“还逞强说没事儿,能ม走吗?我的车停在旁边走几步过去,乖。”他低低的哄我。
“还逞强说没事儿,能ม走吗?我的车停在旁边走几步过去,乖。”他低低的哄我。
“哎哟喂,我说林大公子,你可算来了。”
“哎哟喂,我说林大公子,你可算来了。”
我万分不爽的让她拽出门。前往巷口那家大型超市的路上,小蓝说:“你和恒哥现在可以用一个ฐ成语形容,渐入佳境。”
我万分不爽的让她拽出门。前往巷口那ว家大型超市的路上,小蓝说:“你和恒哥现在可以用一个成语形容,渐入佳境。”
那头的人说了些什么,他接着问:“材料是齐全的吗?”
那头的人说了些什么,他接着问:“材料é是齐全的吗?”
□□闻言侧目,柔媚的眼神水一般滑过我和林立群,声音软软的说:“合着我多事了,是吧?”
□□闻言侧目,柔媚的眼神水一般滑过我和林立群,声音软软的说:“合着我多事了,是吧?”
我瞪着自己留下的一堆薯条翅什么的东西,再瞄瞄他,摇头,“没了……你,你吃完了?”
我瞪着自己留下的一堆薯条翅什么的东西,再瞄瞄他,摇头,“没了……你,你吃完了?”
这家伙还真冷幽默,都是框框呢,正好契合他的名字,框框恒久远。
这家伙还真冷幽默,都是框框呢,正好契合他的名字,框框恒久远。
小蓝ณ扭眉头,突然俯下身撑着椅子两ä边扶手深深的凝视我,被她看得一阵发毛后,她说:“你该不是还惦记着原来那人,没好好端正态度,摆正心态,甩脸子给匡恒,所以搞得人家对你提不起一点积极性。”
小蓝扭眉头,突然俯下身撑着椅子两边扶手深深的凝视我,被她看得一阵发毛后,她说:“你该不是还惦记着原来那人,没好好端正态度,摆正心态,甩脸子给匡恒,所以搞得人家对你提不起一点积极性。”
匡恒斜过来一眼,“我们公司主营原材料,没设立专门的售后服务,就一条夜间值班的客服热线,有事儿也基本出在物流环节上,一般像误了船期,码头下货没有仓位等等。”
他那事不关己的态度害我噎住,随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他,“你看看,提供点思路,我对这方面真的很生疏,不晓得从哪里下手。”
他不碰,“你不怕泄密啊?”
我终于怒了,咬着牙威แ胁道:“甭废话,到底看不看!?”
他似是怕了我,老实的拿起文件,我嘴角一勾,识时务者方为俊杰嘛ใ。其后饭菜上桌,我快快乐่乐的吃吃喝喝,他则ท完全顾ุ不上,看了计划案又看林立群整理的资料é,显得欲罢不能。
见他颇有责任心的样子,我狗腿的帮他剥ຓ虾壳,剃蟹肉,添水倒酒,跟伺候大老爷似的,末了他把手上的材料一放,捏了捏鼻梁,我抑制不住激动的问:“怎么样?”
他斯斯文文的吃了一口菜,缓缓咀嚼,等我快急得上火,他才慢腾腾的说:“由于你们公司产销一体,售后服务主要分为两ä部分,其一用户管理,定期回访,受理投诉;其二维修护理,靠的是技术支持。”
我点头,“对,现在我们公司处理售后问题主要是技术部ຖ,更换零配件和维修,但是纠纷不断,几次险些闹上法院,造成不好的影响,所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿,组建售后部。”
“非常理想化的部ຖ门。”他简单评价。
“然后?”
他平静的看了我一秒钟,“售后部ຖ的职责在于站在用户的立场替用户着想,解决实际存在的问题,按你们林经理定下的理想化的方แ针,一切以用户满意为宗旨……”
“这些都是场面话吧,还不是羊毛出在羊身上,我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。”超过保修期的产品回收修理,光是维修费就赚得盆满钵满。
他笑,“正中要害。没错,售后也是企业的一部分,企业花钱养着的,如果企业利益受了损失,售后不可能独善其身,所以说这是一个技术加艺术的部门,让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。”
真服了他这么เ短的时间内就能透析个中ณ道理,我问:“那我的演讲稿要怎么写呢?”
“你可以从如何平衡公司与用户之ใ间利益为切入点,进行探讨。”
“哦……”我恹恹的哼,一言以蔽之,未免也太笼统了。
匡恒接着我那个哼声后面说:“假设一场售后纠纷,将合理跟不合理的处理方式列举出来,展开对比分析。你不懂ฦ技术,至少懂得说话的艺术,很多事情往往端看你怎么说,再说白点就是看你怎么骗,重温一下《皇帝ຓ的新衣》,绝佳的参考资料é。”
我眨眨眼,着了魔般出溜一句,“人生在于一张口。”
他瞪我,“吃饭。”
“嘿嘿……”
…………
往后几天我写演讲稿写得昏天黑地,别ี看匡恒说得容易,真正动笔差点没难死我。原来我荒废了那ว么多业务知识,居然连公司最近的主打产品是什么เ都不清楚,更别提产品的性能和用途,认真追究起来,我估计还不如一个老用户对公司的产品熟ງ悉,汗颜啊汗颜。
虽然匡恒要我扬长避短,尽量别去碰与技术相关的东西,可是除了演讲还有答辩,万一主考官丢出个技术问题,我岂不傻眼?因此为了搞清所有的产品,下了班便往技术部ຖ跑,死记硬背那些艰涩的专业术语,脑แ细胞几欲耗干。
演讲稿眼看接近完成,刚想找冰山大爷给把把关,不料他紧急赶往大连出差。小蓝告诉我,混到他那个ฐ级别,没事就天下太平,翘腿喝茶等发薪;出事就代表麻烦大,颠沛流离等要饭。
我挠头,不懂。
小蓝扬起暧昧不明的笑,“不懂,就让你家恒哥教到เ你懂咯。”
“……”
周五晚上,我正在修第n次稿,屏幕下的小企鹅欢蹦乱跳起来,我点开看。
口吕品:我回来了。
打字打到十指麻痹的我,选择痛快的直拨手机,“你回来啦。”
他在那ว头浅笑,“嗯,刚到家。”
“怎么那ว么矜持呢?早ຉ点通知一声我好去机场接你呀。”说完我吐舌头,大牙酸倒了。
匡恒排除干扰,问我,“演讲稿写得怎么样?”
“哎……别提了,我考虑回小学重修作文。”