要的标准上获得满意评价。
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该问题时反应迟缓，由此招致强大的负面舆论宣传，从而损害了公司的形象和销售。对比一下英特尔的反
该问题时反应迟缓，由此招致强大的负面舆论宣传，从而损害了公司的形象和销售。对比一下英特尔的反
其产品质量的一个强有力的替代指示ิ器。
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此方式做出决策，但也有许多消费者在做购买决策时并未做出多少有意识的努力。有的消费者在决策时甚
此方式做出决策，但也有许多消费者在做购买决策时并未做出多少有意识的努力。有的消费者在决策时甚
信奉者是保守和比较传统的消费者，他们信守传统的关于家庭、教会、社会文化深处的道德规范，同
信奉者是保守和比较传统的消เ费者，他们信守传统的关于家庭、教会、社会文化深处的道德规范，同
115个性在营销策略中的运用
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?广告中ณ声称a品牌汽车具有比x牌汽车更好的加系统，比y牌汽车更好的节油性能及比z牌汽车更
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案例2-ๅ3电动剃๙须刀与刀片剃须刀
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14什么是消费者社会化？有关它的知识对营
14๒什么是消เ费者社会化？有关它的知识对营
他语言中都没有任何含义。
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b真空吸尘器
b真空吸尘器
?在德国，百事可乐的广告语“eaທlive9ithpepsi”与百事可乐一起充满活力被翻译成“eaທliveoutof
?在德国，百事可乐的广告语“eaທlive9๗ithpepsi”与百事可乐一起充满活力被翻译成“ealiveoutof
妇女、18~30่岁的嬉皮士和拉丁裔ศ人士分别制ๆ定了不同的营销方แ案。研究显示，年轻一代备受“性安全困
妇女、18~30่岁的嬉皮士和拉丁裔人士分别制定了不同的营销方แ案。研究显示，年轻一代备受“性安全困
性别、收入、教育、职业等；3๑知识水平或了解水平；4态度和意见。表a-1勾勒了问卷设计的基本步骤。
表a-1้问卷设计的步骤
1基本决定
需要搜集哪些信息？
谁是目标被试？用何种沟通方แ式到达目标被试？
2决定所问问题与内容
这一问题确实需要吗？
该问题能ม激或产生所需的信息吗？
被试能正确地回答这一问题吗？
是否存在外部ຖ事件使被试的回答具有偏向性？
3决定应答方式或形式
该问题最好是以开放提问方式、多重选择方แ式还是以两分式方แ式提出？
4决定提问的措辞
所用的词语是否对所有的被试均只有一种含义？
问题中的任何字、词是否另有含义或具有引导性？
问题里是否隐含任何的备选答案？
是否有任何未指明的与所问问题相关的假设？
被试将从研究者所期待的参照体角度回答这一问题吗？
5决定问题的排列ต顺序
所有问题是以一种合乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？
6决定问卷格式
问卷设计是否会导致混淆？
是否考虑了最大限度地减少记录偏差ๆ？
7๕预试与修正
最终问卷的确定是否取决于运用少量样本做的预试？预试中的应答者是否与最后要调查的被试相类似？
436下载∶∶∶∶消เ费者行为ฦ学∶∶∶∶
a6态度量表
态度通常是用一些专门的量表加以测量。非比较性评价量表要求消费者评价某个对象或该对象的某一
属性，而不与其他对象或属性做比较。比较性评价量表则直接比较点，如指明某个竞争者，“你所喜
爱的品牌”、“理想品牌”等。下表列出了比较性和非比较性量表的例子：
非比较性评价量表
你喜欢百事减肥可乐的味道吗？
非常喜欢喜欢不喜欢非常不喜欢
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