表扬必须及时，使下属感到เ他的上级在注意他，把他的每一点成绩都看在眼里，而不是对他的努力熟视无睹。
表扬必须及时，使下属感到他的上级在注意他，把他的每一点成绩都看在眼里，而不是对他的努力熟视无睹。
著名宗教领袖马丁·路德曾说过："世界上所作的每一件事都是抱着希望而做成的。"人们基于对环境的认识，进而产生了价值感和目标感，导致需要，而需要又引起动机。但动机是否必定产生相应的行为ฦ，则还取决于行为ฦ导致预ไ期目标的可能性有多大。对此，心理学家弗洛姆认为，当人们有需要，又有达到目标的可能，其积极性才能得到提高。激励水平决定于期望值和效价的乘积。由于这种主ว观概率要受每个人的个性、情感、动机的影响。因而人们对这种可能ม性的估计也不一样，有人趋于保守，有人趋向冒险。
著名宗教领ๆ袖马丁·路德曾说过："世界上所作的每一件事都是抱着希望而做成的。"人们基于对环境的认识，进而产生了价值感和目标感，导致需要，而需要又引起动机。但动机是否必定产生相应的行为ฦ，则还取决于行为导致预期目标的可能性有多大。对此，心理学家弗洛姆认为，当人们有需要，又有达到目标的可能，其积极性才能得到提高。激励水平决定于期望值和效价的乘๖积。由于这种主ว观概ฐ率要受每个人的个性、情感、动机的影响。因而人们对这种可能性的估计也不一样，有人趋于保守，有人趋向冒险。
她用很有深度、很有教养、很有礼貌的口吻说：是哪一位，让我有此荣幸和您说话的？
卡耐基：您一定认识我。我名叫戴尔·卡耐基，在几个ฐ星期以前，您听过我的一篇有关露易莎·梅·艾尔科特的广播演说。我犯了一个不可原谅的错误，竟说她住在麻州的康科特。这是一个很大的错误，我向您表示道歉。您真好，肯花那ว么เ多时间写信指正我。
她：卡耐基先生，我写了那ว封信，很抱歉，我只是一时了脾气。我必须ี向您道歉。
卡耐基：不！不！该道歉的不是您，而是我。在那以后的第二个星期日，我在广播中ณ抱歉过了，现在我想亲自向您道歉。
她：我是在麻州ะ的康科特出生的。两个ฐ世纪以来，我家族里的人都会参与麻州的重要大事，我很为我的家乡感到เ骄傲。因此，当我听你说艾尔科特小姐是出生在康科特时，我真是太伤心了。不过，我很惭愧我写了那ว封信。
卡耐基：我敢保证，您伤心的程度，一定不及我的十分之ใ一。我的错误并没伤害到麻州ะ，但却使我大为伤心。象您这种地位及文化背景的人士很难写信给电å台的人，如果您在我的广播中再度现错误，希望您再写信来指正。
她：您知道嘛，我真的很高兴您接受了我的批评。您一定是个大好人。我乐于和您交个朋友。
最后由于卡耐基向她道歉并同意她的观点，使她终于抛弃前嫌，与卡耐基言归于好。
每一个入主白宫的人，几乎ๆ每天都要遇到เ棘手的做人处世问题。斯虎脱总统自然也不例外，而他从经验中学到，"同情"在中ณ和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。塔虎脱在他的《服务的道德》一书中，举了一个ฐ例子，详细说明他如何平息一位既ຂ失望又具有野心的母亲的怒气。
"一位住在华盛顿ู的夫人，"塔虎脱写着："她的丈夫具有一些政治影响力，她跑来见我，缠了我六个多礼拜，要求我任命他儿子出任某项职位。她得到许多参议员及众议员的协助，并请他们一起来见我，重申ã对她的保证。这项职位需要具备某些技术条件，于是我根据该局局长的推荐，任命了另外的一个人。然后，我接到เ那位母亲所写来的一封信，批评我是世界上最差劲的人，因为我的拒绝使她成为一个ฐ很不愉快的妇人，她更进一步抱怨说，她已跟她的州代表商讨过了，将投票反对一项我特别ี感兴趣的行政法案，她说这正是我该得到的报应。
"ิ当你接到เ这样的一封信时，你马上会想，怎能ม跟一个行为ฦ不当或甚至有点无礼的人认真起来。然后，你也许会写封回信。而如果你够聪明的话，就会把这封回信放回抽屉，然后把抽屉锁上，先等上两天——象这类的书信，通常要迟两天才回信——经过这段时间，你再把它拿出来，就不会想把它寄出去了。我采取的正是这种方式。于是，我坐下来，写一封信给她，语气尽可能有礼貌，我告诉她，在这种情况下，我很明白作为母亲的一定十分失望，但是，事实上，任命一个ฐ人并不是凭我个人的喜好来决定，我必须ี选择一个ฐ有技术资格的人，因此，我必须接受局长的推荐。我并表示ิ，希望她的儿子在目前的职位上能完成她对他的期望。这终于使她的怒气化解，她写了一张便条给我，对于她前次所写的那封信表示抱歉。
"ิ但是，我送出去的那项ำ任命案，并未立刻获得通过，经过一段时间之后，我接到一封声称是她丈夫的来信，但是，据我看起来，笔迹和上一次那位夫人的来信完全一样。信上说，由á于她在这件事情上过度失望，导致神经衰弱，病倒在床上，演变成最严å重的胃癌。难道我就不能把以前那ว个名字撤销，改由她儿子代替，而使她健康？我不得不再写一封信，这次是写给她的丈夫。我说，我希望那ว项诊断ษ是不正确的，我很同情，他的妻子如此病重他一定十分难过，但要把送出去的名字撤销，是不可能的。我所任命的那个ฐ人最后终于获得通过，在我接到那封信的两天之ใ后，我在白宫举行一次音乐่会。最先向我的夫人和我致意的，就是这对夫妇，虽然这位作妻子的最近差点'死去'。"
满古是吐萨市一家电å梯公司的业务代表。这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅๓馆的电å梯。旅馆经理为了不愿给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，顶ะ多只准许电å梯停开两个ฐ小时。但是修理至少要八个小时，而在旅馆便于停下电梯的时候，他的公司都不一定能够派出所需要的技工。
在满古先生能ม够为修理工作派出一位最好的技工的时候，他打电å话给这家旅๓馆的经理。他不去和这位经理争辩，他只说：
"瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少电å梯停开时间。我了解你很重视这一点，我们要尽量配合你的要求。不过，我们检查你们的电梯之后，显示如果我们现在不彻底把电梯修理好，电梯损坏的情形可能ม会更加严重，到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方แ便。"
经理不得不同意电梯停开八个小时。因为ฦ这样总比停开几天要好。由于满古表示ิ谅解这位经理要使客人愉快的愿望，他很容易地而且没有争议地赢得了经理的同意。
诺瑞丝是一位钢琴教师。她述说了她怎样处理钢๐琴教师和十几岁女孩子常常会生的一些问题。贝贝蒂留แ着特长的指甲。任何人要弹好钢琴，留了长指甲â就会有妨碍。
诺瑞丝太太报告说："ิ我知道她的长指甲对她想弹好钢๐琴的愿望是一大障碍。在开始教她课之前，我们谈话的时候，我根本没有提到เ她的指甲问题。我不想打击她学钢琴的愿望，我也知道她以不失去它引以为ฦ傲，并且花很多工ื夫照顾，以使它看起来是很吸引人的指甲。
"在上了第一堂课之ใ后，我觉得时机成熟，就对她说：
'贝贝蒂，你有很漂亮的手和美丽的指甲â。如果你要把钢琴弹得如你所能够的以及你所想要的那么เ好，那么如果你能ม把指甲â修短一点，你就会现把钢๐琴弹好真是太容易了。你好好地想一想，好不好？'ู她做了一个ฐ鬼脸，表示她一定不会把指甲修短，我也跟她的母亲谈到เ这种情形，也提到了她的指甲â很美丽ษ，又得到了否定的反应。很明显的，贝贝蒂仔细修剪过的美丽的指甲â，对她来说是极为重要。
"ิ第二个星期贝贝蒂来上第二堂课。出乎我的意料，她修短了她的指甲â。我赞扬她做出这样的牺牲，我也谢谢她母亲给她的影响。她母亲回答说：'哦，我什么也没有说。贝贝蒂自己决定的。这是她第一次听别人劝告修短了她的指甲。"ิ
贝贝蒂知道她的指甲很美丽，要命令她把指甲â修短可以说是非常困难的，但是诺瑞丝太太并没有这样做，她只不过暗示贝贝蒂："ิ我很同情你——我知道决定把指甲修短不是一件容易的事，但在音乐方面的收获，将会使你得到更好的补偿。"
因此，卡耐基认为，如果你希望人们接受你的思想方式，就应该"对他的想法和愿望表示同情。"
我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个ฐ动听的理由。因此，如果要改变别ี人，只要能够挑起他的高贵动机，可以说一切都好办多了。
在现实生活中，可以说你所遇见的每一个人——甚至你在镜子中看见的那个人——总是把自己看得很高，在作自我评价时，总认为自己้是个大好人，而且公正无私。这是人的本性。
摩根曾在分析性的著作中说，一个人去做一件事，通常是为了两ä种原因：一种真正的原因，另一种则是听来很动听的原因。
每个人本身都曾想到เ那个真正的原因。你用不着强调它。
但是，我们每一个人，在心底里都是理想主义者，总喜欢想到เ那个好听的动机。因此，为了改变人们，就要挑起他们的高贵动机。
要实现这一点，是否太理想化了？先让我们看看再说。我们就以法里尔先生为ฦ例子。法里尔先生有一个ฐ对房子很不满意并且威แ胁要搬家的房客。这位房客的租约还有四个月才到期，每月房租是五十五美元；尽管租约尚未到เ期，他去通知法里尔先生。他马上就要搬出去。
"'这个人已在我的房子内度过整个ฐ冬天——也就是一年当中，房租最贵的一段时间。'法里尔先生把他的故事告诉班上的学生，'我知道，要在秋天之ใ前把公寓再租出去，是相当困难的。我看得出来，两百二十美元就要泡汤了——相信我，我已看到赤字了。'"现在，按照ั一般情形来说，我可能会面对那位房客，奋力展开挽救行动，劝告他把租约再细看一遍。我本来可以指出，如果他搬家，他房租的余款将立刻到期——我可以，也将会那样采取行动，把那些款项ำ全部收回。
"ิ不过，我并没有哪样激动而大闹一场，反而决定试试其他战略๓。我一开始就这么说：'先生，我已经听过你的话了，我仍然不相信你打算搬走。从事租赁副业多年，已使我学会了观察人们的本性，一开始，我就仔细把你打量了，我认为你是一个ฐ信守诺言的人，对于这一点我深信不疑ທ，因此，我很情愿来冒个险。'ู"'现在，我有一个ฐ建议，把你搬家的事摆在桌上先放几天。再仔细想一想，如果你在月初房租到期之前来见我，并告诉我你仍然打算搬家，我向你保证，我一定接受你这项决定。我会给你搬家的权利，并承认我的判断错了。但是，我仍然相信你是一个遵守诺言的人，你一定会住到租期届满为ฦ止。毕竟，我们是人，或是猴子——这项选择全在我们自己！"
"好了，当新月份来到时，这位先生亲自来把房租付清。
他说，他和他太太讨论过了，决定再住下去。他们已经获得一项ำ结论——唯一的光荣作法，就是住到他们的租期届满。"
一位从不愿抛头露面的人，有一次现一家报纸刊â登了一张他极不愿公开的个ฐ人照片，于是他写了一封信给编辑。他并没有直接了当地写，"请你不要再刊登我那张照片，我不喜欢它。"ิ他诉诸于一项高贵的动机。他诉诸于我们每个ฐ人对母亲的尊敬及喜爱的心理。他写道，"请不要再刊登我那张照片。因为我母亲不喜欢那张照ั片。"ิ
当约翰·洛克菲勒希望阻止报社的摄影记者拍摄他孩子的照片时，他也同样针对一项更高贵的动机。他没有说："ิ我不希望他们的照片被刊â登出来。"ิ他诉诸于我们每个人心中避免伤害小孩子的那种欲望。他说："ิ你们都知道小孩子的脾气。
你们之中，有些人自己้也有小孩子。你们都知道，小孩子太出风头，并不太好。"
在这方面，卡耐基的学生托马斯ั确实做的比较成功，大家不访看下面一个ฐ真实的例子。
某家汽车公司的六位顾客，拒绝付服务费。并非每一位顾ุ客都对整个服务费表示拒付，而是每人都宣称他有某一项帐目生错误。每一位顾客，在每项服务工作完成时都曾签字，因为，公司知道那些服务工ื作确实做过了，他们就如此对顾ุ客说明——这是第一个错误。
以下就是该公司贷款部ຖ人员，催讨这些过期帐款的作法。
先，他们分别ี拜访每一个顾客，直截了当地告诉他，他们是来收取一项早已过期的帐款。
其次，他们明白表示，公司是绝对无条件地正确；他们是绝对无条件的错误。
再者，他们暗示ิ，公司对汽车的认识比他要深得多。因此，到เ底还有什么好吵的？
最后，他们便吵了起来。
事情展到最后，贷款部经理已经打算开始打官司，幸好，这件事引起了总经理的注意。他调查了这些欠帐的顾客，现他们以前都是很快就把帐付清，享有很好的名声。这里面一定有什么不对——收款的方法有很大的错误。于是，他把托马斯叫到面前，叫他去收取这些"ิ无法收回的帐"。
托马斯先生是晕样去做的，他回忆说："ิ我去拜访每一位顾客，同样也是为了要收取一项早已该付的帐款——同时我们也知道这款项ำ绝对没错。但我完全不提这些。我解释说，我奉命来查看公司做了些什么，或什么事忘了做。
"我明确表示，在我听完顾ุ客的说明之ใ前，我没有什么เ意见。我告诉他，公司并不是本身绝对没有错。
"我告诉他，我只对他的车子有兴趣，他对自己车子的认识，比世界ศ上其他任何人都要深；他是这方面的权威。
"我让他尽量谈话，我听他说话，表现出很有兴趣而同情的样子，这正是他所需要的——也是他所盼望的。
"到了最后，当这位顾ุ客处于一种合适的心理状态时，使他认为这件事是公平交易。"我诉诸他的高贵动机。"先，"我说，"我希望你明白，我也觉得这件事处理不当。我们公司的一名代表曾为你带来了不便，使你觉得不快和恼怒。对于这件事，我很抱歉，身为公司的一名代表，我特别在此郑重向你道歉。我在这儿坐这么久，也听了你的诉说，使我不禁对你的公正和耐心留แ下深刻印象。现在，由á于你既公正又有耐心，我想请求你为我做件事。这件事你可以做得比其他任何人更好。这儿有一张你的帐单；我知道，如果我请求你对这张帐单作一番估价，这对我来说，是最安全了，如果你是我们公司的董事长，你也会客观地做。我让你全权决定。你说多少，就算你多少。"
他是否评价了那些帐单？他当然那ว么做了，而且慷慨得很。那些帐单分别从一百五十美元到เ四百美元不等——那些顾ุ客是否都付出了最高额？不错。其中有一个ฐ对某项有问题的项目坚决不付一分钱；但其他五个人全都付出最高额！最妙的还在后头呢——在以后两年之ใ内，这六位顾客都向我们订购了新车。