第24章 第八天言之有依——有理有据谈判说服巧攻心(2)(1 / 2)

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但是,父亲并没有这样做。他从椅子上站起来,在屋子里来回地走了好半天,这才开口说话:“孩子,你踢球有几分天赋,如果你勤学苦练,将来或许会有点儿出息。但是,你应该明白足球运动的前提是你具有良好的身体素质。可今天你抽烟了。也许你会说,我只是第一次,我只抽了一根,以后不再抽了。但你应该明白,有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想:仅仅一根,不会有什么关系的。但天长日久,你会渐渐上瘾,你的身体就会不如从前,而你最喜欢的足球可能因此渐渐地离你远去。”

说着,父亲从口袋里掏出一沓钞票,递给贝利,并说道:“如果不愿做个有出息的运动员,执意要抽烟的话,这些钱就作为你抽烟的费用吧!”说完,父亲走了出去。

父亲被说动了:“嘿,你说得有理,这是个好主意。”

伽利略采用了“心理共鸣”的方แ法达到了说服的目的。这种说服法一般可分为以下四个阶段。

无论是企业家说话中那刚毅稳健的气质,还是外交官那彬彬有礼的谈吐,或是政治家那稳重雄健的言论,都离不开绵里藏针的说话技巧,我们也不应该在这方面落于人后。

巧用昵称,传达恋

因此,年轻人在与老人谈话时要了解老年人以上的这些特点,并做好充分的准备聆听。一般来说,采取以下几种方法是比较受老年人欢迎的。

也可以从老年人过去光荣的历史谈起,也๣是个ฐ好的方法。例如谈谈老年人过去得到เ的荣誉,老年人最喜爱的纪念品,老年人最清楚的历史事件等。

当她走到约翰的座位旁边,她嘴里仍不停地说着。突然,她停了下来。约翰抬起头,发现她正在目不转睛地注视着自己的那双鞋,他一下子又感到เ无地自容。

玛丽老师没有直接对嘲笑约翰的那位同学说:“你错了。”因为那样会让约翰更没面子,她采取了一个特殊的方式,既ຂ达到了教育目的,也๣保全了约翰的面子。

苏阳说这句话完全是无意的。因为朋友的妻子根本不关注流行物品。出人意料é的是,这款机型果然很特别,目前内地还没有上市,只有在香港和欧洲才能买得到เ,这是朋友妻子的心爱之物。随便说出的这句话,就拉近了彼此的距离,从此他们便成了好朋友。

我们还应该知道的是从第三者口中得到的情报,有时在初次见到对方时能起到重要的作用。因此,利ำ用所得到的情报当面夸奖对方,当然也是为ฦ了让自己占据主动的位置。但是,如果你将这些情报、传言直接转述给对方,恐怕只会遭到轻蔑。因为ฦ满街飞舞的有关他的传言就是人们对他公认的名声。对此他已๐经听腻了,甚至麻木了,如果你旧ງ事重提,对方表面上也许付之一笑,内心却十分厌烦,甚至会说:“看!又来了,老一套!”而将你打入他以前认识的很多平庸者的行列。

遭遇挑衅,不要忽视幽默的“战斗力”

当有人问道:“听说您至今还不是中共党员,请问您对中国共产党的私人感情如何?”

坚决退让。这需要牺牲精神,更需要有与世无争的心态。当你发现争执下去只会使结果更糟糕时,你需要全身而退,把面子留给别人。通常这种做法可以缓解紧ู张的气氛,对于维持友情还是很有必要的。

让朋友表现得比你优越

总之,我们这里所说的“物往贵处说,人往年轻讲”,说白了就是投其所好。当然,我们的出发点是光明正大的,我们的这种“投其所好”,无论是对自己、对对方还是对社会,都是非常有用的,它不仅能给对方แ、给社会带来欢乐,而且也为自己带来一个广泛的交际圈。对于这样“美丽的错误”与“无害的阴谋”,大家又何乐而不为ฦ呢?

其实,与人交谈也๣是一样,每一个人也是有相应的频๗段的,只有进入了他们认可或者说喜好的那ว个频段,进入他的收听范围,他才会对你以及你的说话内容感兴趣,我们和他们沟通、交流的时候才会非常流畅ม或顺畅。

说话高手在说话之前,一定会有所准备,比如对说话的对象以及对方的阅历、对事物的认识能力和他的爱好、生活习性等都要进行一些基本的了解,在这基础上再开始进行对话和交流。只有这样,才能ม发挥口才的最佳效果。

这一天,机会终于来了。他的上级醇亲王,在李莲英的保荐下,终于决定接见盛宣怀这个下级,并且还特地在宣武门内太平湖的府邸专门设宴接见他,打算顺ิ便向他询问有关电报的事宜。

但是,在现实社ุ会中,很多情况下我们都不自觉地会撒谎。特别是在适当的时候,一些善意的谎言,能让我们以及身边的人生活得更美好。

十几天后,飞机还是老样子,没有任何可以修好的迹象;但有一支驼队经过这里时,搭救了他们。

还有一位幼儿园老师说故事。说到某公主,她说:“这公主是很美丽ษ的。”说到太阳,她也说:“这太阳是很美丽的。”此外说到เ水池、小羊、草地、高山,也都用“很美丽的”来形容。结果小朋友们问她:“老师,到底哪一个是最美丽的?”她为什么เ不用“可爱的”“柔嫩的”“明亮的”等词句来调换一下呢?这不是可以增加听者的兴趣吗?

穷其一生来学习的艺术!

谈判中,最重要记住一个原则:你是为了谈判而来,所以你说的每一句话都该与谈判有关,即使是寒暄或者别的主题,也得是能对谈判有所帮助的话才行。当对方情绪激动地将话题๤引向别处的时候,你不必为了那些问题做出什么辩解,而应该将他的思维尽快地拉回到谈判的主题上来。

例如:为了把话题重新引到你所期望的主题中来,你可以这样说,“我们已๐经在这些问题上工作3个小时了,试图达成一项公平合理的解决方案。现在,我建议重新回到价格的问题上来,看看是否能ม做出总结,以期让双方แ都能够满意。”

第四,千万不可让谈判的风格趋于挑衅。

两个处在愤怒中的“疯子”是不可能达成一个完美的结果的,所以你千万要注意自己的语气,尽量不要让它显示出挑衅的意味。例如:假如你说:“你使用我们的服务要比普通客

户多50%,你们应该为此付费……”这必然会让对方立刻本能地摆出防范的架势;但如果你换种说法:“很显然,服务是整个ฐ项ำ目中的关键一项,目前你们使用的频率比普通客户多50%,致使得我们的成本骤然上升,让我们一起来找出一种既能降低服务成本,又能保证服务质量的办法。”显然效果要好得多。

第五,起点要高,让步要慢。

任何一种谈判ศ中,讨价还价都是常有的事。接触过谈判的人,大概都有过这样的体验,你的期望值越高,谈判结果就越理想。就像卖衣服一样,你如果开价300元,对方能以120元的价格买到เ手,就会觉得欢天喜地。但如果你开价1้50元,那对方恐怕100元都不愿意将它买຀去了。

所以,你在提出条件的时候,一定要比你心里的底线高一些。然后,你可以从一些你能ม做出让步的方面开始下手做出让步,但让步的时候一定要慢一些,而且最好能让对方แ从你的语言中ณ感受到为难,那么,谈判ศ的发展方向就会掌握在你的控制之中了。

另外,当你在忍受不住对方咄咄逼人的攻击时,你还可以采取回避的态度来处理问题。比如要求休会,可以借口说要与上司商量一下,或者重新安排会议。时间和地点的改变会使整个谈判场面大为不同。

当你的客户大声嚷嚷或主动表示友善时,你可以保持与客户的目光接触,神๰情自然地安静聆听。但千万别对客户的行为ฦ做出任何响应性的反应,不要说“是”,也不要点头,更不要予以鼓励。要知道,对方这样的说话方แ式最怕的就是没有对手,当看到你没有反应的时候,他自然会因为无趣而选择停下。当长篇的激烈演说告一段落,你再提出你有建设性的计划和安排也不晚。

总之,在谈判时,不论对方表现如何,都千万不要陷入情绪的陷阱中去,以至于言语激动影响了谈判的进程。你要学会巧避“风头”,让对方在最短的时间内自觉地收起他咄咄逼人的气势。

对方越急,你越要“小火慢炖”

谈判成功的主要秘诀就是要尽量让自己้处在一个主动的位置上,当对方说话心不在焉时,你要主动出击,将他引入轨道。而当对方急着要说明情况和想法的时候,你就要慢下来,表现得越从容越好。

一般情况下,打电话拨110或119时,肯定是发生重大事件。打电å话的人往往是慌慌张张,多数会因为紧张或害怕而变得结结巴巴,说话没有什么เ条理。而那些接听电话的警员和消เ防队员通常都镇静得像什么事也没有发生一样,仍然用平常的口吻和打电话的人交谈,因为只有这样通报者才会慢慢平静下来。虽然这种口吻听起来好像漠不关心,但殊不知这是经过专业训练的一种语言策略。假如消防队员或警员也一样慌张,那ว会使报警的人更加慌乱,甚至连地点都说不清楚而造成更大的损失。

还有那些在台上表演的相声演员,一般都是慢条斯ั理地走上台。然后向四周看一看,最后才从容不迫地开口。这段被他们“浪费”的时间相当长,但由于大家迫不及待地想看他们表演,自然就原谅了他们。如此一来,听众对他们所说的每一句话都会专注聆听。

同样的道理,如果谈判ศ时,碰上情绪激动的人或者是令人情绪激动的事情,先不要反对他的意见。闭上嘴๨,顺势为ฦ他们点支香烟,或倒杯茶,做出从容不迫的样子。这样,即使对方แ是满怀怒气而来,也会被你的瞬间沉默和客气的举动给震慑住。常言道:“伸手不打笑脸的人”,一来你的态度使他不好意思发作,二来你的步调又与他不相配合,使他感到十分泄气。于是他的情绪也๣就会逐渐冷静下来。

我国某外贸公司在与美国某工业集团在某项贸易合同谈判ศ过程中,美方仗着自己钱多,一定要将谈判地点设在美国,我方代表想看看他们到เ底在耍什么手段,便同意了他们的要求。

果然,从谈判一开始,美方谈判人员就没把我方放在眼里。他们主动报盘,陈述情况,来势汹汹,滔滔不绝。从上午8๖点一直讲到中ณ午11้点,足足喊了有3小时,并配合数字图表和深奥难懂的图像投影,以证明他们的要价合理。

说完后,美方谈判人员带着骄傲的笑容,自信满满地转向我方谈判代表,问道:“介绍就到此为止了,你们认为怎么样?”

在此期间,我方代表一直未发一言,安静地坐在沙发椅上,听到เ卖方人员问话,很平静地回答:“很遗憾ย,我们不明白您的介绍。”

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