现实中，一个人的所作所为可能ม会让对方แ感到เ不适或反感，如果不能ม及时将不适或反感排除掉，就会让对方的心理产生枷锁，如此一来，便得不到对方的信服，更谈不上操控对方的心理了。卡耐基认为，解决这样的问题最好的办法就是要用真诚的情感语言打开对方的心理枷锁。因此，当卡耐基意识到损坏车主车子的门把手会给他带来不悦时，他先借助演讲用真诚的言语表达了要赔偿车主ว损失的想法，当车主ว听到后被他的真诚打动，心理枷锁也被打开，原谅卡耐基的同时，还被他的这种人格魅力所打动，不再追究车子的问题。
“每个人都不可能拒绝情感，因为情感是打动人心、化解矛盾、增进感情的最有效的方式。”这是卡耐基得出的人生感悟之一。此外，从心理学的角度出，他还感悟出这样一句话：“以情为ฦ先，攻心为上，是操纵对方แ心理的撒手锏。”
在开车的路上，卡耐基思前想后总觉得自己的做法可能会伤害到เ车主，因为他意识到车主会这样想：“刚买的车就被人碰坏了没关系，可碰坏车的人居然一声不响地走开了，这简直不能令人忍受。”想着想着他已经来到了大学。按照事先约定好的时间，卡耐基来到เ大学的礼ึ堂中。
对此，纽科姆教授指出：“这其实也就是人们内心的一种相似相惜心理。如果人们能够有效掌握这种心理，在与他人交往时，找出彼此的共同点，这样就很容易吸引对方，跟对方建立起良好的社会关系。”
第三，互补心态。