“你等一下，我拿笔记下来”
“你等一下，我拿笔记下来”
作者单位：客服中心员工
作者单位：客服中心员工
通过专业工作，可以磨练作为咨询员的感性的一面，通过作笔记，开始沟通能ม力的提高，接下来就可以做与咨询相关的工作了。在单纯的记录讨论内容外，可以加上一些整理和分析方แ法的训练。最基本的是获得对问题的逻辑推理能力。逻辑推理能力，可以从一个较模糊不清的问题上进行分析，最后得到具体的理解。交流只是将对方所说的事记在脑แ中ณ，能ม进行逻辑推理和分析，就表明能进行产生价值的思考了。
通过专业工ื作，可以磨练作为咨询员的感性的一面，通过作笔记，开始沟通能力的提高，接下来就可以做与咨询相关的工ื作了。在单纯的记录讨论内容外，可以加上一些整理和分析方แ法的训练。最基本的是获得对问题的逻辑推理能ม力。逻辑推理能力，可以从一个ฐ较模糊不清的问题上进行分析，最后得到具体的理解。交流只是将对方แ所说的事记在脑แ中，能进行逻辑推理和分析，就表明能进行产生价值的思考了。
这次小小的成功案例，让我懂得了：很多时候客户打来的投诉电话，只是需要我们给他一个心悦诚服的理由。而不同的客户需要的理由也是不同的。一些期望值较高的客户，他们关注投诉的过程，甚至远远过关注投诉的结果。这就需要我们用心实践，不断的在服务上创น新，来满足不同客户的需求。
博客名称：刘ถ燕会
1iuyaທnhuibsp;