第8章(1 / 4)

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宝洁当时的总裁杜普利深信宝洁有能力克服这些困难。他认为,为了稳定的就业,值得冒这个险他这么有信心,原因之一是在新英格兰直接接触零售商的实验成功。宝洁径自推动这一构想,也๣想出让这种制ๆ度运作的方法。到1923年,宝洁已经达到了目标。报纸上有一篇文章宣布๧说:

1923年8๖月1日,宝洁公司宣布๧一个声明,出劳工界和工业界日常关注的事情,就是向公司分布在美国3๑o个城市๦的工厂和办公室员工提出稳定就业的保证。这种划时代的宣布表示,在美国工ื业里,次有一家美国最大的公司保证数千名员工全年可以稳定就业,而不论业务是否出现季节性的衰退。

·动力十足地追求科技活动以及用生产来复兴日本和提升国家文化的行动。

·把先进科技应用在公众生活中。

长空有雄鹰

俞利军

沃尔玛“打败昨天”账薄

十一月

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沃尔顿在沃尔玛的早ຉ期就开始采用了一种叫做“打败昨天”纪录的机制见上表,这种纪录像账薄一样每天记载当天和去年同一天的销售数字,沃尔玛用这种帐຀簿作为刺激,把标准越推越高,直到永远。

诺世全创น造了员工永不停止改善的环境,每小时做一次销售额排名,衡量同事之间的成就。因此,没有什么เ绝对的标准可以让员工在达到目标后松懈下来。诺世全也慎重地追踪顾客的反馈,并把员工的薪资和晋升与这种趋势结合起来。对此,布๧鲁斯ั·诺斯特龙解释说:

如果你真的倾听顾客的心声--ๅ他们永远不会满意-ๅ-他们会让你知道你做错了什么,这样就会强迫你做得更好。志得意满是最让我困扰的事情。我认为我们在服务和一切事情上得到了太多的赞美,于是我们就开始相信这些话,然后就认为自己比顾ุ客行,然后就停滞不前๩。

惠普也๣有评比员工的历史。每个经理必须在团体评比会议里,各自为自己้手下员工的排名和其他经理争辩。这一过程必须一直持续到所有的经理都同意从上到下的整体排名后才结束。这一程序很辛苦、很耗神,而且很不舒服,任何员工几乎ๆ都不可能在得到很高的考评后就安逸地过下去。

惠普还制ๆ定了一种叫做“量入为出”的强力机制:反对借出任何长期债务的政策。精密的财务模式显示,这一政策完全不合理。惠普这样的公司应该长期放债,以便尽量扩大其价值。但是这种模式体现不出无债务政策对内部的强大效果-ๅ-挥强制性的纪律,惠普由拒绝为ฦ增长所需要的资金承受长期负债,因而强迫自己学习如何完全从公司内部取得资金,来支付2o%的平均年增长率,何况还有持续不断、占销售额1o%的研投资支出。有人可能认为ฦ这种机制ๆ不合理,却培养出一大群规矩得令人难以置信的总经理,他们善于以资金不足的小公司才有的高度节俭和效率经营公司业务,就像惠普一位副总裁描述的那样:

这种量入为出的哲学为公司上下规定了完美的纪律。如果你想创新,必须自力更生,这是贯彻公司上下的最有力却最不为人了解的影响。

对照ั公司又如何呢?我们现,没有证据显示他们所制定的永不满足机制在力度上比得上高瞻远瞩公司。在他们的历史里,严格自我规范的意识根本没有一贯性。的确,我们现,有些对照公司刻意采取安逸的态度,牺牲公司长期利益、榨取短期利益的情形并不少见。而在高瞻远瞩公司里,几乎从来没有听说过这种行为模式。

>>为了明天今天要奋斗

设想你是1้946年时的体利ำ特和帕卡德,你们拥有一家不到10年历史的小公司。眼看着公司因第二次世界大战结束,国防合同枯竭,营业收入减少5o%,你们面临急迫的现金周转危机,公司的存续受到威胁,在市场上又没有立刻可以解决问题๤的商机,就像帕卡德描述的情形那样:

我们都在庆祝大战结束,但同时知道我们会有很严重的问题,1946年,我们的销售额从前๩一年的大约1้50万美元降到大约只剩一半,我们很担忧,不知道能不能维持下去。

你在同样的情况下会怎么办?你认为他们又会怎么办?

先,他们裁é减了大约2o%的员工,面临政府合同的减少,他们为了拯救公司,只能裁员。其次,他们誓永远不再过度依赖起伏过大的政府合同业务。

但是,休利特和帕卡德并未就此止步。他们还采取了一个行动,对于业务剧ຕ减4๒o%的小公司而言,这种行动堪称胆大包天、目光远大。当时,所有靠国防合同生存的机构都面临艰苦的日子,他们决定利用这一事实,开始到战时政府资助的研究机构中聘请杰出的科学家和工程师,他们也决定挽留手下最优秀的高薪人才,以免造成定会影响公司长期利益的损害。普克解释说:

虽然我们的业务减少了,我们仍然决定聘请……这些聪明、年轻的工程师。就在公司走下坡路的时候,我们聘请了拉尔夫·李、布鲁斯·赫利、阿特·方、赫理斯ั·奥弗拉克和一些别ี的人才,因为ฦ我们相信这是争取一些优秀技术人才的好时机。

在这一决定中,令人惊叹的是,休利特和帕卡德根本不了解战后的商业环境,是否能ม对他们手下人才足够的支持。这是一场赌博,而且事实上,惠普在战后痛苦的凋整中奋力挣扎,一直到1950年才重新开始迅成长。但是,1946年高瞻远瞩的投资使惠普在以后的2o年里大获丰收,公司的工ื程人员推出了许多创新和获利良好的新产品。

休利特和帕卡德在公司成长过程中不断强凋,绝不为了迅获得短期利益牺牲公司的长期原则与健全。例如,普克在1976๔年指出,任何时候,如果他现员工为了提高本部门的短期利润而违反公司的道德原则,这个ฐ人一定委开除,不论是什么情况。不管这样做对近期的成本有什么影响,都绝无例外。在帕຅卡德的眼中,惠普的长期信誉无论如何都必须ี保护,可是休利特和帕຅卡德从不误用自己的长远眼光作为ฦ该年度放松压力、安逸度日的理由á。帕卡德在7o年代对惠普公司经理人说过的两段话就可以说明这一点。

帕卡德

五十年的眼光一年的看法

“如果我们继续忠于使我们度过第“今天和明天一样容易获利。为了增加长期

一个so年的原则,我们可以确保利润采取造成短期利润减少的行动很少

下一个50年继续成功。我代表惠有成功的。这种行动几乎总是一相情愿,

普和我自己确信地说,我们非常、几乎总是无;王达到整体最佳业结。

非常以你们的成就为荣而且期

望你们未来做得更好。”

凭心而论,德州ะ仪器的哈格蒂也๣用长期观点来指导自己公司。事实上,1้946年时,他也从很多研究机构聘请了不少顶尖科学家。不过,德州仪器没有惠普那种严å重的财务危机。

但在哈格蒂去世后,德州ะ仪器回避了惠普遇到的挑战:用5๓o年的眼光来经营,同时在当年度有卓越的表现。70年代的德州仪器和惠普不同,开始推出廉价的消เ费品,也开始突然大幅降价,以争夺市场占有率,同时经常牺牲经销商的利益。一名经销商在1979年批评说:“德州仪器因为太注重降价,就对顾ุ客取巧,压榨质量。”这种策略๓造成了相反效果,使德州仪器遭受财务和声誉的双重损失。惠普不论是短期还是长期,从来没有迷失过方แ向,德州ะ仪器追求纯粹的规模和短期增长,侵蚀到优秀创新产品创造者的基础和传统,严重损害了公司的长远前๩景。

对照惠普和德州ะ仪器两家公司后,我们现了高瞻远瞩公司和对照公司之ใ间的一个ฐ重大差异:高瞻远瞩公司习惯于长期投资、建设和经营,他们这样做的情形比对照ั公司多多了。在高瞻远瞩公司里,“长期”不是指5年或1้0年,而是代表好几十年--说5o年比较符合,但同时他们也不会在短期松懈下来。

高瞻远瞩公司的经理根本不接受在短期绩效和长期成功之间必须选择其一的说法。他们先为长期努力,同时又用极为严格的短期标准自我要求。

这一点再次表明:安逸不是高瞻远瞩公司的目标。

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