集锦五：为用餐十次以上的客人准备专用餐具。
集锦五：为用餐十次以上的客人准备专用餐具。
个性服务注意事项ำ1在房间布置上营造一个喜庆洞房的气氛和感觉，将床上用品换成红色的新婚房专用的用品，在房间张贴喜字，可按客人要求挂上客人的结婚照。
个性服务注意事项1在房间布置上营造一个喜庆洞房的气氛和感觉，将床上用品换成红色的新婚房专用的用品，在房间张贴喜字，可按客人要求挂上客人的结婚照。
4随时了解顾ุ客的需求和习惯，进一步完善客史档案。
4随时了解顾客的需求和习惯，进一步完善客史档案。
这些服务您都享受了吗？如果都没有享受，找我们的前厅经理，向您表达歉意。
这些服务您都享受了吗？如果都没有享受，找我们的前厅经理，向您表达歉意。
图2-8个性的椅子图2-9北京直隶会馆的椅子
图2-8๖个性的椅子图2-9北京直隶会馆的椅子
方法4：设计适合不同职业领域的主ว题酒店根据职业因素划分，即针对it人士、律师、司机、演员、歌手等不同职业来设计。像前面说的硬石酒店就是针对音乐人或音乐发烧友打造的。
方法4：设计适合不同职业领域的主ว题酒店根据职业因素划分，即针对it人士、律师、司机、演员、歌手等不同职业来设计。像前面说的硬石酒店就是针ฤ对音乐人或音乐发烧友打造的。
真正的个ฐ性化服务包括硬件个性化服务和软件个性化服务两方面，这是酒店个ฐ性化服务的两ä大基石。
真正的个性化服务包括硬件个性化服务和软件个性化服务两ä方面，这是酒店个ฐ性化服务的两大基石。
图3-3๑烟灰缸中ณ的笑脸文化
4重顾客感觉
什么叫重顾客感觉，让我们先看一个案例。
王经理带他的朋友去一家他经常去的酒店，他的朋友是第一次去。他们一起走进酒店的时候，服务员应该如何接待，让客人在第一时间就找到感觉呢？
这时就需要服务人员必须能在语言上让客人感觉不一样。服务人员一看是老客人带着新朋友，就可以这样说：“王经理您来了啊，哎呀，看到您太高兴了，前两ä天我们大家伙还提到เ您了呢！说这两天您没过来，我们都挺想您的，我们还准备给您打电话呢。我们刚ธ出几道新菜，还想请您过来帮我们把把关，说贵人，贵人就来了。这是您的朋友吧，是您的朋友，就是我们的贵宾，来来来里边请，我亲自为你们服务。”
听到这话，不管是老客人还是新客人肯定都感觉心里很舒服。如果服务员只是说：“王经理来了啊，里面请！”这样能让客人找到感觉吗？肯定不能ม。所以重顾客感觉，关键是重视顾客的心理感受。
从以上案例可以看出，服务人员这番话其实是说给王经理带的客人听的。老客人带新客人到一家常去的酒店，注重的是面子文化。老客人在没来之前，就已经向朋友介绍说这个酒店自己常去、非常棒，当客人走进酒店那一刻，要的就是老客人的感觉。如果服务人员没有给客人那ว种感觉，客人下次就不一定会来了。面对这样的客人，要在语言上第一时间让客人找到感觉，这就是重顾ุ客感觉。
5满意加惊喜服务
标准化服务只能让客人满意，只有注重顾ุ客的感觉，注重客人的个性化，才能ม制造惊喜。如果我们第一次去一个城市，住在某某大酒店，让服务员找一个地图，服务员把地图拿过来了，这只能让客人满意。那怎样才能让客人惊喜呢？其实就是能ม超越客人的期望，从个性化服务角度来思考。服务员若能ม主动探询客人找地图的需求，能ม跟客人寒暄，告诉客人周边的位置，并打开地图帮客人一同安排路线，包括如何坐车、具体需要多长时间、费用如何等都一一介绍，客人这时就不但是满意，更多的是惊喜。客人在想：这服务员看来还很用心，竟然还不断了解我的需求，为我提供帮助，为ฦ我设计线路。这就叫做满意加惊喜服务。
“易”家之言
标准化服务只能让客人满意，只有注重顾客的感觉，注重客人的个性化，才能ม创造惊喜。标准化服务只能ม让客人感到满意，个ฐ性化服务才能让客人感到惊喜。我们必须在先做好标准化服务的基础上，让客人感到满意，再考虑怎么เ去针对客人个性提供有针对性的服务，去给客人创造惊喜，用一首歌名表达就是：特别的爱给特别的你。
◆贵酒店员工在个ฐ体单一个性化服务上做得如何？
◆贵酒店员工如何理解个性化服务和标准化服务的差异？