我们注意到一点，人们不喜欢阅读太长的表格，还要用滚轮滚动。满足abovethefold1้的表格与转换率有着直接关系。要想看看糟糕的表格，访问，往购物车中添加一些商品。点击“结算—送货到某地址”，下拉网页看到“未注册用户结算”，当您填完表格后看到เ“重新填写”的第一反应是什么เ？这就是他们想让访客做的？我们不这样认为ฦ。
该网站想让顾ุ客采取的行动是“回到เ上一步”或“保存并进行下一步”，这两个与表格的其他部分通过横线分开。如果能ม为这个网站提一些免费额外的建议，我们希望它删除“重设”按键。
把x-aທrcade装ณ入电å脑，重现那些紧张刺๐激的画ฑ面，把摇杆充好电å，咬着牙敲着键盘，一边是游戏最高分，一边是惊险刺๐激的体验。打开x-aທrcນadekit，您所需的一切硬件、软件尽现眼前。
拥有一个像friggin’坦克一样的东西！
参考样本：我们的方法是定时满足您的需求。最重要的是您的要求都有保证,您可以研究我们的方法，看看像您一样的成千上万的顾客是怎样愉快购物的。
自型需要接纳。这种人活在当下，他们的感觉偏好使得他们以对现世界的感觉作为基本标准。再加上理解偏好，帮助他们在任何情况下保持平衡。他们比较清闲、灵活，忙于追求个人行为ฦ和影响，这可以定位他们的身份。对这类人来说，诚实是冲动和行为的统一体。他们欣赏个人风格，不断搜寻新า鲜ຒ和刺๐激的体验。他们不喜欢和传统的细节性问题打交道，而且做出决定非常快。他们害怕“错过”生活向他们的一切。
转换vs劝导：一幅更大的图画?xv
提高网站转换率的好处?xxi
您会现网站分析方法有三类：初ม级的、中等的、高级的。根据客户网站的复杂程度，不同的方法适用于不同的客户。让我们通过几个网站分析用户来看看这些报告，他们的销售平台和需求都不相同。
皇家家电å制造公司royaທlapplian9g开并且销售dirtdevil牌地板护理电器。作为ฦ一家公司，它认为ฦ人们一般每四年就会购买新า的吸尘器，而挑选和购买一个新า的吸尘器大概要花两个ฐ星期。营销者的难点就在于，了解消费者的购买周期，在周期中的哪一个点网站挥的作用最大。
初级分析法了部分答案。根据仔细的划ฐ分，该公司测试得到เ了访客在产品信息页面和货物存储页ษ面停留的时间长度比较。这就可以知道访客处于搜索还是购买模式。
尽管现网站结构和内容上的缺点是很重要的，初级分析法也不能脱离网站而变为一种更加抽象的东西，比如访客的购买过程中的一个ฐ点，或访客访问网站后多长时间就应该送后续交流信息。要想明白这类问题，dirtdevil求助于一系列ต的报告，这些报告说明了访客的行为，比如在访问还是购买。
购买周期报告
在9ebຘtrends上有很多购买周期报告可用，简化了计算时间、访客次访问与购买之间的时间相反就叫做潜伏期间隔的繁重工作。这些报告包含了从次网站访问得到的点击信息，清楚地显示了dirtdevil花多少时间说服访客完成购买。结果有一定的启示ิ作用，有时还有点让人吃惊。
第五章优化12๐
dirtdevil公司营销和电子商务部门经理米歇尔?克劳德说：
我们把销售周期报告看做最准确的信息，因为它能反映产品类别之间的差异。例如，一个价值20่0美元的直立吸尘器，而访客次访问网站到购买产品之间的间隔可能ม达到15到เ2๐0天。另一方面，一些价格诱人的特色产品，更能ม吸引冲动购买，在访客第一次访问就被抢购一空了，这时完成交易不费什么时间。我们不仅需要保证这个页面上的信息可以帮助访客决定购买，还要确保下一步清晰、易于操作。
内置搜索ิ关键词和失败的搜索关键词
paທloalto软件公司的派特?麦卡锡说：
我使用9ebsidestory的hBx内置搜索报告来了解用户需求。我常常检查这些问题的结果是什么，实际结果是否有意义、是否有可能性。我从搜索结果中追踪到เ了转换率。如果我们在那ว个特殊区域没有很好的内容，就要进行改进。如果搜索ิ失败了，我们需要添加有价值的内容产品信息。
下一页与前一页ษ流量报告
omniture的页ษ面流量报告生动地说明了访客离开分析页面之ใ后浏览的最多的页ษ面。这个报告同时突出了访客何时退出网站。这是进行下一步分析的必要信息，能ม够分析出访客浏览完选定网页之后采取的步骤。我们用这个报告来查看进入网页ษ有哪些漏洞。
使用这个报告可以了解浏览完选定网页之ใ后访客最常采取的行动，有助于优化网站路径设计，吸引访客达到เ您理想的目标，了解访客到了什么เ地方而没有去您希望的网页。
营销效力监控器
不断对营销进行评估的零售商也会在付费搜索ิ、电子邮件营销和横幅广告方面花费时间。通过尝试这些广告对购买行为的效力，营销者可以快地优化网站，增加流量。这些监控器给成千上万的营销项ำ目了准确的、公正的衡量指标。零售商可以在营销收入的基础上对价格进行比较、优化、商谈。
petco电子商务展部经理希瑟?布兰克说：“关键指标营销管理中心知道我们通过一个ฐ快过程，删ฤ除效力较差ๆ的关键词购买，对效果最好的关键词重新投资，以挥巨大效力。把这一过程用于其中一个每次点击费用搜索引擎，我们的订购量激增，利ำ润总额也增加不少。”
访问预ไ订率
零售商还要通过产品或销售商品的追踪放弃率和访问预ไ订率来测量销售效力。销售分析要求营销人员在刺๐激访客购买时监测产品页ษ面的效力：
?高访问高转换。不要在这里浪费精力。很显然，这个产品非常成功。
?高访问低转换。这就是报告的核心所在。考虑更好的销售计划、改进广告、测试价格点。
?低访问低转换。这表明这款产品不吸引人，或访客在网站上找不到它。考虑删除或替换这个产品。
?低访问高转换。考虑把这些产品与其他畅销产品绑定销售，提高此类产品的出镜率，使更多访客浏览。
转换建议：访问预定率的爆力
cນore-metrics的创始人布雷特?赫特
如果您在网上销售产品，那就需要知道“访问预订率”。
这个指标非常有力，而且在很大程度上没有被充分利用或者说根本没有被测量过。
“访问预ไ定”或“浏览到购买”是用来测量浏览产品和购买产品人数的。有时也把这个比做产品的“转换率”。比如，如果有一百个人浏览了某个ฐ产品，而只有一个ฐ人购买，转换率就是1%ื，访问预订率为100∶1。
第五章优化1้3๑
为ฦ什么这个ฐ很重要？除了网络，您还能ม有其他渠道可以精确地测量出有多少人浏览了某个商品，有多少人购买了该产品吗？邮购目录反应不出来，商场里也做不到也许您可以，但不见得能ม顾ุ及每一件商品，还不许像一个侦探一样跟着顾ุ客。但是在网上，您可以得到这些有用行为ฦ的近乎ๆ完美的信息。
怎样使用这个指标？core-ๅmetricນs有一个ฐ客户是有数十亿美元的特产零售商，他看着自己的core-metrics销售计划报告，“产品预览已销产品”指标按降序排列，他找出了前一百个产品。然后他们深入研究，要弄清为ฦ什么浏览产品的人多但购买的人却很少。最终他们现了原因，就是竞争者对相同产品的定价要比他们低很多。然后他们进行了一系列的测试，降低了价格，直到边际收益总额得到最大化。结果呢？他们使前一百个ฐ产品的边际收益提高了90่%。90%ื的提高直接推动了利润的增长！这可能会是个宾夕法尼亚大学或哈佛商学院的简单的个案研究。
总之，结果是令人咂舌的。他们对接下来的商品也用了相同的方แ法，然后他们的网上利润得到了显著增长，顾ุ客满意度也日渐提高。相关员工也因此得到了升职。
高级分析法
希望您有时间阅读最基本的和中等的报告，零售商通常使用网站分析来查看。现在，我们来看看一些更加高级的报告，对优化转换率和网上销售最大化有帮助。
销售计划报告。重新检查网站分析报告，看哪个ฐ品牌、类别ี和产品销量最好，并且研究向上销售与交叉销售报告，您会现哪种产品是最受欢迎的，哪些产品可以绑定销售，然后更加有效的制定价格、摆放产品以增加平均订购价值。
多渠道报告。零售商必须了解所有渠道中ณ访客的行为ฦ。如果不了解多渠道中访客的行为ฦ，决策者的决定就会有信息不充分的风险，从而不能照顾ุ。输入和输出客户资料的能ม力对于高级网站分析十分重要。
次购买者vs多次购买者。米歇尔?克劳德使用9๗ebtrends报告了解了顾客在哪一点参与到了网站互动中ณ：
购买新模式的顾客基本是以前已๐经购买过我们产品的人。我们在网上销售的模式非常少，所以对于大多数第一次购买我们产品的顾客就很有意义แ了。购买行为似乎表明只要顾客在我们的网站进行次购买，用以支持已๐有产品，他们会更容易接受扩大行为、购买全新产品的想法。
细分市场分析。每个ฐ网上企业都会对日常访客做细分市场分析。有些访客清楚地知道自己要什么；有些大概ฐ知道自己้的需求；剩下的人就是浏览用户或回头客了。埃瑞克?彼特森在他的著作《网站分析并非高深莫测》中写道：“把所有的访客都归为ฦ一类是不科学的，使用这些信息弄清怎样更好地为ฦ访客服务也是不科学的—因此，访客细分工具就呼之欲出了。”
最先进的网站分析法是通过用户兴趣细分来实现的，通过使用网上顾ุ客活动的历史纪录、顾ุ客资料é可以使客户通过显示出的行为ฦ锁定营销目标。目标营销可以提高客户保有率和客户终身价值。要想达到เ这样的目标，就要使用目标邮件广告，为ฦ有高价值顾客细分网站工具投资，把在线行为ฦ同离线行为ฦ体系联系起来，在客户服务中心给网站建议。
pusa与core-metrics的网站分析平台是相互独立的。电子商务主管阿尔?赫勒博说道：“我们与core-ๅmetrics的合作已๐经很大地提高了pusaທ的网上业务量，因为我们能ม够直接访问强大的分析平台，这个平台可以帮助我们为高价值用户优化网站。使用20่04版网上分析，我们知道，产品比较用户列ต出了关键用户组，激起提高该项功能的动力。core-ๅmetrics帮助我们每年增加收入220่万美元。”
第五章优化14
要知道不同的群体在网站上的不同行为。他们浏览不同的网页ษ或产品吗？他们以不同的度转换吗？他们使用不同的网站功能吗？他们订购商品价值相同吗？这只是您需要知道答案的一部分问题。
aB测试。大多数人用aB测试对两ä个相关的小组或群体进行简单比较。实际上，他们应该关注在指定情境下的真实试验，在测试开始之ใ前先评估标准。
ice公司的副总经理梅耶?尼维奇说：“visuals9cນes不仅允许我们对一部分流量进行分割，还给予我们建立实验设计和分析工具的思想，告诉我们多长时间进行测试才能显示ิ数据的有效性。”
测试工具还应该允许对访客的行动转换进行测试，应该可以考虑利润因素，计算成本、返利ำ、取消、折扣和实际运输费用。
在察看任何报告时，几个注意的事项ำ需要牢记。准确追踪个体用户很关键。如果不使用cookie，而用ip地址追踪个ฐ体用户，来自大型isp代理服务器的少量用户就会接收到大量的订单。在我们提到的案例中，产品的寿命越长，测试报告中收集的历史数据就越重要。