公司往往会陷入进退两难的窘境。如果你把客户服务削减得太厉害了，正如戴尔公司所现的那样，你会失去销量和信任。本有可能成为公司拥趸的人，就会变成对公司深恶痛绝的人。在这方面，t9itter已经成为ฦ了破除窘境的利器。它不仅可以让公司以更低的成本服务客户，还可以获得更高的成功率。
20่07年6๔月，格雷罗不事张扬地开设了“戴尔经销店”@dell-outlet，这是t9itter的第一家零售店。这个ฐ店铺是试探性的。如果它无法销售货物，便会以同样的方式关门大吉。
这些人想干嘛？我并没有去任何地方แ，他们为什么还会关注我？
但在走廊中ณ，有几位商业人士却认为，t9itter或许包含着某种对他们的生意有用的东西。格雷罗就是其中的一位。
然而，没有人预料到เt9itter的群聚力量。耶利米?欧阳是批撰写博文称他正在用t9itter核实派对新า闻的人士之一。当他听到了某个派对的消息时，他便在t9itter上布留言；当他亲身参与某个活动时，他便会布与活动人群、音乐以及茶点相关的消息。其他的推客开始共享相同的信息。他们的这些举动完全颠覆了传统的派对推广努力，因为推客们可以用更快的度，不费吹灰之力地将与会者从一个ฐ派对转移至另一个派对。
迈上顶ะ峰
生存，抑或死亡，在此一举。
“它渗入了我的调度工作；它渗入了我的医疗器材网络；它渗入了一种构建无摩擦服务市场的思想。在我目光所及的范围内，它无处不在。这一精彩的抽象概ฐ念易于实施，很好理解。”
这种事并没有特别引人注目之ใ处。一直以来，到处都生着这种事情。最初是商业伙伴的人们，后来成了朋友，反之亦然。
我并不认识詹姆斯?巴克。在这个留言之前，我并没有在t9itter上关注过他。我甚至不知道我与他之ใ间存在联系。
第7章B2B之ใ路74๒
到了20่09年4月份，cນast的t9itter团队已经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到เ这个ฐ10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能ม够看到这一切。
除此之外，在电å话上，当一位技术人员诊断ษ电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么เ干什么เ，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之外，caທst的网络团队还积极参与其他社ุ会性媒体平台的互动交流，他们似乎ๆ在聆听任何与caທst相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照ั片这张照片显示的是cast总部ຖ所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cast让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到เ一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已经是cast的客户了，但他依然经常接到เ该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员@cast-gee的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。