的或隐含的销售信息。
有价值的教学材料é的动力。
1้促销前的调查
广告文案和媒体。此外，还要求被访者对商店和三家竞争性商店的形象进行评价。
?店内决策。一般性计划ฐ购买、替代和非计划购买的总和。
响潜在消เ费者的店内决策。零售商不仅要吸引消费者到商店里来，还要设计好购买环境，使其能ม最大限度
信息来源
专业人士
f自我概ฐ念
b情绪
样一些信息，你也倾向于不去相信它们。因此，大多数营销者并不花太多精力去争取那些对竞争品牌极为忠
反，他们常常推断ษ广告的意图并据此对企业的传播活动做出反应。
牌或整个行业而确立的清晰的品牌形象。诸如“惠普打印机是最可信赖的打印机”之类的陈述就涉及产品
和调整。营销管理者用来影响消费者对产品的理解和定位的刺激物是相当微妙的。sunkistgro9ers生产一
信息广告经常被下列公司使用：沃尔沃、福特、通用、梅德俱乐่部ຖmedclubຘ、柯达、沃特·迪斯尼、
当刺๐激物激活我们的感觉神经，由á此引的感受被传送到大脑做处理时，关注就产生了。我们时刻面
解它。
象；2口头传播依产品种类不同而
阶层的观念和行为ฦ方式传达给下一代，因此，
这一章主要讨论的问题是：1当今美国
高社ุ会地位或者希望仿效社会地位比他们高的人的行为。然而，正如我们已๐探讨的那ว样，事实往往并非如此。
在美国社ุ会中，人们的等级意识一般很淡薄。一般而言，美国人并不按社会等级思考问题。当有人问
性专用剃刀，头6个月就创น下了4๒0่00万美元的销售额，占女性剃刀市场份额的60%ื。
反，它们随时代的变化而变化。20年前，吉列ต公司只是将男ç用剃๙刀的手柄涂成粉红色以争夺女性剃刀市
同时现附近能够买到เ充饥的食品，才可能触购买某种食品的决策活动。下面的讨论里所使用的“问题”
如图1-3所示，消费者需要与欲望可能激一种或多种水平的消费者决策过程。重要的是，对很多购
性别、收入、教育、职业等；3知识水平或了解水平；4态度和意见。表aທ-1勾勒了问卷设计的基本步骤。
表a-1问卷设计的步骤
1基本决定
需要搜集哪些信息？
谁是目标被试？用何种沟通方式到达目标被试？
2决定所问问题与内容
这一问题确实需要吗？
该问题能ม激或产生所需的信息吗？
被试能正确地回答这一问题吗？
是否存在外部事件使被试的回答具有偏向性？
3决定应答方แ式或形式
该问题最好是以开放提问方式、多重选择方式还是以两分式方แ式提出？
4决定提问的措辞
所用的词语是否对所有的被试均只有一种含义แ？
问题中ณ的任何字、词是否另有含义แ或具有引导性？
问题里是否隐含任何的备选答案？
是否有任何未指明的与所问问题相关的假设？
被试将从研究者所期待的参照体角度回答这一问题吗？
5决定问题的排列顺序
所有问题是以一种合乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？
6决定问卷格式
问卷设计是否会导致混淆？
是否考虑了最大限度地减少记录偏差？
7预试与修正
最终问卷的确定是否取决于运用少量样本做的预ไ试？预试中的应答者是否与最后要调查的被试相类似？
436下载∶∶∶∶消费者行为学∶∶∶∶
aທ6态度量表
态度通常是用一些专门的量表加以测量。非比较性评价量表要求消เ费者评价某个ฐ对象或该对象的某一
属性，而不与其他对象或属性做比较。比较性评价量表则ท直接比较点，如指明某个竞争者，“你所喜
爱的品牌”、“理想品牌”等。下表列出了比较性和非比较性量表的例子：
非比较性评价量表
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