是什么造成这两者的差别?
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心不难,事就不难。
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事情并没有到เ此为止,针对客户反映的情况,杨绵绵要求开部ຖ按照客户的需求开新的产品。
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一是以我不行为借口,破罐破摔。不是哪里跌倒从哪里爬起,而是哪里跌倒,就在哪里一蹶不振。
一是以我不行为借口,破罐破摔。不是哪里跌倒从哪里爬起,而是哪里跌倒,就在哪里一蹶不振。
有一位资深记者,要带一帮刚刚ธ走上工作岗位的年轻记者。当她给其中ณ一位安排采访任务时,还没有把要点讲完,新า来的记者就急不可耐地说:
有一位资深记者,要带一帮刚刚走上工作岗位的年轻记者。当她给其中ณ一位安排采访任务时,还没有把要点讲完,新า来的记者就急不可耐地说:
这种境界的人,不一定将工作提升到เ人生价值的高度,但是还比较敬业,并尽量去把事情做好。
这种境界的人,不一定将工ื作提升到人生价值的高度,但是还比较敬业,并尽量去把事情做好。
难道我堂堂一个名牌大学的经济学学士,读那么多书就是为了守仓库吗?难道干着这样的工作,真会有什么展吗?
难道我堂堂一个名牌大学的经济学学士,读那么เ多书就是为ฦ了守仓库吗?难道干着这样的工作,真会有什么展吗?
应该说,他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言,的确应该对自己要求更高,起码要尽责,他在干好自己的工作和处理好人际关系方แ面,也同样应该是没有任何借口!
但是,对其他人的要求,并不能成为我们自己不尽责任的借口!在这个ฐ故事中,作为院长助理,除了搞好工ื作,还担负着处理好团队关系、调动员工ื积极性的责任!
别ี人错再多,固然要承担责任,可自己错一点,也得百分之ใ百负责,甚至,自己应该先担负起有关责任来!
这也是我们再三强调没有任何借口!
第二,退一步者,常进百步。
人际关系的改善,往往不是靠争而是靠让来做到的。在与人有矛盾时,一定要懂ฦ得退让的智慧。
退让的人往往更能获得好感与主动,退一步者,常进百步。
为了更好地掌握与人和谐相处的智慧,不妨学一下星云大师的忍、饶、耐、退四字诀
忍一句,祸根从此无生处。
饶一着,切莫与人争强弱。
耐一时,火坑变作白莲池。
退一步,便是人生修行路。
第三,相信人性的辩证法。
大多数人遇到เ矛盾与冲突,先想到的会是对方的可恨之处,不采取措施报复就不足以解心头之恨,而且对方的确有种种劣迹可以作为ฦ我们报复的理由,采取措施一定会是合理的。
但是,这样的结局会如何呢?往往是冤冤相报何时了,最终导致关系进一步恶化。
聪明和负责任的做法,就是像上述这位院长助理一样,以德报怨,即便是对方错得比自己更多,也主动向对方แ认错。
这一来,不仅会解决你与别ี人的矛盾,更会加倍唤起对方的好感。
日本经营之ใ圣稻盛和夫说得好:
虽然人心确实变得快,有时也靠不住,但反过来说,世界上再没有比人心的结合更加牢固的东西。这就是人性的辩证法。假如你能掌握这种辩证法,你就永远不会害怕人际关系中的阻力,甚至还能将阻力变为助力!
3.要圆通,不要圆滑
将难处理的人际关系搞好,有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会,我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误:
一是死板,这样的人脑袋中ณ只有原则ท和各种框框,其结局往往是处处产生矛盾;
二是圆滑,这样的人就像泥鳅一样,表面上看来是处处讨好,处处和谐,但实际上是没有原则,不负责任,不仅可能给单位和社会带来危害,而且容易让人失去安全感和信赖感。
那么该怎么办呢?
两个字圆通。
圆通不是死板,圆通也不是圆滑。它是原则ท性与灵活性的统一。
我们且来看这样一个情境:
在一家酒店里,服务员现居住在某房间的何女士中ณ午十二点多还未离开房间,而她的房费在前一天晚上就已经结清了。
服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌,毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问,又害怕客人赖账,最后自己้得承担责任。
他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到เ何女士的房间敲开门,很礼貌地说:
您好,何女士,感谢您对酒店的支持。
何女士奇怪地问:
您是哪位?有什么事情吗?
我是值班经理,您来酒店的这几天,我们也没有来看您,听说您前两ä天身体有些不舒服,现在好些了吗?
何女士一看是酒店特意过来关心自己้,开心地说:
谢谢你们的关心,我现在好多了。
酒店经理顺势又说:听说您昨天都已经结清房费了,今天没有走成,是因为飞机取消了吗?还是身体感到เ不适,有什么需要做的吗?
何女士十分感动地说:
太感谢您的关心了,昨晚结账是因为ฦ我同住的朋友今天回去了,我不想积账太多,所以就先结一次,因为我身体的原因,医生让我留แ下观察,所以还需要在你们酒店多住几天。
经理一听,便说:是这样啊。感谢您对我们酒店的支持,我们很高兴还有更多机会服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了:如果您要续住的话,根据酒店规定,还得麻烦您交一点押金。否则一过时间,原来给您的房卡就打不开门了。
啊,是这样啊,这我可真没想到。何女士说。
经理随即再次表示ิ关心:
这样吧。您身体不舒服,就不用到前台去了,我叫服务员到您这里办一下手续,您看好吗?
这太谢谢您了!何女士十分感动。
经理微笑着点点头,一边告别一边说: