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作者：克里斯ั·科尔
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序言
我们生活在一个巨大变革的时代，这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式，而这种变革来自于前所未有的信息时代。正如常言所说，知识就是力量。对于我们所有的人来说，重要的问题是如何获得和处理这些信息，使我们处理个人事物更有秩序和效率，使我们能ม够在这个充满合作的世界中ณ挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。
我们需要沟通技巧，这些技巧是我们的父母和师长不曾给予的。掌握这些技巧使我们能够更充分地了解我们自己้和他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。
克里斯；科尔的理论涉及了大量的现代思想，在某种程度上说她的叙述如水晶般清晰。她杰出的写作风格和呈现在书中明快的插图很多地方完全可以略去词语的翻译说明交流是心灵与心灵的沟通。
热烈祝贺此书的出版，这本书所提供的大量信息和宝贵的沟通技巧将使人们终生受益。
前言沟通的重要性
沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中ณ必不可少的部分。
事实上，我们大多数人花费50่%～75%的工ื作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中ณ80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。
通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工ื作取得显著的进展，使日常的工作计划ฐ圆满完成。
值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断展的技巧ู。它需要有意识地去实践，并在实践中ณ勤思考。在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧ู将得到展，人们之间的相互理解将会加深。
第一部ຖ分沟通源自内心成功的逻辑
如何在沟通和生活中取得成功
你知道吗？人体的8๖0％都是由á水构成的。这是真的——你和我的80％都是一样的！真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头是什么颜色，而是我们的内在世界ศ：我们的价值观、信仰和想法。
这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中，由á于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的存在。
这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方แ式，反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。
真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。
爱尔伯特；爱因斯坦1815๓—1้95๓5，出生于德国的物理学家
富裕还是贫穷？
海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。
现在，海尔格已๐经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己้想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。
我们每天都在构建自己的现实
我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧ู要——每个人都有自己的真理和现实，并相应地采取行动。
而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。
信念创造现实。
威廉；詹姆斯1้842—1้910，美国哲学家和心理学家
究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢？幸运？我们出生的环境？或者是这些因素都有一定的作用？
答案是肯定的。然而，更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，并直接左ุ右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。
因此，我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。
第一部分沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来？一
我们的想法决定了我们的生活。
埃皮克提图55—1้35，罗马哲学家
自我实现的预言你曾注意过吗？我们看到เ的都是我们所希望看到的。
我们的价值观决定我们的言行，决定最终的结果。反过来，这些结果又印证了我们的价值观。它们成为自我实现的预言。
人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说，我做不了某件事，很可能最终我就真的失败了。相反，如果我抱着我一定可以做到的信念，那ว么我相信自己就会有能ม力完成它，即便开始时我不能。
甘地
生活当中，我们看到的往往是符合我们思维模式的事情，并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能ม忽略冲突的信息，我们就会重新า解释它，或者扭曲它，使之更符合我们的思维模式。
这不是什么天方夜谭，全都是自然而然生的。潜意识在很辛苦地工作，以避免生心理学家所谓的“认知冲突”。即当价值观遇到เ挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。
我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为ฦ和沟通，正如成功逻辑向我们显示的那样，信念决定最终的结果。
预期决定产出，总是这样。
迪彭克，医学博士1947－，出生于印度的美国医师，整体康复的提倡者
因此，如果我们想“磨好我们的斧ร头”，关键在于了解我们的价值观是什么。
让人惊奇的是，很多人没有这么เ做！
他们理所当然地以为ฦ，他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为ฦ。然而，事实并非如此。因为我们每个ฐ人的经历、背景各不相同，价值观也天差ๆ地别ี。
我们的价值观，有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能ม清楚地控制ๆ和选择我们与别人沟通的方แ法，以及对各种事件、人物和环境的反应。
既然价值观对我们的沟通和生活如此重要，那就让我们做进一步的考虑。
你的价值观、信念、想法从哪儿来？