工作并不是轻松的，每天面对那些问题，压力总会有。不过我得到的却更多，那就是来电人解决了疑ທ问，满意的挂断电å话前的那ว一句谢谢。
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对咨询员来说，沟通能力是必须ี的。正确理解来电å人所说的话，使对方正确地理解自己的答复，做不到เ这点，是不能做一个ฐ咨询员的。而做笔记是培养咨询员沟通能ม力的不可缺少的基础训练。
在实际的训练中ณ，可按下述办法去做，即完成两种类型的笔记：原始笔记和摘要笔记。
原始笔记是在讨论过程中按原样在纸上记下的内容。在讨论时，要求以快一点的度记录。作为咨询员的笔记训练，和记是一样的。在做笔记时，虽然不需要字体的美观，但必须要让第三者能够阅读。
每次会议或这培训的内容，如果能ม持续地做原始笔记记录的训练，理解能力会得到飞快的展。因为ฦ理解力是沟通能力的基本，做原始笔记对沟通能力的开是非常有效的。
在做原始笔记的同时，做摘要笔记的训练，这就是表现力的训练。将原始笔记做成一页纸的内容，就叫作摘要笔记。想读所有的原始笔记的人是没有的。只在要确认某些细节时，才会有人查看原始笔记。除此之外，一般只会读一页纸左右的摘要版。
在将所有的原始笔记摘成一页的内容时，需要理解讨论的本质，并以正确传达这一本质为目标。如果将讨论的项目分成类，即使只列举类名，也不会做出有意义的摘要笔记。在进行分类的同时，还要理解。尽可能地具体表述讨论的经过和背景。除了进行材料的取舍外，如果不用凝炼的表现也不可能在1页中摘取讨论的内容。表现力的根基是可以通过学习获得的。
整理和分析
通过专业工作，可以磨练作为咨询员的感性的一面，通过作笔记，开始沟通能力的提高，接下来就可以做与咨询相关的工作了。在单纯的记录讨论内容外，可以加上一些整理和分析方法的训练。最基本的是获得对问题的逻辑推理能力。逻辑推理能力，可以从一个较模糊不清的问题上进行分析，最后得到具体的理解。交流只是将对方แ所说的事记在脑中，能进行逻辑推理和分析，就表明能ม进行产生价值的思考了。
在考虑分析方面，整理的手法可分为金字塔型思考和树型结构思考。无论是哪一种方法都应针对问题点展开分析。如果在不同情况下都能ม够熟练的整理出问题的层次和重点，那就说明咨询员的整理分析能力已经达到了比较高的水平。
作者单位：上海医疗保险资讯服务中心