间对新产品进行评价。是否满意，取决于多种评价
要的标准上获得满意评价。
顾客的成本仅为ฦ获得新า顾客的1้5。
该问题时反应迟缓，由á此招致强大的负面舆论宣传，从而损害了公司的形象和销售。对比一下英特尔的反
其他类型的替代指示器也被采用。一位营销者若想强调其奶制品的丰富口味，他就会将产品做成彩色
其产品质量的一个强有力的替代指示器。
15๓1消费者决策类型
此方式做出决策，但也有许多消费者在做购买决策时并未做出多少有意识的努力。有的消费者在决策时甚
着、自信、保守、实际。购买产品时，追求功用、价值和耐用性。表13-6๔表明这一群体社交程度和消เ费啤
信奉者是保守和比较传统的消费者，他们信守传统的关于家庭、教会、社ุ会文化深处的道德规范，同
同的情况下仍能看到个体行为具有基本的稳定性。例如，一个武断ษ的人在各种情况下都会表现出行为武断
115个性在营销策略中ณ的运用
告中列出的食物卡路里含量仅仅相当于3๑盎司该类食品的热量数，即推荐的卡路里摄取量。
?广告中声称a品牌汽车具有比x牌汽车更好的加系统，比y牌汽车更好的节油性能及比z牌汽车更
∶∶∶∶第二部分案例∶∶∶下载15๓9
案例2-3电å动剃须刀与刀片剃๙须刀
12影响家户成员参与购买决策的因素有哪
14什么是消费者社ุ会化？有关它的知识对营
丁》这样的电影中ณ，也包含着种种侮辱和错误。例如，阿拉丁在电å影里唱歌，宣称他来自一个“野蛮”的
他语言中都没有任何含义แ。
25针对本章所描述的四种类型的女性市场，
b真空吸尘器
表2-ๅ3๑国际市场营销中的翻译问题
?在德国，百事可乐่的广告语“ealive9ithpepsi”与百事可乐一起充满活力被翻译成“ealiveoutof
套广告不甚热衷，不少公司仍纷纷加入促销逼yuntao的行列。政府、企业在逼yuntaທo上的促销投入确实不菲，
妇女、1้8~30่岁的嬉皮士和拉丁裔人士分别制定了不同的营销方แ案。研究显示，年轻一代备受“性安全困
雷纳德包装“用最好的包装留แ住新鲜和味道”的招高。展示ิ30多种以铝箔包装ณ的食品，并写
reynolds9ap贴，背面附有教学指南。着：“在里面冷冻、烹饪、保存。”所有信息
都旨在促使使用箔片包装ณ
加利ำ福尼亚艾蒙得食品“每个人的艾蒙得果仁”招贴并在背面高。只展示ิ艾蒙得杏仁，并解释为ฦ何艾蒙
al摸ndboardof9ia附有教学指导得较其他果仁更具有营养和更有利于健康
—片面并有误导性
资料来源：色llingamerica’skids9sumersunionofus,in9๗y1้01้03-
1057๕reprintedbypermissionfrom9sumerreports,ไ1990่
3网上营销与儿童
孩子们正成为国际互联网的主要使用者，毫不奇怪，企业开始使用互联网与儿童联系。第1章开头的
420下载∶∶∶∶第六部分∶∶∶∶消费者行为ฦ与市场规制
例子描述了这一活动在社会上引起的担忧。主要的担忧有二，一是通过操纵性技术不正当地利ำ用儿童，二
是对儿童隐私的侵犯。
侵犯儿童隐私的一个ฐ例子是“儿童通信广场”。该广场以4๒~8岁儿童为目标对象，它要求儿童姓名、
年龄、性别及电子邮件地址，才能进入该网站。它还要求孩子们将最喜欢的电视节目、乐่队及推荐他们进
入该网站的人给“儿童通信”。只要一进入广场，孩子们就能得到“儿童现金”，通过别的个ฐ人信
息，这些“儿童现金”可以兑换成奖品。
媒体教育中心认为，使儿童卷入诸如建造“游乐่场”之ใ类的技术是在利ำ用他们，因为这些“游乐场”
充斥着形形色色的广告，而且这些广告与娱乐内容很老练地揉合在一起。例如媒体教育中ณ心对凯洛格网站
做了如下描述：
它充分利用“斯奈普、克拉可、波普”、“老虎托尼”和“杜肯·山姆”这几个小精灵，吸
引孩子们进入不同房间，鼓励他们参加各种活动。孩子们可以给广告模特图片涂色，下载“rice
krispiestreats”食谱，做填字游戏。凯洛格总店出售授权商品，包括“老虎托尼”手表、“杜
肯·山姆”汗衫等，这些产品均能在网上订购。
案例6-1对儿童互联网营销的伦理及规制做了较深入的探讨。“媒体教育中心”建议通过以下原则来引
导网上广告服务的展：
1不得从孩子们那ว里索取个ฐ人信息，也不应将有关孩子们的个人信息销售给第三方แ。
2针对儿童的广告与促销内容应清晰地标明，以便与节目内容相互区别。
3儿童内容部分不应直接与广告部分相联接。
4๒孩子与产品代言人之间不应有直接的网上互动。
5๓在网上不得针对单个的儿童做广告或进行促销，也不准开展直接反应营销。
2๐13对成人的营销及规制
针对成人的营销活动的规制集中在消费者信息、产品及定价上。
2131消费者信息
对营销者给消เ费者的信息的关注主要集中ณ在3个方แ面：所信息的准确性；信息的完整性；营