汪中求再谈细节与成功：细节决定成败2๐作者：汪中求
前言
毛泽东“世上无难事，只怕有心人”的豪言壮语，曾让我们充满信心地对待所面临ภ的一切困难，但就管理问题而言，我要说：“天下无易事，需要细心人。”
世人在行事中，大抵受两ä种情形之累็：一种是畏而难之，故不敢做；一种是轻而易之，故不屑做。所以，渴望成功者多，而结缘成功者少。所有伟大的战略家最先承认的一个事实是“饭要一口一口地吃”，任何了不起的英雄最后承认的一个事实是“一己之身是渺小而可怜的”。其实，难与易是事物的一体两ä面，故老子说“难易相成”，并强调要“图难于其易”。但在当今心浮气躁的时代，我更要强调“天下无易事”，这样更符合老子所说的“难之，故终无难”的思想。因为人们把小事看得太容易了，看作细枝末节，所以就轻而视之，不屑于做，或者做也是浅尝辄止，不愿意把事情做细、做透，结果难免是，只见树木，不见森林；只见现象，不见本质；只见孤立的事物，不见内在的联系。这种错误的思想导致了我们只能够在肤浅的层面及粗糙的水平上，不断ษ地重复，而不是通过细致而韧性的努力，不断地提高。我强调重视细节的用意，就在于此。
《细节决定成败》出版后，其受关注和欢迎的程度远远乎我的想象。难道，古今中ณ外早已知道的“细节”，真的让今天的中ณ国人那么着迷吗？我想细节背后一定隐藏着更为深刻的内涵。正是基于这样的想法，我对细节进行了更为深入的研究，对什么是细节、细节何以决定成败以及如何做好细节等问题作了探讨，力图揭示ิ细节背后所隐藏的秘密。展现在读者面前的这本书就是我对细节问题的最新า认识和研究成果。
我想，关注和重视细节的人们，有理由为自己้感到高兴。因为，细节真的不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。只要用心，我们就会看到细节，看到细节背后事物的内在联系，就能ม够做好细节。
在实际操作过程中，做细有限度，而用心无止境。
事情是否做细是有标准的，而标准不是随意定的，要根据市场的需求以及自身的能力来确定，故做细是有限度的，要把细节纳入整个管理系统中来思考它的度。而用心则不可止于细节，要看到细节背后的东西，看到事物之间的内在联系，从而把握事物的实质和展的基本规律。所以，中ณ国古人在“见小曰明”的基础上，又提出了“明者，察于未象，视于无形”的要求。
遵循细节的规律，我认为做好细节需要从以下几个方面着手，即：
以系统作保证；
以标准谋细化；
以数字达精确；
以专业臻卓越；
以持续求精进。
但本书并未按这个ฐ系统来展开，只是根据我本人的实践经验，谈了做好细节的一些方法。要侧重于实际操作性，正如梁漱溟先生所言：“从感触而为ฦ行动，从行动而有心得，积心得而为ฦ主见，见梁漱溟著《中国文化要义》1้949๗年版自序。从主见更有行动……如是辗转增上，循环累็进而不已。”而按照ั该理论的系统操作部ຖ分，我将在《精细化管理》系列图书中陆续向大家介绍。
从《细节决定成败》开始，我就致力于推进中国精细化管理事业，一方面进行精细化管理方面的培训讲座及顾ุ问咨询，一方แ面在咨询、实践的基础上继续研究，并陆续推出《精细化管理》系列图书。我希望能ม够借此实实在在地提升中国企业的管理水平，更希望有一天，我们的管理者能够不屑地对我说：“汪中求，你别再啰唆了！我们精细化管理的水平，已远远过你所期望的程度了！”
2007年4月1้8日
目录
第一章小细节，大话题一、观念的革命——细节成为流行元素
二、老议题，新热点——细节不是新า现
三、见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能
四、帝国亡于铁钉——细节的放大效应
问答录：对话汪中求
第二章为ฦ什么เ做不好细节一、责任感的普遍缺位
二、经济展水平的限制
三、社会浮躁心态的影响
四、国民素า质和职业化训练程度不高
五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响
问答录：对话汪中求
第三章如何做好细节一、简单不等于容易——企业细节管理的实践
二、管理是严肃的爱——规则ท胜于一切
三、布置不等于完成——承上启下重在中层
四、知道不如做到เ——细节习惯的训练
问答录：对话汪中求
第四章政府管理在细节一、调研重细节决策靠数据
二、建立和谐社会政府管理疏导优先
三、时代需要宽容精神让社会的空气湿润一些
四、落实要到位关键看结果
问答录：对话汪中ณ求
第五章关于细节的“细节”
一、“战略๓决定成败”
二、“大丈夫不拘小节”
三、“事无巨细，事必躬亲”
四、细节与效率
五、细节与创น新
问答录：对话汪中ณ求
附录一、给秘书的20条提示ิ
二、给女儿待人接物的36条建议
三、危机公关的7๕个关键细节
后记
一、观念的革命——细节成为流行元素1้
《细节决定成败》一书出版后，读者纷纷来信与我交流，或谦虚请教，或指出其中ณ的错误，或表达自己对“细节”的看法，或不认同书中ณ的部ຖ分观点并加以批评。在对该书进行的批评中，其中表在2004年7月23๑日《新า京报》上的《〈细节决定成败〉：自我证伪》一文比较尖锐。现将全文抄录如下：《细节决定成败》：自我证伪
简洁
最近有一本流行的书叫《细节决定成败》，小单位的头、大单位的头都很喜欢。我顺手买来读了，觉得基本立意倒是没有毛病——不，不止是没有毛病，简直是太正确了，而我这个人一向对太正确的东西总要质疑。教育背景告诉我：那些听上去或者看上去太正确的东西，十之#ี#ี#都是经不住推敲的。一读之下，果然就露了馅儿。
且不说作者把世间一切成败归结于细节的观点能ม不能站住脚，单就在书末鼓吹的“大的决策和战略๓不需要个人决定”这个貌似正确的观点，就很让人生疑ທ。这句话的潜台词其实就是要我们每个ฐ人放弃自己的个ฐ体创造性和独立思考能ม力，让大家安心做好机器零件，做好哑巴奴隶，做好应声虫。——难怪，那些当头儿的如此喜欢这本书，以至于不惜动用公款批量购买，让员工人手一册。
接着，作者在这个ฐ潜在的前提下号召大家把目光全部放到细节上，不要过问任何全局性的东西，不要质疑ທ事物的根本前提。作者这样说的动机如果仅局限于写书、卖书赚钱，我不想多说什么，但如果另有险恶用心，我就真要为那ว些真心推崇这本书的读者捏一把汗了。
作者在书中反复强调美国人造的汽车如何不及日本人的精致细腻，最后被日产汽车占据了市场。但是作者有意或无意地忽略美国人面临ภ制造业利ำ润低微、人力成本高、能源消耗巨大、环境破坏严重的现实之后，主动放弃在制造业的争夺，通过战略性的技术转型，在信息技术领域抢占了全球制高点。这可不是什么เ细节决定胜负的问题。