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典型客户和忠诚客户营销可以以多种形式出现。bຘentley是全球领先的基础设施ๅ综合软件解决方案供应商，该公司组成了一个ฐ独立的评审机构评选一年一度的“be创น新奖”，以表彰bentley用户为促进和支持全球基础设施展与进步做出巨เ大贡献的项目。该公司自2004๒年开始主办这一评奖活动，迄今已在全球评出了近10่00个ฐ优秀基础设施项ำ目。中国某电å力设计院在荷兰阿姆斯特丹举行的2๐010be创น新奖全球大会上以其设计的武汉江夏50่0千伏变电å站项目荣膺“be创新奖”。20่1้0年共有40多个ฐ国家的249个机构推荐了总计325个提名项目，最终有1้9个项ำ目从5๓6๔个ฐ入围决赛的参评项ำ目中ณ胜出。新华社ุ欧洲分社ุ派记者采访了2010่年1้0月在阿姆斯特丹ล举办的本次活动，并通过新า华社电讯、新华网、新华网络电视台报道了这次活动。紧接着，bentley于同年11月份在昆明举办了电力用户年会，该电å力设计院的演讲不仅深受与会用户的欢迎，在记者见面会上同样受到热捧，记者会结束后，媒体记者纷纷拉住该电力设计院的代表进一步访问，该电力设计院自然而然成为ฦ本次报道的核心。相关的媒体报道表后，许多行业媒体和国家电网等企业都纷纷转载，bentley的许多用户甚至主动购买报章阅读，以典型客户和忠诚客户影响更广大客户的效果由此可见一斑。
然而，你不用艳羡。你的典型客户和忠诚客户就是你最好的布道者和宣扬者。客户也是营销人。
客户洞察只是手段，不是目的和结果。如果你翻开选集第一卷，你会看到第一篇文章就是《中国社会各阶级的分析》。这篇文章不仅是思想的奠基之作，也是中ณ国革命成功的基础。在文章的开头就开门见山的指出：“谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？这个问题是革命的要问题。中国过去一切革命斗ç争成效甚少，其基本原因就是因为ฦ不能团结真正的朋友，以攻击真正的敌人。”通过对当时中国的地主阶级和买办阶级、中ณ产阶级、小资产阶级、半无产阶级、无产阶级、游民无产者等各阶级所处的政治、经济和社ุ会地位的分析，提出了针ฤ对各个阶级的战略方针ฤ，从而开启了中ณ国革命成功的篇章。反之，蒋介石就是因为团结错了人，从而一而再再而三地从失败走向失败。
柯达在市场洞察方แ面走的更远。柯达市场部在201้0่年任命了公司历史上的第一个席倾听官佩斯拉皮埃尔。拉皮埃尔和她的团队在网络空间上阅读客户关于柯达的谈论，进行回复，并将搜集到的数据和信息反馈给相关的部门，以帮助它们这些信息制定营销策略、进行产品创新、提升服务水平。柯达原席市场官杰夫海兹利特把“席倾听者”这一职务的设置说成是柯达最有效的营销方แ式之一，他说：“我的这位新同事将扮演交警的角色并调动相关资源。我们想找到接触和参与客户的通道，破除柯达与客户之ใ间的藩篱，真切地感知市场，将柯达与客户融合在一起。”
相信我，我们营销人说的太多了，听的太少了。如今，我们需要贴近客户，倾听他们的声音，先听再讲，多听少讲，和他们进行对话。在你的营销项目中，在价值创น新中，在战略形成中ณ，只有先倾听才能拉动客户的参与。如果在此应用“二八法则ท”的话，我建议百分之ใ二十的时间给信息传播，百分之ใ八十的时间给倾听、了解和沟通。
在战略层面，营销人通过客户洞察和客户参与，参与战略形成和价值创น新。
很多年前阅读过安徒生的著名童话故事《人鱼公主》又名《海的女儿》。在缤纷的海底世界，生活着一位美丽的人鱼公主ว，她很向往“上层世界ศ”的人类社ุ会，自从她十五岁那ว年的一天被允许浮到海面上，看见了一艘大船上长着一对大黑眼珠的王子之后，更是对“上层世界”充满了迷恋。可是她没有腿，她身体的下部ຖ是一条鱼尾。后来，她做出巨大牺牲从海的巫婆那儿拿到一副药，终于与王子相见，开始了一段美丽也忧伤、挫折中ณ升华的历程。
这份ibຘm报告指出，由á于现代生活方式的改变针对个ฐ人消费者而言或者自身的业务模式变化针对企业客户而言，客户需求本身也在不断生变化。
在产品供给创造多选择市场的同时，传播渠道也在急扩展，如今英国的航空母舰都可以搬到网上来叫卖，你可以想象得到传播渠道的喧闹。ctr市场研究公司布的201้0中国第三季度广告花费数据显示，第三季度总体市场广告投放刊例花费达到历史峰值的4๒3๑02亿元人民币，全年依然维持1้4百分号的增长。你是否在看广告，他是否在看广告？鉴于如此巨大的广告投入，如此众多的广告中哪个声音能穿透喧嚣为客户所听见？如果你不能爆出iphone的巨เ响，你的声音注定被淹没。当你的呐喊对方แ听不到的时候，你只能ม对话。
8不局限于促进客户的一次性购买行为，而是要创น造忠诚客户和代言客户，把忠诚客户培养成为营销人；
你的营销行为是否创造了高知名度的品牌，可是并没有贡献营业额呢？
作为ฦ一个消费者或者客户，设想一下：
培养客户忠诚；
打造代言客户；
塑造有思想、可信任的品牌。
从业务营销的角度而言，内容营销就是根据客户生命周期每一阶段的不同需求提供针ฤ对性的内容，回答客户在每一个ฐ阶段的疑ທ问，满足他在每一个阶段对内容的期望，只有这样方แ能持续性地介入客户购买决策。
就品牌建设而言，内容营销就是打造思想领袖品牌。品牌不仅仅是视觉识别系统，也不仅仅是广告所创造的知名度，只有一个思想领袖品牌才值得客户信任和托付。美国目标商店副总裁é马林怀特说：“品牌不能只是建造一座殿堂，而应该创造一门宗教”。而宗教的核心价值就是：有思想，值得信任。
亚当斯密在其经典著作《国富论》中ณ说：如果交易是自愿的，那么除非双方都认为自己能ม从交易中获益，否则交易就不会生。传统的营销不是公平的营销，营销人希望反复地传播产品卖点信息就能使客户就范。内容营销的过程，也就是企业转移价值和交换价值的过程，把品牌、产品与服务的价值转移给客户，交换来客户的信任和购买决策。厂商不仅仅在制ๆ造的层面生产产品，而且在营销的层面生产内容。
关于内容营销，请见本书第二篇“不做内容营销，你就没有在营销”。