第一章

“真的吗?好,好,等等我拿笔。”一个近五十岁的男人慌忙的在办公桌上寻找纸笔“一百八十公分,三十岁,戴眼镜,会假装ณ成旅外多时回国的华裔?从东京回来的?就这几天?好,我会请接待人员注意,谢谢,谢谢。”

币了电话,男人长长的吁了一口气。

男人的名字叫黄振邦,是台北海ร洋饭店的总经理,刚刚才与一个老朋友通过电话。

当然,一般的老朋友不会让底下有两ä百多名员工的人这么戒慎恐惧,这个老朋友服务于饭店品管会,会员不多,才三十多人,都拥有国际评鉴员资格,他们会乔装成各种客人,提出各种要求,以饭店员工ื的反应作为ฦ年度评分标准,简单来说,就是一个可以决定饭店名声的单位。

黄振邦的这个老朋友告诉他,这几日຅将有伪装ณ成客人的评鉴员到台北海洋饭店,人名不详,但有一百八十公分,大概三十岁,戴眼镜,相貌斯ั文。

虽然连个ฐ姓名都没有,但对于黄振邦来说,知道评鉴员要来已经是大恩,能描述评鉴员的相貌,那是逃邝ม啊。

即使海洋饭店年年都是优等,但老实说,从没拿过特优,感觉还颇不是滋味,尤其是死对头台北山林饭店已经连续两年拿到เ特优,每半年的观光会议上看山林饭店总经理用鼻孔看人的跩样子,黄振邦ะ就两百万个不爽。

这下真的天助他也。

他已经可以想象杂志出来时,台北海ร洋饭店被列ต在特优那个ฐ栏位的编排了,哈,哈哈,哈哈哈。

慢着,黄振邦回过神,现在可不是笑的时候。

凡评鉴员必会乔装成奥客,越古怪的客人,越能反映出饭店人员的训练,所以说,他得找个ฐ人来摆平即将到来的各种困难。

而面对这么重要的客人,当然要派出金管家啦。

所谓的金管家,意思是“配戴金钥匙的管家”饭店只有总统套房的钥๓匙卡是金色,也就是说,这些金管家们,除了在大厅注意客人需要之外,最主要的任务还是在于接待入住总统套房的超级贵客。

客人要求往往五花八门,人在台湾却想吃京都每日限量的点心,七八月各家航空公司机位爆满的情况下要求代定一张飞往吧黎的头等舱机票຀,这种旁人看起来不可思议的要求,对金管家们来说却是稀松平常的简单任务。

山林饭店的金管家还曾经在下榻国王的要求下,以最短的时间办好护照以及工作证,将俄罗斯著名的马戏团请来饭店表演厅,只为ฦ了给与国王结褵三十年的皇后一个惊喜。

当然,他们海洋饭店的金管家们也不遑多让,不但接待过多国外宾,企业龙头,工商钜子,国际巨星,最引以为傲的是,接待过的贵客再次来台湾时,几乎ๆ都会再指名要住“上次那家看得到เ海ร的饭店”很明显的,他们不但景观一流,金管家们的服务也无可挑剔。

所以说,他这次要派谁在大厅逮住那ว位一百八十公分,三十岁,戴着眼镜,会假装成归国华裔ศ的评鉴员?

啊,黄振邦脑海ร中灯泡一亮,有了。

按下内线,吩咐秘书“请乔恩来我办公室一趟。”

既ຂ然名为海ร洋饭店,装潢当然就是海ร洋到不行。

饭店外观是纯白色,漆以蓝色条纹当点缀,从远处看过来,不但目标明显,也相当简约大方แ。

进入大厅后,则ท像走入海滩一般。

挑高中庭摆放着几可乱ກ真的假椰子树,墙壁贴着整片的海洋壁纸,柜台后则是从日本特别订制的大水族箱,音响中ณ放着操声cd,地毯色仿沙滩颜色,客人办理登记手续的时候,几乎都会为这种海洋感露出微笑。

杜乔恩站在大厅中,等候即将于今天下榻的石油大王。

乔恩曾经接待过这个石油大王,其实人还不错啦,比较花时间的是他的妻子,上次光陪他妻子逛街,乔๒恩就走到เ整个人快虚脱。

大王的老婆酷爱名牌,为ฦ了不要让她扑空扫兴,乔恩还得事先打听好哪个ฐ柜的哪个货号缺品中,陪买过程中ณ一直拿笔记出来看当然就不配成为金管家,所以她把那ว些东西通通背起来,品牌,驻点,电å话,缺货品名。

几日下来,大王的老婆刷了两ä三千万台币,想买຀的东西都买到เ了,对她的陪伴满意得不得了,而大王也由于老婆没缠着要他陪,得以专心谈生意而满意得不得了,离去之ใ时,大王与老婆合送了她一个ฐ玫瑰别针,表示下次如果有机会到台湾,还会再来。

然后,果然再来了。

乔恩上上星期知道石油大王跟大王的老婆即将再度下榻๧,就开始搜集台北各大名牌资料。

品牌跟驻点这都是小事,目前店家只剩下一件的物品才是她的记忆重点,尤其是大王老婆可能喜欢的那几种款式,乔๒恩都央求柜员替她先收起来…由于金管家们带来购物的贵客出手一定就是上百万,专柜小姐也因此乐得做这个ฐ人情,互相帮忙,彼此得利。

乔恩看看手表,差不多下飞机了,大概ฐ再过一个小时就会到达饭店,嗯,再上去总统套房巡一遍好了,看看有什么遗漏或者不足的,还可以在最后时间做个修改。

正当这样想的时候,随身的对讲机响起。

乔恩按下通话键“杜乔恩。”

“乔恩。”总经理秘书江玮玮的声音“黄总找你。”

“他找我干么?”

“不知道欸。”

“你跟他说我在忙,石油大王过一个小时就要来了。”

“我有提醒他你今天有客人,还跟他说,如果要金管家,和姿ู这几日有空,不过他很坚持要你,马上,马上,现在就到他的办公室。”语毕,江玮玮还好心提醒她“他今天很奇怪,你小心一点。”

这样一说,乔恩的好奇心也挑起了“怎样的奇怪?”

“满亢奋的,早上不知道接了什么เ电话,讲话非常大声,后来我送卷宗进去,他一个人面对窗户,一直呵呵呵的笑,嘴里碎碎念说,王大进,我这次非打倒你不可。”

乔恩噗的一笑“他想打倒王大进又不是一天两天的事情,有什么เ好奇怪?”

王大进是台北山林饭店的总经理,跟黄振邦两人素不对盘,偶尔在工会场合遇到,免不了唇枪舌剑的,你刺我一剑,我砍你一刀,好笑之ใ处在于黄振邦反应不及王大进迅速,却又十分爱挑衅,刚开始,看到他们斗嘴๨的人还会劝个ฐ几句,几年下来,大家已经见怪不怪。

“这次不一样喔。”江玮玮神๰秘兮兮的说“他以前是胡乱ກ发狠,不过这次感觉是胜券在握的那种发狠。”

乔๒恩干笑了几声,胜券在握的发狠?好深奥的名词。

算了,反正还有一个小时,三十分钟็应该可以听完黄振邦ะ想讲的事情,另外二十分钟็足以让她将总统套房从头到尾再巡ำ视一遍,再用五分钟跟厨房确认今日຅菜单,最后五分钟则在楼下等候石油大王伉俪到来。

在手表上设定好三十分钟小闹铃,乔恩朝二楼的总经理办公室走去。

十五分钟后…

“所以说,事情就是这样,懂了吧?”黄振邦看着她,许以十分期待的表情“我们能不能ม晋升为优等,就看你了。”

乔恩一脸奇怪的看着他“可是…我要接待石油大王耶。”

虽说,她很高兴自己้的工作能力被这样肯定啦,不过她怎么说也就是一个人而已๐,一个头,两只手,石油大王要待一星期,评鉴员也是这几日抵达,她可没能ม一次接待两ä个ฐ左右饭店名声的贵客啊。

“呃…石油大王的事情你可以先忘记。”