙特阿拉伯和
的学校中学习，因此英语都讲得十分流利。
和企业形象，有人认为这是不道德的，你
感或产生防御心理？如果是这样的话，这
“fieraທ”的意思是冷酷、可怕和丑陋，这种车在很多拉美国家销售困难。备受欢迎的“柯美特”
里表示ิ女性性qi官。后来pinto不得不更名为corcel，即马的意思。
及的各有关内容的有用性和重要性之外，还将对这些内容作一大致描述，并用
下载
信息源。当然，这个信息源有赖于
产品类型。人们不太可能通过在朋
友家使用新的永不生锈肥皂刷而了
解它。
上面的讨论表明：1้通过口头
传播做出购买决策是一种普遍现
象；2口头传播依产品种类不同而
1้42下载∶∶∶∶第二部分∶∶∶∶外部影响
图8-1购买家用电子游戏机时各种信息源的相对重要性
资料来源：derivedfrom“9eekstudyofhomevideogaທmeo
gamehar9apur9e9๗9eekmagazine,198๖3
信息来源相对重要性指数
在朋友家
使用过
朋友的建
议
孩子的建
议
在商店中
使用过
在投币游
戏机上使
用过
报刊杂志
文章
广告
制造商手
册
推销员
不同；3有时口头传播也随人口统计特征而生变化。
82意见领袖
信息是营销者用以影响消เ费者行为的基本工ื具。虽然信息最终是由个人加工和处理的，但在大多数情
况下，群体内会有人为ฦ他人过滤、解释
或信息。完成这种工ื作或角色的人
被称为意见领袖。一个ฐ人从大众媒体或
其他营销来源中获取信息，然后将它传
达给他人的过程被称为传播的两步流动。
两步流动能够说明群体内沟通的某些方
面，但对于大多数沟通流动来说，则ท过
于简单了。更为常见的是多步流动。图8-
2๐对比了大众传播中ณ的直接流动与多步流
动。
沟通中的多步流动涉及到特定产品
领域中的意见领袖。意见领袖积极地从
大众媒体和其他来源收集相关信息，并
对信息进行加工，再把他们对信息的理
解传达给群体中的某些成员。后者同时
还接收从大众媒体和群体内其他非意见领袖成员那里得来的信息。图8๖-ๅ2显示，这些非意见领袖还经常要
求意见领袖信息和给后者以信息反馈。
821意见领袖出现的情境
群体成员之间交换意见和信息是：1在一个人向另一个人寻求信息时；2在一个人主动某种信息