商报》的采访整理问题14๒：在您的《细节决定成败》一书十分畅销之际，我们也听到了一些相反的论调，比如有人说：“中国企业所犯的最大、最普遍的错误是战略错误，而更可怕的错误是我们的企业家们根本不知道自己所犯的错误，而一直在细节上找原因。”对此，您如何看待？
答：我强烈地感觉到เ，“细节”正被很多人“误读”。
我之所以如此强调“细节”，一是战略๓问题不是所有人都应该去讨论的，那ว只是少数决策者的事；二是一个ฐ好的战略决策必须是在做好“细节”的情况下，通过周详的分析后才能做出的；三是即使有了一个ฐ好的战略，也必须在“细节”上很好地执行，战略才能真正挥作用。
更多的人的工作是细节上的执行。如果一个ฐ单位里每个人动不动就对战略指手画ฑ脚，那谁来做事？谁来执行？
芸芸众生能做大事的实在太少，多数的人在多数情况下只能ม做一些具体、琐碎、单调的事，也许平淡，也许鸡毛蒜皮，但这却是成就大事不可缺少的基础。中国不仅需要雄韬伟略的战略家，还需要精益求精的执行者；不仅要制定各类管理制度，更要对规章制ๆ度不折不扣地执行。中国人勤劳、智慧，但还要有扎扎实实做好每一件事的精细作风。
南辕北辙的道理谁都懂，战略当然很重要，但我不能在书上写：在战略没有出错的情况下，细节决定成败。我只是想强调，对于改变目前中国社会中的浮躁状况而言，细节极其重要。
根据徐州ะ交通广播台的采访整理
以量化的数据作为：提出问题的依据、分析判ศ断的基础、考察评估的尺度。
——汪中求
一、责任感的普遍缺位1
细节要“用心才能ม看得见”，即认真。如果缺乏认真的态度，是看不到细节的；有时即便看到เ了细节，也做不到位。
先讲一个列宁画纽扣的故事。十月革命成功不久ื，当时的莫斯ั科十分缺粮，需要派一批干部ຖ到外地采购粮食。有一位被派去征粮的干部给列宁留แ下的印象很深。此前列宁看见这位干部衣服上有一颗纽扣脱落了，连续三天他都没有把那ว颗脱落的纽扣钉上。由于这件事，列宁很想改派别的人去采购粮食，但又觉得理由á不充分。后来，此人采购粮食运到เ半路让白匪给烧了，最终没有拉回半粒粮食。事后的总结会上，列宁一言未，一直在一张白纸上画着什么，会后人们看到纸上画的是一颗纽扣。这个故事给了我们一些启示ิ，但下面的案例就不只是启示了。民警在羁押一位吸毒女时，未通知相关人员照顾ุ被她独自锁在家里的三岁女儿，使其活活饿死。200่3年6月4日下午，成都市青白江区妇女李桂芳将三岁的女儿李思怡反锁在家中后，来到成都市金堂县红旗商场行窃，被保安抓获并报案。
审讯中，民警现李桂芳是吸毒人员，依法对李实施强制戒毒。
当晚10点左右，金堂县城郊派出所用警车将李桂芳送往成都市的强制戒毒所。途中，押送民警在李的要求下，用手机联系李的姐姐，想请其姐姐照顾一下李思怡，结果无人接听。于是民警又通知了李桂芳户籍所在地和现居住地的青白江公安分局团结村派出所，请该所通知李的姐姐将李思怡带回家中ณ，或由派出所直接将李思怡接出交给李的姐姐。
6月5日上午，城郊派出所曾责成有关人员联系并办理此事，但有关人员在与团结村派出所通话并得到เ对方แ“知道了”的回答之后，就再无人过问此事，也未按法律规定给李桂芳的家属、所在单位和户籍所在地派出所送达《强制戒毒通知书》。就这样，被反锁在家中的李桂芳的三岁女儿李思怡，因无人照管，被活活饿死。我们提倡重视细节，先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。大庆油田的企业文化中有一句话，叫做“岗位责任制ๆ的核心就是岗位责任心”。责任感缺位，自然就不在乎细节，也看不到เ细节，更无法做好细节。
在实际工作中，缺乏责任感是一些人的通病。因为没有注意到的细节，总比我们注意到的细节要多。
我们一直在说，认真可以把事情做对，用心才能ม把事情做好。用心，就是认真的认真，就是自始至终的认真。我曾经在一个ฐ小镇的养路段门口看到一副对联，觉得从工ื作责任感的角度来看没有比这更好的对联了：“把心放在路上，把路放在心上。”如真能如此，还有养护不好的公路？其实做其他任何事情，又何尝不是如此！
缺乏责任心使我们看不到应该看到的细节，或者看到了也没有认真地去对待。反过来，如果我们能够怀着崇高的责任感用心去做事，就能够看到那ว些能给我们带来商机的细节。有一次，亨利·福特把一辆汽车卖给一位医生。一个看热闹的工人对同伴打趣道：“不知哪一年我们才能买得起汽车。”“这很简单！从现在起，你不吃饭，不睡觉，一天干24小时，我想只要五年，你便能拥有一辆汽车。”
这句话使在场的所有人都哄笑起来。然而，福特听了，却没有笑，他决心研制ๆ出一种“连擦皮鞋的人也能ม买得起的汽车”。四年后，福特的t型汽车问世了，价格比其他汽车公司的产品便宜80%，每辆车只卖57๕5美元，投放市场后，供不应求。
福特感慨道：“即使是玩笑，只要你留心思考，也可能有触你的经营灵感的东西。”留แ心思考、认真对待，使福特这位一心要把汽车变为所有人都能ม够用得上的代步工ื具，有着强烈社会责任感的企业家，从寻常的玩笑中看出了不寻常的商机。
能否看到细节的差别，就是认真与不认真的差别，就是有无对事情的结果负责的责任感的差别，它们所导致的结果是完全不同的。
一、责任感的普遍缺位2๐
一个不经意的细节，往往能够反映一个人深层次的修养。
——汪中ณ求
二、经济展水平的限制1
我们说“细中见精”，在生活的层面上，细节代表了一种品质。没有细节，就没有品质。虽然不能绝对地说人们对细节重视的程度完全与社ุ会生活水平高低成正比，“食不厌精，脍不厌细”出自《论语·乡党》。厌：满足；脍：细切的肉。粮食舂得越精越好，肉切得越细越好。形容食物要精制细做。但人们对细节的关注，在一定程度上要受到经济展水平的制ๆ约。试想，如果连生存的最基本的条件都得不到满足，何敢奢望“食不厌精，脍不厌细”那份生活的精致！
著名心理学家马斯洛提出了“人类需求层次论”。马斯洛认为，饥有所食，居有所安，是人与生俱来的基本生活需求，人们在情感上也向1943๑年美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在他的《人的动机理论》一书中次提出了人类的需求层次理论。往安全、爱和自尊，但在人类金字塔式的需求结构中，这些需求只是底层的愿望。他指出：“在没有面包的地方，人类确实只要有面包就可以活下去。但是假如已经有了充足的面包，而且肚子也长期填得饱，那么，人类的欲望又会生什么变化呢？”“其他高层次的需求立刻๑浮现了……当这些需求也得到满足时，新า的更高层次的需求又出现了，以此类推。”因此，美国心理学家安吉尔很深刻地说：“教育最主要的目的，不是教你挣得面包，而是使每一口面包都香甜。”当然，面包都没有，不会先考虑甜还是不甜。
需求一旦被满足，它就不再是人类行为ฦ背后的主ว要驱动力。利他主ว义之所以会存在，是因为这个人的基本需求已๐经得到一定程度的满足，并因而展出健全的人格。享受人生，并且帮助别人享受人生。经济学家茅于轼在80岁高龄时得出如下人生结论：“享受人生，是一生一世的快乐总量的极大化。懂得帮助别人快乐，我们就有了一个创造快乐的环境，大家都比较容易实现快乐总量极大化的目标。碰到เ难于决策的事情，想一想怎么能ม使自己快乐，也使别ี人快乐่，答案就有了。”讲得真好，但仍然是在自己不至于温饱不济的情况下说的，活着是人的第一需要，也是第一快乐。马斯洛的人类需求层次论解释了为ฦ什么细节在我们的生活中没有得到重视的物质原因：当生活水平还处于生存层面上的时候，人们只满足于有，无能力要求精。长期以来，我们的生活水平比较低，因而对很多事物的要求标准也较低。贫穷是我上的第一所大学。我的家乡在鄱阳湖边，叫湖口，我心中把它叫做“糊口”。我16岁之前，很难吃上一顿ู饱饭。197๕9年高中毕业回乡务农，每天早上两趟往返于四公里外的乡政府当时还叫“公社ุ”挑化肥，挑回160公斤化肥所挣的是六分四厘钱，冬瓜三分钱一斤ภ，只能买两斤ภ多一点。在这种极其贫穷的情况下，我对面包准确地说是米饭有着更深刻的体会。
少年时代的我从来没想过每天吃什么เ菜，有饭吃、能填饱肚子就是我最强烈的愿望了。当时，我家和大多数家庭一样一日三餐稀饭居多，而稀饭里也多拌有青菜、红薯、南瓜、萝卜之类。直到高中毕业，我回乡务农，学会了用拖拉机耕地，用柴油机抽水算是技术工种，在兄弟生产队支援吃派饭时即安排到农户家作客，农户在青菜里多放了几滴油，加了个水蒸蛋，那已经是皇帝ຓ般的日子了。
有一天，由于通宵脱麦，我因疲倦半夜睡着了，而全村的社ุ员夜里收工后都饱饱地吃了一餐油水很足的面条。醒来后，我为此哭了一场。不料，次日多数社员都闹肚子，原来煮面条的老人错把涂刷木头的桐油当炒菜的菜油了。使得16岁的我幸灾乐祸了好一阵。没有解决温饱问题，谈细节，谈精致，就是一种奢望。人们常说，饥饿是治疗厌食的良药。直到今日，我从未见过上了餐桌而我不吃的食物，经过那个ฐ年代的人很难理解厌食症一类的现代疾病。因此，在回答我女儿“父女两人为什么消费观念差异极大”的问题时，我的答案是“你的父亲比我的父亲强，我的父亲不能保证我有一个温饱的童年，而你的父亲给了你一个衣食无忧的童年”。
二、经济展水平的限制2๐
改革开放以来，经过二十多年的展，我国的经济生了翻天覆地的变化，市场格局已经由供不应求转向供过于求。在这种情况下，人们对于生活用品的需求，已经不再满足于“有”，而是力求于“精”。出于对美好生活的向往，我们对自己提出了更为精致的生活标准，也正是基于这种原因，我们开始对细节给予更多的关注，从而使更高层次的需求得到满足。
总体上讲，我国还是一个展中ณ国家，人民的平均生活水平还不是很高。来自国务院扶贫办的数据：到200่6年，我国仍有低于绝对贫困标准的人口近2๐100万人；还有近350่0万人没有实现稳定脱贫，遇到เ天灾人祸ຖ很容易重新返贫。当然贫困并不一定与做不好细节有必然联系，但在客观上会影响人们对生活精细程度的要求。
例如，在一些相对贫困的地区还是有不少人饭前不洗手、睡前不洗澡。
这篇文章摘自《读者》2007年第2期，罗声雄的《陈景润的怪癖》。有一篇文章说：“陈景润经历过失学和失业的痛苦，很早就体会到钱的重要性。”“简化日常生活，避免任何自以为并不必要的消费。他不刷牙，很少洗澡理。”
80后的人看了这篇文章，肯定会觉得一个大数学家，生活这么不讲究，不可思议。但我是理解的，虽然我现在并不这样生活。
客观地讲，不注重细节反过来也会降低生活效率，大大放慢人们提高生活水平的步伐。中国消เ费者往往爱图便宜，因此购买的产品有些小问题，也只是一声叹息了之。例如，我们在大排档吃饭，汤里有一只蚊子、菜里有一根头，也常常是自己挑出来，不再追究。
某日，在甘肃天水的一家酒店落脚，酒店经理问我如何提高顾客的满意度。我说：“你的酒店不应宣传准五星级的概念，这样拉高了顾ุ客的期望值，事实上你的硬件接近五星，配套设施仅为四星，人员服务水平还不过三星。因此你只说你是三星级酒店就使顾ุ客心理容易平衡，就容易产生高满意度了。”
消费者因为ฦ消费水平低，就自然而然地降低了对厂家和商家的标准和要求。实际上，这样对社ุ会的进步是非常不利的，企业本来就是在消费者对细节的挑剔中ณ成熟ງ起来，是在市场的高标准、严要求下展起来的。
民之从事，常于几成而败之ใ；慎终如始，则ท无败事。
——《道德经·第六十四章》
三、社ุ会浮躁心态的影响1้
当前人们不注重细节的另一个ฐ重要原因是社ุ会的浮躁心态。
浮躁心态的一种表现，就是整个社ุ会都急于求成。
就一个ฐ急于求成，也存在三种情形：其一是幻想一日暴富，一夜成名；其二是动辄宏观战略，贪大求洋；其三是只顾ุ眼前利益，忽略未来。
一次，我半开玩笑地对一位记者朋友说，你们媒体也要对社会浮躁现象承担一定的责任。很多媒体在报道中，可能是出于“吸引眼球”的需要，讲得更多的是李宇春式的成名虽然我不反对文化的多元化，但对此类成名之途表示谨慎的欣赏。“无欲，无见小利。欲则不达。见小利，则ท大事不成。”出自《论语·子路》，意思是：做事不要单纯追求度，不要贪图小利。单纯追求度，不讲效果，反而达不到目的；只顾眼前小利ำ，不讲长远利ำ益，那就什么เ大事也做不成。即使宣传李嘉诚的富甲华人，也不突出其成长的艰难和成功的曲折，尤其不可取的是爆炒所谓的技巧、秘诀、绝招等，渲染快致富的理念，而很少弘扬那种脚๐踏实地、把小事做细的精神和思想观念。其实，中国古人早ຉ就强调“欲则不达”，而我们现在很多时候还在做一些拔苗助长的事情。
大家可能注意到这样的一个ฐ现象，现在，国内假期逐渐加长，但很多人却不愿意驾车旅๓行，因为中国高公路的收费太高了。为什么过路过桥费这么高？在西方国家，公路和桥梁的投资回收期限是3๑0年到50年，而我国，很多路桥等基础设施的投资者都想在10年内把投资成本收回来，有的甚至恨不得7๕~8年就收回来，完全不顾ุ这种投资的公益性质，也与我们的经济展水平不相称。
一次，一个朋友驾车从北京开往郑州ะ，来回的路桥费竟高达6๔0่0多元，远远高于来回的火车票价还不算油费。200่4年7月1้4๒日，山西省晋中市中级人民法院依法公开审理了有“北方第一大案”之称的山西璞真集团特大非法集资诈骗案。涉แ案主要人员聂玉声在山西创น建了一个ฐ庞大的“璞真事业机构”，在三年时间内非法吸收公众存款达66๔亿元，集资诈骗48๖00多万元，受害群众达万余人。调查表明：为ฦ非法吸收公众存款，“璞真事业机构”支付的高额回报率最高时曾达到17๕5%。此后，逐渐降低为ฦ75%、50%和2๐0่%，平均支付利息均出同期银行存款利率的几十倍甚至上百倍；与1้993๑年震动全国的沈太福长城非法集资案相比，“璞真”允诺的年利率比沈太福的还高出七倍以上。渴望致富自不待言，但轻而易举地获利，获大利ำ，获暴利ำ，非傻即骗。如我写的《营销人的自我营销》一书所言，“天上很少掉馅饼，天上却常常掉陷阱”。人生避免上当的唯一策略就是不图较易可得之利。
即使是企业管理，当产生投资达到1้0亿元以上的规模时，保持3%ื左右的投资回报率就不错了，5%的回报率已是极为难得的。如果高于这个ฐ比率，我们就应该引起警觉。过高的回报率反倒是很危险的，因为这很容易导致大量资金短期迅涌入这个企业，造成企业不正常膨胀。如果资金短期迅集中到เ一个行业，很可能造成行业崩溃。美国有家保险公司，有一年因为风调雨顺，事故生量大大减少，而使收益率高达75%。公司董事会认为这一数字远远高于预期的回报率，所以决定只留下5๓%的利润率，其余部分全部ຖ返还给客户。这是为什么？难道他们不想赚钱吗？完全不是。他们这样做的目的，除了回报客户，更重要的是为了防止其他投资者的涌入，因为高额的投资回报率会吸引社会投资大量地涌入这个市场，从而大大地损害这个行业。如果保持5๓%的投资回报率，那ว么，竞争者就不敢轻易进入该领域来参与竞争，从而保持自己้的市场占有率。
我们知道，中国家电å行业的竞争是比较激烈的。现在卖一台21้英寸的家用彩色电å视机，厂家只能赚1้0元钱。格兰仕微波炉有的品种每台甚至只赚一元钱。如此低的利润率，一般的企业是不敢轻易涉足的。在这种情况下，企业只有靠规模，靠精细化管理来创น造效益。
三、社会浮躁心态的影响2
在浮躁的背景下，人们都只注重短期效益，不愿意做长远打算。
洋务运动的思想家冯桂芬谈论学习西方先进的科学和技术时曾提出：“始则师而法之，继则ท比而齐之ใ，终则驾而上之。”冯桂芬在1้861้年写成的《校邠庐抗议》一系列政论，明确指出中国人的素质并不比西方人差，而是人的主观努力不如人。只要国人励精图治，“始则ท师而法之ใ，继则比而齐之，终则驾而上之。”时过14๒0多年，我们的技术展状况却依然不容乐观。就拿现在市场正热的中国汽车业来说，200่4年日本自动车协会向通产省及几大主要汽车制ๆ造商提交了一份“非正式”的关于中国汽车产业现状和展的报告。该报告直言不讳地指出，中国汽车工ื业整体水平“还很脆ะ弱”。报告指出：中ณ国154๒0家零部件厂支撑着国内15家轿车企业的生产，其中ณ产量过1้0万辆的只有5家，它们分散在全国各地，各自为ฦ政，并不能挥整体优势。整个国家工业体系仍处在“粗放型”增长线上。同时预言，外资企业的强势攻击也将危及中国“民族汽车产业”的生存，如果再不做好集中ณ优势力量提高技术的竞争准备，就将被世界汽车工业展的车轮甩在后面。
我们知道，国产化是中外合资经营的企业生存和展的生命线。没有国产化，就很难实现外汇平衡；没有国产化，中ณ方แ就永远只能ม装配；没有国产化，就永远谈不上汽车工ื业基地；没有国产化，就不可能制造出低成本、高质量的汽车，产品也不可能具有竞争优势。
国内的汽车生产厂家，国产化率普遍不高。在中ณ国汽车市场持续走热的背景下，中国汽车市场成为世界ศ著名汽车制造商激烈角逐的一个ฐ焦点，一些国内汽车制ๆ造商在“以国内市场换国外技术”的口号下，纷纷与国外厂家合作。但是这一初衷正面临着被cນkd全散件组装模式瓦解的危险。据了解，以精致著称的宝马汽车就是从德国运过来车身，在中国装ณ四个固特异轮胎，然后进入市场的，国产化率不到1%ื，这与中ณ国合资方事前宣布的40%的国产化率相去甚远。近两年下线的新车大部ຖ分都是以ckd全散件组装ณ、d半散件组装方式生产的。这与整车进口差别不大，似是而非的“中国造”汽车，使我国的汽车工业面临ภ着技术、市场两ä头空的危险。