105143单证部经理绩效考核指标量表单证部ຖ经理绩效考核指标量表单证部经理绩效考核指标量表单证部ຖ经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位单证部经理部门部门部ຖ门部ຖ门单证部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部ຖ门序号序号序号序号kpi指指指指标标标标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1单证任务达成率20%考核期内任务达成率达到1้00%2单证办理准确率20%ื考核期内单证办理准确率达到100%3退单率10%考核期内退单率控制在%之内4部门管理费用控制10%ื考核期内部门管理费用控制在预ไ算范围之内5单证制作及时率10%ื考核期内单证制作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2分6客户满意度10%考核期内接受调研的客户对单证部ຖ服务满意度评分的算术平均值达到分以上7订单毛利率5%考核期内订单毛利ำ率达%以上8订单准时交货率5%考核期内订单准时交货率在%以上9单证数据准确率5%考核期内单证数据出现差错次数在次以下10员工ื管理5%ื考核期内员工ื绩效考核评分达到分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明单证数据准确率单证数据准确率通过单证数据出现差错的次数来评价被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
105๓143单证部经理绩效考核指标量表单证部经理绩效考核指标量表单证部ຖ经理绩效考核指标量表单证部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位单证部经理部门部门部门部门单证部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指指指指标标标标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1单证任务达成率20%ื考核期内任务达成率达到1้00่%ื2单证办理准确率2๐0%考核期内单证办理准确率达到100%3退单率1้0%考核期内退单率控制在%之内4๒部门管理费用控制ๆ10%考核期内部ຖ门管理费用控制在预算范围之内5单证制作及时率10%考核期内单证制ๆ作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2分6๔客户满意度10%考核期内接受调研的客户对单证部服务满意度评分的算术平均值达到分以上7订单毛利率5%考核期内订单毛利率达%ื以上8订单准时交货率5%ื考核期内订单准时交货率在%以上9单证数据准确率5๓%考核期内单证数据出现差ๆ错次数在次以下10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明单证数据准确率单证数据准确率通过单证数据出现差错的次数来评价被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
60明确性9๗分财务与市场数据准确，计算合理，明确针对竞争对手的价格政策，易于执行1้0่分财务与市场数据准确，计算合理，针ฤ对性很强，符合公司战略๓，易于执行价格政策调整的及时性＜6分不能及时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等6๔分根据产品市场和竞争对手的变化，有时能调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等，但无目的性7分根据产品市场和竞争对手的变化，基本会平衡公司实际状况，有时能及时调整产品价格策略๓定价、调整、大单协作定价等，但目的性不明确8๖分根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等，但目的性不明确9分根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时、适时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等，目的性明确10分根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时、适时调整产品价格策略๓定价、调整、大单协作定价等，确保销售目标的实现和市场竞争地位的确立部ຖ门内部人员管理情况＜6分对本部门的人力资源管理不重视，对开展绩效考核缺乏应有认识6分对本部门的人力资源管理认识不够清楚，绩效考核状况不够理想7分能对下属工作较多指导，定期内部培训，绩效考核状况能够较准确反映实际8分能对下属工作较全面指导，定期内部培训，绩效考核状况能够较准确反映实际9๗分能对下属工作全面的指导，内部培训方แ式灵活，员工对绩效考核状况基本满意10分能够极大地促进下属全面展，内部培训方式灵活，员工对绩效考核状况很满意五五五五、、、、考核的实施考核的实施考核的实施考核的实施ๅ1由公司人力资源总监牵头，人力资源部、财务部、市场部、销售部ຖ参加，对产品经理进行目标管理考核，落实上半年或全年目标执行情况，运用“产品经理绩效考核量表”进行评分，并进行汇总。2将汇总的评分结果呈交总裁办公会和董事会审定，确认其结果。3被确认的考核结果即为产品经理的考核结果，公布于众。六六六六、、、、考核结果及其应用考核结果及其应用考核结果及其应用考核结果及其应用略相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制日期编制日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
60明确性9分财务与市场数据准确，计算合理，明确针对竞争对手的价格政策，易于执行10分财务与市场数据准确，计算合理，针对性很强，符合公司战略，易于执行价格政策调整的及时性＜6๔分不能及时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等6分根据产品市场和竞争对手的变化，有时能ม调整产品价格策略๓定价、调整、大单协作定价等，但无目的性7分根据产品市场和竞争对手的变化，基本会平衡公司实际状况，有时能及时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等，但目的性不明确8分根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等，但目的性不明确9分根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时、适时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等，目的性明确10่分根据产品市场和竞争对手的变化，平衡公司实际状况，及时、适时调整产品价格策略定价、调整、大单协作定价等，确保销售目标的实现和市场竞争地位的确立部门内部人员管理情况＜6๔分对本部门的人力资源管理不重视，对开展绩效考核缺乏应有认识6分对本部门的人力资源管理认识不够清楚，绩效考核状况不够理想7๕分能对下属工作较多指导，定期内部培训，绩效考核状况能够较准确反映实际8分能对下属工作较全面指导，定期内部培训，绩效考核状况能够较准确反映实际9分能对下属工作全面的指导，内部培训方式灵活，员工对绩效考核状况基本满意10่分能ม够极大地促进下属全面展，内部ຖ培训方式灵活，员工对绩效考核状况很满意五五五五、、、、考核的实施考核的实施ๅ考核的实施考核的实施1由公司人力资源总监牵头，人力资源部、财务部、市场部、销售部参加，对产品经理进行目标管理考核，落实上半年或全年目标执行情况，运用“产品经理绩效考核量表”进行评分，并进行汇总。2将汇总的评分结果呈交总裁办公会和董事会审定，确认其结果。3๑被确认的考核结果即为产品经理的考核结果，公布于众。六六六六、、、、考核结果及其应用考核结果及其应用考核结果及其应用考核结果及其应用略相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制人员编制ๆ人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制ๆ日期编制日期编制ๆ日期编制ๆ日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
10306品管部ຖ经理绩效考核指标量表307安全部ຖ经理绩效考核指标量表30่8化工企业绩效考核制度30่9生产车间绩效考核制度3010安全部各级人员绩效考核方案
10306品管部经理绩效考核指标量表307安全部经理绩效考核指标量表30่8化工企业绩效考核制度3๑09生产车间绩效考核制度3010安全部各级人员绩效考核方แ案
15๓22๐05审计部经理绩效考核指标量表审计部ຖ经理绩效考核指标量表审计部经理绩效考核指标量表审计部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位审计部经理部门部门部ຖ门部门审计部ຖ考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部ຖ门部ຖ门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1部ຖ门工作计划完成率20%ื考核期内部ຖ门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15๓%考核期内部门管理费用控制在预ไ算范围之内3审计计划执行率15%考核期内审计计划执行率在%以上4审计报告一次通过率15%ื考核期内审计报告一次通过率在%以上5审计问题追踪检查率10%考核期内审计问题追踪检查率在%以上6审计结果准确性10%考核期内审计结果更正的次数在次以下7审计报告证据充分性5%考核期内因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数在次以下8๖审计报告归档率5๓%考核期内审计报告归档率达100%9员工ื管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
1532๐06资产管理人员绩效考核方案资产管理人员绩效考核方案资产管理人员绩效考核方案资产管理人员绩效考核方案方案名称方แ案名称方案名称方案名称资产管理人员绩效考核方แ案资产管理人员绩效考核方案资产管理人员绩效考核方案资产管理人员绩效考核方案受控状态受控状态受控状态受控状态编编编编号号号号一一一一、、、、目的目的目的目的公司进行资产管理人员绩效考核的目的如下。1协调公司资产管理的目标和资产管理人员的工作目标，监督检查资产管理工作完成情况。2把薪酬与绩效挂钩๗，通过薪酬激励提高资产管理人员的工作积极性和资产管理绩效。3促进上下级之间的沟通，为选拔人才和合理激励依据。二二二二、、、、绩效考核的时绩效考核的时绩效考核的时绩效考核的时间间间间资产管理人员的绩效考核时间如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间备注月度绩效考核每月1้日到10日月度绩效考核由部门经理负责年度绩效考核每年12月10日到2๐5日人力资源部成立考核小组主ว持年度绩效考核三三三三、、、、月度绩效考核的内容与实施月度绩效考核的内容与实施月度绩效考核的内容与实施月度绩效考核的内容与实施一月度绩效考核的内容资产管理人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示。考核项ำ目评分标准96~10่0分81~95分61~8๖0分41~6๔0分0~4๒0分工作质量30%不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合公司质量标准资产管理相关工ื作，如资产核算、资产账卡登记等数据都准确无误工ื作各个环节极少出错，即便有错，也能够及时地自行改正工作偶尔出错，且经过别人指正后很快改正工作很少出错，但会重复出同样的错工作经常出错，且总是出同样的错工作效率2๐0%看工作是否按时、有条理地完成总是按时或者提前完成工作，且工作有条理总是按时完成工作，但是在条理方面有待改善大部分工作按时完成，且工作条理性较好大部分工作能够按时完成，但是欠缺条理性很少按时完成工作，且工作条理性也有待改善专业知识10่%看是否具有充分的专业知识、掌握了工作方法和工作需要的软件等精通工作需要的知识与技能ม理论，且实际操作非常优秀对工作需要的知识与技能了解充分，且能够熟练操作对工作需要的知识有相当程度的了解，实际操作不是很熟ງ练欠缺工作需要的知识与技能，实际操作需要人指导与工作相关的知识技能大部分都掌握得不够好工作态度1้0%是否热爱本职工作、积极主ว动地把工作做得更好始终积极主动地工作，自地增加工作量，且工作业绩突出不需要监督，能积极主ว动地做好本职工作，但很少主动承担额外工作需要监督才能ม够积极工作，且不愿意承担额外的工ื作工ื作积极性不高，拒绝承担额外的工作从来不积极主ว动地工作，有时甚至影响他人工作团队精神与同事友好相处情况，与人合作高效，与同事相一向合作良好，与同事友与多数同事相处良好，但与时常不能与同事合作，提出不愿与人合作，很少与同
1545%是否主动与人合作，帮助他人处融洽，能主ว动帮助同事解决问题好相处，积极回应同事的求助个别同事有小的摩擦意见的态度或方式欠佳事沟通交流责任感5%对工ื作的责任感及勤勉程度责任心强，工作勤勤恳恳对工ื作认真负责，但是偶尔需要人提醒对工作认真负责，很少闲聊或打搅别人工作责任心不强有机会就偷懒，不把工作放在心上创新能力5%ื是否勇于创น新，提出新า的、更有效的工作方法锐意创新า，工作中不断提出和运用新想法、新措施乐意运用和提出新想法、新措施偶尔提出新想法、新措施、新工作方แ法因循守旧，墨守成规拒绝创新，敌视新า方法、观点学习精神5%是否主ว动学习，且迅掌握新知识自动自地学习，能够很快地吸收和运用新知识能ม够自动自地学习，但是在知识应用方面需要提高积极参加公司组织的培训，能ม够掌握和运用新知识能ม够掌握新知识，但是不能很快地运用到工作中ณ学习热情不高，学习效率很低工ื作量5%考虑工作质量，看工作量的多少完成的工作量比要求的多工作量出大家的平均水平按时完成公司要求的工作量工作量偶尔低于平均水平很少按时完成公司要求的工作量出勤率5%工ื作纪律性、迟到เ早退次数等从未请假、迟到或早退从未请假，但偶尔迟到或早退偶尔请假、迟到เ或早退，但理由合理偶尔请假、迟到或早退，但理由不合理经常请假、迟到เ或早退二月度绩效考核结果等级划分资产管理类人员的绩效考核得分为各考核项目得分与其权重之积的总和，其等级划ฐ分与奖惩标准如下表所示。月度绩效考核等级划ฐ分表等级名称得分范围分奖惩措施aji9๗0~1้0่0月奖励150元B级8๖0~89月奖励10่0元c级70~7๕9月奖励50元d级60~69不奖不罚e级60่以下罚款50元三月度绩效考核的实施资产管理人员的月度绩效考核由á部门经理负责，其考核主要由以下三部分组成。1部门经理根据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对资产管理人员进行初步评价。2๐部门经理根据月初ม资产管理人员上交的工作计划和工作目标，对资产管理人员进行考评打分。3人力资源部根据部门经理提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素า，对资产管理人员的绩效考核结果进行核定，并负责结果的统计和布。四四四四、、、、年度绩效考核的实施ๅ年度绩效考核的实施年度绩效考核的实施ๅ年度绩效考核的实施资产管理人员的年度绩效考核由人力资源部组建绩效考核小组进行。年度绩效考核是对月度绩效考核的汇总，其得分为年度12个ฐ月绩效考核得分之和的平均数。年度绩效考核的等级划ฐ分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围分奖惩措施aji90~100年终奖金加50่0元B级80่~8๖9年终奖金加300元cນ级70~7๕9年终奖金加20่0元
155d级6๔0~69年终奖金不变e级60以下年终奖金减200元五五五五、、、、绩效考核结果应用绩效考核结果应用绩效考核结果应用绩效考核结果应用1部ຖ门经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针ฤ对性地制ๆ订员工培训计划，指导资产管理人员学习和成长。2公司通过调整和改善绩效目标，引导资产管理人员调整工ื作重心，把工作做得更好。六六六六、、、、绩效结果反馈绩效结果反馈绩效结果反馈绩效结果反馈绩效考核结果反馈是部门经理或绩效考核小组成员，与资产管理人员就绩效考核的结果进行沟通，其目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助资产管理人员解决工作中存在的问题。因此，绩效考核结果反馈应该注意以下问题。1้不能ม使用带有威แ胁性的用语，不要追究资产管理人员的责任和过错。2对事不对人，多援引数据，用事实说话。3๑创น造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制ๆ日期编制日期编制日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
1้56第第第第21章章章章行政后勤行政后勤行政后勤行政后勤人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核21้1行政部ຖ关键绩效考核指标行政部关键绩效考核指标行政部关键绩效考核指标行政部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料é来源资料来源资料é来源资料来源1行政工ื作计划完成率季年度行政工作计划完成量行政工作实际完成量x10่0%行政部2后勤工作计划ฐ完成率季年度后勤工作计划ฐ完成量后勤工作实际完成量x100%行政部3行政费用预算控制率季年度行政费用预算额行政费用开支数额x100%财务部4行政办公设备完好率季年度设备总台数完好设备台数x100่%行政部5办公用品采购按时完成率季年度办公用品应采购量量办公用品采购按时完成x100%行政部6๔后勤服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部7车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部8๖消防安全事故生次数季年度考核期内消防安全事故生的次数行政部9部门协作满意度年度相关合作部门对行政部工ื作满意度评分的算术平均值人力资源部212法律部关键绩效考核指标法律部ຖ关键绩效考核指标法律部关键绩效考核指标法律部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料é来源资料来源资料来源资料来源1้各类法律风险分析报告提交及时率季年度数法律风险分析报告提交提交及时数各类法律风险分析报告x10่0%法律部ຖ2法律纠纷生次数季年度考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而生的法律纠纷次数法律部3法律纠纷处理及时率季年度法律纠纷处理总数法律纠纷处理及时数x100%法律部4๒诉讼胜诉率季年度诉讼总数诉讼胜诉数x100%法律部5法律支持满意度季年度参与企业经济谈判，为相关部门决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值法律部6普法培训计划完成率季年度计划培训数完成培训数x100%法律部ຖ7文书档案归档率季年度文档总数归档的文档数x100%法律部
157213后勤部ຖ经理绩效考核指标量表后勤部经理绩效考核指标量表后勤部经理绩效考核指标量表后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位后勤部ຖ经理部门部门部门部门后勤部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1้后勤工作计划完成率20%考核期内后勤工作计划完成率达100%ื2后勤费用预算控制率15%考核期内后勤费用预ไ算控制率在____%ื以内3๑基建工作计划完成率15๓%考核期内基建工ื作计划完成率达100%ื4环境卫生达标率10%考核期内环境卫生标率达100่%5公共设施维护及时率10%考核期内公共设施ๅ维护及时率在__ຕ__%以上6维修费用降低率10%考核期内维修费用降低率在____%ื以上7维修及时率5%考核期内维修及时率在__ຕ__%ื以上8食宿服务满意度5๓%ื考核期内员工ื对食宿服务满意度评分在_ຕ___分以上9安全事故生次数5%ื重大安全事故生次数为ฦ010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在__ຕ__分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
158214接待部经理绩效考核指标量表接待部ຖ经理绩效考核指标量表接待部经理绩效考核指标量表接待部ຖ经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位接待部经理部ຖ门部门部门部门接待部ຖ考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1接待部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100่%2部门管理费用控制15๓%考核期内部门管理费用控制在预ไ算范围之内3接待费用控制率15๓%考核期内接待费用控制ๆ率在____%ื以内4接待服务方案提交及时率15๓%考核期内接待服务方แ案提交及时率在___ຕ_ຕ%以上5信息传递及时率10%考核期内接待对象反映的信息传递及时率达10่0%6接待服务满意度10่%考核期内接待服务满意度评价在___ຕ_分以上7接待服务被投诉次数10%考核期内接待服务被投诉的次数在__ຕ__ຕ次以下8员工ื管理5๓%考核期内部门员工ื绩效考核平均得分在_ຕ__ຕ_分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明部门工作计划完成率部ຖ门工作计划完成率=计划完成的工作计划实际完成的工ื作计划x10่0%被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
15921้5行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案方案名称方案名称方案名称方案名称行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案受控状态受控状态受控状态受控状态编编编编号号号号一一一一、、、、考核目的考核目的考核目的考核目的1通过考核，对行政后勤工ื作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。2全面评价员工的工ื作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策依据。3๑促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二二二二、、、、考核内容与标准考核内容与标准考核内容与标准考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工ื作态度、日常工ื作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准行政后勤人员考核内容与标准行政后勤人员考核内容与标准行政后勤人员考核内容与标准考核内容考核标准工作态度出勤情况出勤率达到__ຕ__ຕ%以上，每低1%，减__ຕ__分工作主动性1对分内分外的工作都十分积极主ว动，_ຕ___分2能ม主ว动地完成好本职工作，_ຕ___分3工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分4工作懈怠且工ื作业绩不能达到เ工作标准，____分工作责任心1工作一丝不苟且勇于承担责任，____ຕ分2工作勤奋，责任心较强，____分3责任心一般，满足于完成日常的任务，____分4工作较马虎，责任心不强，__ຕ__分服务态度按程序按规定办事，能积极主动地为员工服务，员工ื满意度评价达____ຕ分以上，每低1分，减__ຕ__分日常工作员工食堂管理员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分企业辖区环境卫生保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减_ຕ__ຕ_分车辆管理1严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减____分2๐出车及时率达到__ຕ__ຕ%，每低于1้%，减___ຕ_分存车处管理车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____ຕ~___ຕ_分不等公共设备、设施维修及时因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分治安管理年度内重大安全事故生次数为0่，若生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每生一次，减____分工作能力专业知识1全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解2掌握本专业知识，有一定的深度3๑对本专业的知识一般性掌握4缺乏本专业知识团队协作1团队意识强，协作能ม力强，乐于助人2主动与他人合作3缺乏合作精神
160三三三三、、、、考核实施考核实施考核实施考核实施1考核分为季度考核与年度考核两ä种。2考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。3考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工ื作人员及其他相关人员组成。4考核者根据被考核者日常工作表现，对其工ื作进行评估，并将评估结果报人力资源部。四四四四、、、、考核反馈考核反馈考核反馈考核反馈考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。五五五五、、、、绩效评估奖惩规定绩效评估奖惩规定绩效评估奖惩规定绩效评估奖惩规定1依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。2年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至3ji工资,ไ视公司整体工ื资制度规划而定。3拟晋升职务等级之人员,ไ其年度考核分数应高于分。4年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制日期编制日期编制ๆ日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
161第第第第2๐2๐章章章章人力资源人力资源人力资源人力资源人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核22๐1人力资源部关键绩效考核指标人力资源部ຖ关键绩效考核指标人力资源部ຖ关键绩效考核指标人力资源部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义แ指标定义แ指标定义指标定义แ公式公式公式公式资料来源资料é来源资料é来源资料来源1人力资源工作计划按时完成率月季年计划工作量按时完成的工ื作量x100่%人力资源部2招聘计划完成率月季年计划需求人数实际招聘到岗的人数x100%ื人力资源部ຖ3培训计划完成率月季年计划ฐ培训的项目次数次数实际完成的培训项目x100่%人力资源部4๒绩效考核计划ฐ按时完成率月季年绩效考核计划工作总量作量按时完成的绩效考核工x100%人力资源部5绩效考核申诉处理及时率月季年绩效考核申ã诉总数诉及时处理的绩效考核申x100%人力资源部6工资与奖金计算差错次数月季年对工资、奖金核算及放人为出错次数为0人力资源部财务部7员工任职资格达标率年度当期员工总数的员工数当期任职资格考核达标x100%人力资源部8核心员工流失率月季年公司核心员工总数员工数一定周期内流失的核心x100%ื人力资源部222๐培训展部关键绩效考核指标培训展部ຖ关键绩效考核指标培训展部ຖ关键绩效考核指标培训展部ຖ关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义แ公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料来源1人才培养计划完成率月季年人才培养计划工作总量工作量已完成的人才培养计划x100%培训展部2培训计划完成率月季年计划培训的项目次数次数实际完成的培训项目x100%ื培训展部3培训成本控制率月季年培训预算额实际培训成本开支额x100่%财务部4员工职业生涯辅导计划完成率月季年计划工作量辅导计划实际完成量x1้00%培训展部5培训考核达标率月季年培训的总人数培训考核达标人数x100%培训展部6๔职称评定申报及时率月季年数计划申请职称评定的次料é的次数规定时间内提交申ã请材x100%ื培训展部7员工任职资格达标率年度当期员工总数的员工当期任职资格考核达标x100%培训展部ຖ
162223人力资源部经理绩效考核人力资源部经理绩效考核人力资源部经理绩效考核人力资源部经理绩效考核指标指标指标指标量表量表量表量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位人力资源部经理部门部ຖ门部门部门人力资源部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部ຖ门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1人力资源工作计划ฐ按时完成率15%考核期内人力资源工作计划按时完成率达100%2人力资源成本预算控制率1้5๓%考核期内人力资源成本预算控制率在__ຕ__%ื以下3人力资源规划方案提交及时率15%ื考核期内人力资源规划ฐ方案提交及时率在____%以上4招聘计划完成率10%考核期内招聘计划完成率达10่0%5培训计划完成率10%考核期内培训计划完成率达100%6๔绩效考核计划按时完成率10%考核期内绩效考核计划按时完成率达到10่0%7๕薪酬调查方案提交及时率10%ื考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%8๖员工任职资格达标率5%ื考核期内企业员工ื任职资格达标率达1้00%9核心员工流失率5%考核期内企业核心员工流失率不得高于_ຕ__ຕ_%10员工管理5%ื考核期内部门员工ื绩效考核平均得分在___ຕ_分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1人力资源成本预算控制率人力资源成本预算控制率=预ไ算费用实际生费用x100%2人力资源规划方案提交及时率人力资源规划方案提交及时率=%100่x本期应提交的方案数本期按时提交的方案数被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
16๔3๑224绩效薪酬部经理绩效考核绩效薪酬部ຖ经理绩效考核绩效薪酬部经理绩效考核绩效薪酬部经理绩效考核指标指标指标指标量表量表量表量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位绩效薪酬部经理部门部ຖ门部门部门绩效薪酬部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1部门工作计划ฐ完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3绩效考核计划ฐ按时完成率10%考核期内绩效考核计划按时完成率达1้00%4薪酬调查方案提交及时率10%ื考核期内薪酬调查方案提交及时率达10่0%5绩效评估报告提交及时率10่%考核期内绩效评估报告提交及时率在___ຕ_%ื以上6工资与奖金计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差错的次数为ฦ07员工保险、福利计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差ๆ错的次数为08员工薪酬满意度10%考核期内员工对薪酬满意度评价达到_ຕ__ຕ_分以上9薪酬考核资料归档率5%考核期内薪酬绩效资料é归档率在____%以上1้0员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在___ຕ_分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1部门工作计划完成率部ຖ门工作计划完成率=%10่0x计划完成工作量已完成工作量2员工薪酬满意度员工薪酬满意度通过对员工放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
164225๓招聘效果评估方案招聘效果评估方案招聘效果评估方案招聘效果评估方案方案名称方案名称方案名称方案名称招聘效果评估招聘效果评估招聘效果评估招聘效果评估方案方案方案方案受控状态受控状态受控状态受控状态编编编编号号号号一一一一、、、、目的目的目的目的1检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度2๐下次招聘工作的改进二二二二、、、、招聘评估工作小组的构成招聘评估工作小组的构成招聘评估工作小组的构成招聘评估工作小组的构成招聘工作评估小组由á人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。三三三三、、、、评估内容评估内容评估内容评估内容一招聘周期招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之ใ间的时间。二用人部门满意度主ว要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、人员的适岗程度等方面进行综合评估。三招聘成本评估指标1招聘成本招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。单位招聘成本=录用人数总成本招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效果有待提升。总成本低，录用人数多，则ท招聘成本低；反之ใ，则招聘成本高。2选拔成本它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。3录用成本录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项ำ目。4安置成本安置成本是指企业录用的员工到เ其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所生的行政管理费用、办公设备费用等。5离职成本离职成本是指因员工离职而产生的费用支出损失，它主要包括以下四个方แ面。1因离职前的员工工ื作效率的降低而降低企业的效益。2企业支付离职员工的工资及其他费用。3岗位的空缺产生的问题，如可能丧失销售的机会、潜在的客户、支付其他加班人员的工资等。4再招聘人员所花费的费用。四基于招聘方法的评估指标1引申请的数量。2引的合格申请者的数量。3๑平均每个申请的成本。4从接到申请到方法实施的时间。5๓平均每个被录用的员工的招聘成本。6招聘的员工的质量业绩、出勤率等。
1้65五录用人员数量评价1寻用比录用比=应聘人数录用人数x1้00%2招聘完成比招聘完成比=计划招聘人数录用人数x100%3๑应聘比应聘比=计划招聘人数应聘人数x100%四四四四、、、、评估总结评估总结评估总结评估总结招聘工作结束后，招聘工作的主ว要负责人应撰写招聘评估报告，报告应真实地反映招聘工作的过程，为企业下一次的招聘工作经验。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制ๆ人员编制人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制日期编制日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
166第第第第23章章章章酒店宾馆绩效酒店宾馆绩效酒店宾馆绩效酒店宾馆绩效考核全案考核全案考核全案考核全案231้前厅部关键绩效考核指标前厅部ຖ关键绩效考核指标前厅部关键绩效考核指标前厅部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料来源1客房营业额月季年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部2对客结账差ๆ错率月季年度％当期所有结帐次数对客结账出现差错次数1้00่x财务部3预订信息差错率月季年度％当期所有预订次数预订信息出现差错次数100่x前厅部ຖ4分房准确率季年度％分房总数准确分房数100x前厅部5行李运送与保管差错率月季年度％次数当期行李运送与保管总现差错次数客人行李运送与保管出100x前厅部ຖ6客人有效投诉数月季年度考核期内客人对前厅工作有效投诉数量前厅部ຖ7紧急事件处理度月季年度％件总数考核期内解决的紧急事总时间考核期内紧急事件处理100่x前厅部8部门协作满意度季年度对各业务部门之ใ间的协作、配合程度通过放“部ຖ门满意度评分表”进行考核，计算满意度评分的算术平均值总经办2๐32客房部关键绩效考核指标客房部关键绩效考核指标客房部关键绩效考核指标客房部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料来源1客房营业额月季年度考核期内客房营业额总计财务部2部门gop值月年度考核期内部ຖ门营业额总计－部门营业支出额财务部3部门gop率月年度％营业收入营业利润100x财务部4๒经营成本节约率季度年度％经营成本预ไ算额经营成本节省额100x财务部5๓对客服务设备设施ๅ完好率季度年度％设备设施总数完好设备设施总数10่0x工程部ຖ6客人满意度季度年度接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术平均值客房部7投诉解决率月度季度年度％投诉总数解决的投诉事件数100x客房部8卫生服务达标率季度年度％数对客房卫生检查的总次角的次数当期检查中存在卫生死100่x总经办
167233管家部关键绩效考核指标管家部关键绩效考核指标管家部关键绩效考核指标管家部ຖ关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义แ指标定义公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料来源1้部门gop值月季年度部门营业收入－部ຖ门营业支出财务部2๐部门gop率月季年度％营业收入营业利ำ润100x财务部3๑卫生合格率月季年度％卫生区域总量不合格区域量卫生打扫区域量－检查100x管家部4衣物收准确率月季年度％应收衣物总件数损未现件数应收件数－遗漏及破100x管家部ຖ5洗涤合格率月季年度％应洗涤总件数、损坏件数应洗涤总件数－未洗净1้00x管家部6叫醒服务准确率月季年度％总叫醒次数正确叫醒次数100่x管家部7布草收准确率月季年度％定额收量定额收量－遗漏量1้00x管家部ຖ8废旧布草利用率季年度％领用废旧布草价值废旧布草再利用价值1้00x管家部ຖ9成本节约率月季年度％经营成本预算额经营成本节省额100x财务部10设备设施完好率月季年度％设备设施ๅ总数完好设备设施总数100x工程部
168234餐饮部餐饮部餐饮部ຖ餐饮部经理绩效考核指标量表经理绩效考核指标量表经理绩效考核指标量表经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位餐饮部经理部门部门部门部ຖ门餐饮部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1餐饮营业额15%考核期内餐饮营业额达到万元2部门gop值15๓%考核期内餐饮部gop值达到万元3๑餐饮销售计划ฐ达成率15๓%考核期内餐饮销售计划ฐ实现率达100%4餐饮经营成本节省率1้0%考核期内餐饮经营成本得到เ有效控制ๆ，费用节省率达%以上5菜品出新率10%考核期内菜品出新率达%以上6客人投诉解决率10%考核期内客人投诉解决率达100%7๕客人满意度10%考核期内客人对餐饮服务满意度评价达到分以上8๖设备设施完好率5%考核期内设备设施完好率达%以上9卫生清洁达标率5%考核期内卫生清洁达标率为100%ื10部门员工技能提升率5%考核期内下属员工ื工作技能提升率达%ื以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1餐饮销售计划达成率餐饮销售计划达成率＝％计划完成的餐饮营业额实际完成的餐饮营业额100่x2๐部门员工技能提升率部门员工技能提升率＝％上一年度绩效考核得分分－上一年度绩效考核得年末员工绩效考核得分1้00x被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
169235工程部经理绩效考核指标量表工程部经理绩效考核指标量表工程部经理绩效考核指标量表工程部ຖ经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位工程部ຖ经理部门部门部门部门工程部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1工程计划ฐ目标完成率1้5%考核期内工程部各项工作计划目标100่%实现2设备设施完好率1้5%考核期内酒店宾馆内各系统设备设施ๅ完好率达到%ื以上3设备设施正常运转天数15๓%考核期内各系统设备设施正常运转天以上4系统运行成本节约率15%考核期内各系统运行成本有效控制，成本节约率达%ื以上5设备设施ๅ维修及时率10่%考核期内各系统设备设施维修及时率达1้00%6平均故障间隔时间10%考核期内各系统设备设施平均故障间隔时间不过天7故障停机率5๓%考核期内故障停机率低于%8部门管理费用节省率10่%考核期内工程部ຖ管理费用节省率达%以上9๗部门员工技能提升率5๓%ื考核期内下属员工技能ม提升率达%以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明工程计划目标完成率工ื程计划目标完成率工程计划ฐ目标完成率工程计划目标完成率工程计划ฐ目标完成率＝％工程计划项ำ目总数实际完成的工程项目数100x被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
1้70236康乐部经理绩效考核指标量表康乐部经理绩效考核指标量表康乐部经理绩效考核指标量表康乐่部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位康乐部经理部部部部门门门门康乐部ຖ考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1康体娱乐业务营业额15%ื考核期内康体娱乐่业务项目营业额达到เ万元以上2部门gop值15%考核期内康乐部ຖgop值达到万元以上3部ຖ门gop率15%考核期内康乐部gop率达%以上4经营成本节约率10%考核期内经营费用成本有效控制ๆ，成本节约率达到%5卫生清洁达标率1้0%考核期内卫生清洁达标率为ฦ100%6客人满意度10%考核期内客人对康乐服务满意度评价达到分以上7客人稳定率1้0%考核期内客人稳定率达%以上8客人有效投诉件数5๓%考核期内客人有效投诉件数不过件9健身娱乐设备设施完好率5%ื考核期内各健身、娱乐设备设施完好率达%以上1้0部ຖ门员工技能提升率5๓%考核期内下属员工工作技能提升率达%以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明客人稳定率客人稳定率客人稳定率客人稳定率客人稳定率＝％考核期内客人总数员总数考核期内固定客人会10่0x被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
1้712๐37大堂副理绩效考核指标量表大堂副理绩效考核指标量表大堂副理绩效考核指标量表大堂副理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位大堂副理部门部门部门部门前厅部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位前厅部ຖ经理部门部门部门部门前厅部ຖ序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1酒店gop值5%考核期内酒店gop值达到万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到万元以上3๑客人对前厅服务的满意度评价20%考核期内满意度评价达到分以上4受理客人意见处理率10%考核期内客人意见处理率达%以上5客人有效投诉件数10่%ื考核期内客人有效投诉件数不得过件6管理费用节省率1้0%ื考核期内管理费用有效控制，节省率达%以上7๕前厅工作记录差错率1้0%考核期内出错率为08๖下属员工技能ม提升率1้0%考核期内达%以上本次考核总得分