即使是先进的网络营销系统，没有内容也都难以运转。越来越多的厂商开始部署并采用营销自动化系统，而内容是营销自动化的引擎。一家市场研究公司在2010่年布的营销自动化调查报告显示，8๖0百分号的营销自动化系统用户认为ฦ，如果在未来部署营销自动化系统，流程和内容的建设将是最重要的两项ำ任务。流程是车轮，内容是引擎。不论你建设了多么完善的系统和流程，如果没有内容这一引擎，这些系统和流程都不能完成营销自动化的使命。在营销自动化的客户开流程中，营销人需要分析客户购买周期不同阶段的需求，并提供匹配的内容。
选择：为ฦ中小企业提供建议、信息和指导，帮助他们选择最适合的惠普产品和解决方案，以实现业务的成功。
客户参与，犹如游戏闯关，客户参与的越深，就应该获得越高的奖励。至于给予什么样的奖励，这需要依据客户的参与程度而定，同时还需要在企业内部实现跨部门的参与。
然而，你不用艳羡。你的典型客户和忠诚客户就是你最好的布道者和宣扬者。客户也是营销人。
结合营销，我们也可以说，我们过去的营销之所以成效甚少，其根本原因之一就是没有进行客户洞察和客户分类，最多是只有市场细分，没有细分市场战略๓，对不同的客户群体进行了相同的大众营销。通过客户洞察，我们可以针ฤ对不同的客户进行个性化的营销，对了客户的胃口，我们才能ม成功地参与。所以，在进行客户洞察之后，我们需要对客户进行分类。客户分类的标准很多，你可以根据公司的情况作出选择。
柯达在市场洞察方面走的更远。柯达市场部在2๐010年任命了公司历史上的第一个ฐ席倾听官佩斯拉皮埃尔。拉皮埃尔和她的团队在网络空间上阅读客户关于柯达的谈论，进行回复，并将搜集到เ的数据和信息反馈给相关的部门，以帮助它们这些信息制定营销策略、进行产品创น新、提升服务水平。柯达原席市场官杰夫海兹利ำ特把“席倾听者”这一职务的设置说成是柯达最有效的营销方式之一，他说：“我的这位新า同事将扮演交警的角色并调动相关资源。我们想找到เ接触和参与客户的通道，破除柯达与客户之间的藩篱，真切地感知市场，将柯达与客户融合在一起。”
客户洞察从来没有如此的重要，你需要建设客户洞察后台。为ฦ了进一步的阐述这个观点，请允许我先谈谈“大后台、小前端”的伟大意义แ和实用价值。
在战略层面，营销人通过客户洞察和客户参与，参与战略๓形成和价值创新า。
正如人鱼公主和王子一样，企业和客户生活在两个ฐ遥远的世界，如何实现成功的相互参与，是一个ฐ极富挑战性的问题，我想许许多多营销人都想找到เ打开参与之门的阿里巴巴口诀。在本书的写作过程中，我现我的许多客户都在努力探索着参与式营销之道。20่10年12月的一天，我和同事去一家世界500强企业的中ณ国总部ຖ开会，与该公司的市场主ว管磋商2๐011้年的营销方แ案。我们几个人刚刚ธ落座，这位市场主管就抛出这样一个问题：“我们的营销该如何实现与客户的相互参与呢？”
这份ibm报告指出，由于现代生活方式的改变针对个ฐ人消费者而言或者自身的业务模式变化针对企业客户而言，客户需求本身也在不断生变化。
当然，营销变革的最关键驱动因素是客户以及企业与客户关系这个ฐ变量。传播学理论认为，任何传播意义的完成，关键在于信息接收者。而任何一种关系都取决于双方力量的消เ长，这包括外交关系、品牌关系。
8不局限于促进客户的一次性购买行为ฦ，而是要创造忠诚客户和代言客户，把忠诚客户培养成为营销人；
如果你的营销活动出现了这些现象，那么你很可能就是在撰写“你的故事”，而非“客户的故事”。如今的营销舞台上，自说自话的独角戏恐怕只能偃旗息鼓，悄然退场了。