1弗布克人力资源管理操作实务系列绩效考核量化管理绩效考核量化管理绩效考核量化管理绩效考核量化管理全案全案全案全案孙宗虎罗辉编著北北北北京京京京
2目目目目录录录录第第第第1章章章章绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核第第第第2章章章章高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核21董事会关键绩效考核指标22监事会关键绩效考核指标23总经办关键绩效考核指标2๐4总经理绩效考核指标量表25生产总监绩效考核指标量表26๔营销总监绩效考核指标量表27客服总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表29生产总监绩效考核方案210销售总监绩效考核方案211财务总监绩效考核方案第第第第3章章章章战略管理人员绩效考核战略管理人员绩效考核战略管理人员绩效考核战略管理人员绩效考核3๑1战略规划部ຖ关键绩效考核指标32企业管理部关键绩效考核指标3๑3战略规划主管绩效考核指标量表34企业管理主ว管绩效考核指标量表3๑5战略规划部经理绩效考核方案36๔企业管理部经理绩效考核方案第第第第4๒章章章章技术研人员绩效考核技术研人员绩效考核技术研人员绩效考核技术研人员绩效考核41技术部关键绩效考核指标4๒2研部关键绩效考核指标43技术部经理绩效考核指标量表44研部经理绩效考核指标量表45技术研人员绩效考核方แ案
3第第第第5章章章章采购供应人员绩效考核采购供应人员绩效考核采购供应人员绩效考核采购供应人员绩效考核51采购部ຖ关键绩效考核指标52供应部关键绩效考核指标5๓3采购部经理绩效考核指标量表54供应部经理绩效考核指标量表5๓5采购人员绩效考核实施方案第第第第6章章章章生产工ื艺人员绩效考核生产工艺人员绩效考核生产工艺人员绩效考核生产工艺人员绩效考核61生产管理部关键绩效考核指标62工ื艺管理部关键绩效考核指标63๑生产车间主任绩效考核指标量表64๒生产车间班组长绩效考核指标量表65生产车间班组长绩效考核方案第第第第7章章章章产品质量人产品质量人产品质量人产品质量人员绩效考核员绩效考核员绩效考核员绩效考核7๕1产品管理部关键绩效考核指标72质量管理部关键绩效考核指标7๕3质量经理绩效考核指标量表7๕4质控主管绩效考核指标量表75产品经理绩效考核方案第第第第8章章章章设备管理人员绩效考核设备管理人员绩效考核设备管理人员绩效考核设备管理人员绩效考核81้设备动力部关键绩效考核指标82设备能源部ຖ关键绩效考核指标8๖3๑设备维修部经理绩效考核指标量表84设备采购部经理绩效考核指标量表85设备采购人员绩效评估方案第第第第9章章章章运输配送人员绩效考核运输配送人员绩效考核运输配送人员绩效考核运输配送人员绩效考核91运输部关键绩效考核指标92๐仓储部关键绩效考核指标9๗3运输部经理绩效考核指标量表
4๒9๗4仓储部经理绩效考核指标量表95配送部经理绩效考核指标量表9๗6配送人员绩效考核管理方案第第第第10章章章章设计包装人员绩效考核设计包装人员绩效考核设计包装人员绩效考核设计包装人员绩效考核101设计部关键绩效考核指标102๐包装部关键绩效考核指标103设计部经理绩效考核指标量表104๒包装部经理绩效考核指标量表105包装人员绩效考核方案第第第第11้章章章章营销企划ฐ人员绩效考核营销企划ฐ人员绩效考核营销企划人员绩效考核营销企划ฐ人员绩效考核111营销部ຖ关键绩效考核指标112市场部关键绩效考核指标113企划部ຖ关键绩效考核指标11้4营销部经理绩效考核指标量表115市场部ຖ经理绩效考核指标量表116๔企划部经理绩效考核指标量表1้17市场人员绩效考核方แ案第第第第12章章章章广告公关人员绩效考核广告公关人员绩效考核广告公关人员绩效考核广告公关人员绩效考核1้21广告部关键绩效考核指标1้22公关部关键绩效考核指标123广告部ຖ经理绩效考核指标量表1้24公关部经理绩效考核指标量表125广告人员绩效评价方案第第第第13章章章章销售促销人员绩效考核销售促销人员绩效考核销售促销人员绩效考核销售促销人员绩效考核13๑1销售部关键绩效考核指标132区域部关键绩效考核指标13๑3渠道部ຖ关键绩效考核指标1้34促销部关键绩效考核指标
5135直销部ຖ经理绩效考核指标量表1้36๔零售部经理绩效考核指标量表137导购部经理绩效考核指标量表13๑8销售人员绩效管理方案第第第第14章章章章出口外贸人员绩效考核出口外贸人员绩效考核出口外贸人员绩效考核出口外贸人员绩效考核141出口部关键绩效考核指标14๒2进口部关键绩效考核指标143单证部经理绩效考核指标量表144结算部经理绩效考核指标量表145外贸业务人员绩效考核方案第第第第15章章章章客户服务人员绩效考核客户服务人员绩效考核客户服务人员绩效考核客户服务人员绩效考核1้51客服部关键绩效考核指标152๐呼叫中心关键绩效考核指标153客服部ຖ经理绩效考核指标量表15๓4呼叫中心经理绩效考核指标量表1้55๓客户服务人员绩效考核方案第第第第16๔章章章章信息网络人员绩效考核信息网络人员绩效考核信息网络人员绩效考核信息网络人员绩效考核161电å脑部ຖ关键绩效考核指标16๔2网络部关键绩效考核指标163电脑部经理绩效考核指标量表164网络部ຖ经理绩效考核指标量表1้65信息网络人员绩效考核方案第第第第17章章章章物业安保人员绩效考核物业安保人员绩效考核物业安保人员绩效考核物业安保人员绩效考核17๕1物业部关键绩效考核指标172๐安保部关键绩效考核指标173๑消防部关键绩效考核指标174物业部经理绩效考核指标量表1้75๓消防部经理绩效考核指标量表
617๕6物业人员绩效考核管理方案17๕7消防安保人员绩效评价方案第第第第1้8章章章章建筑施工人员绩效考核建筑施工ื人员绩效考核建筑施工人员绩效考核建筑施工人员绩效考核181材料管理部关键绩效考核指标18๖2工程预ไ算部关键绩效考核指标183๑工程管理部关键绩效考核指标18๖4工程预ไ算部经理绩效考核指标量表185工ื程监理部ຖ经理绩效考核指标量表186๔规划设计部经理绩效考核指标量表187๕工程预算部绩效考核方案第第第第19๗章章章章投资证券人员绩效考核投资证券人员绩效考核投资证券人员绩效考核投资证券人员绩效考核191投资部关键绩效考核指标192证券部ຖ关键绩效考核指标19๗3融资部关键绩效考核指标194营业部ຖ经理绩效考核指标量表195客户经理绩效考核指标量表196๔营业部绩效考核方案第第第第20章章章章财务会计人员绩效考核财务会计人员绩效考核财务会计人员绩效考核财务会计人员绩效考核201้财务部关键绩效考核指标202๐资金部关键绩效考核指标203审计部关键绩效考核指标2๐04๒财务部经理绩效考核指标量表205๓审计部经理绩效考核指标量表206๔资产管理人员绩效考核方案第第第第2๐1章章章章行政后勤人员绩效考核行政后勤人员绩效考核行政后勤人员绩效考核行政后勤人员绩效考核21้1行政部关键绩效考核指标2๐12法律部关键绩效考核指标213后勤部ຖ经理绩效考核指标量表
7214๒接待部经理绩效考核指标量表2๐15行政后勤人员绩效考核方案第第第第22章章章章人力资源人员绩效考核人力资源人员绩效考核人力资源人员绩效考核人力资源人员绩效考核221人力资源部关键绩效考核指标22๐2培训展部关键绩效考核指标223人力资源部经理绩效考核指标量表2๐24绩效薪酬部经理绩效考核指标量表22๐5招聘效果评估方案第第第第23章章章章酒店宾馆绩效考核全案酒店宾馆绩效考核全案酒店宾馆绩效考核全案酒店宾馆绩效考核全案231前厅部关键绩效考核指标232客房部关键绩效考核指标2๐33管家部关键绩效考核指标234餐饮部经理绩效考核指标量表235工ื程部经理绩效考核指标量表236康乐部经理绩效考核指标量表237大堂副理绩效考核指标量表238๖客房部绩效考核管理制ๆ度239餐饮部绩效考核管理制度2310前厅部人员绩效考核方案第第第第24๒章章章章商场市绩效考核全案商场市绩效考核全案商场市绩效考核全案商场市绩效考核全案241采购部ຖ关键绩效考核指标242配送部ຖ关键绩效考核指标243营运部关键绩效考核指标24๒4收银部经理绩效考核指标量表245防损部ຖ经理绩效考核指标量表246๔商场市绩效考核制度24๒7商场防损部ຖ绩效考核制度第第第第25章章章章印刷企业绩效考核全案印刷企业绩效考核全案印刷企业绩效考核全案印刷企业绩效考核全案
82๐51业务部关键绩效考核指标252设计部关键绩效考核指标253๑生产部ຖ关键绩效考核指标254๒质检部经理绩效考核指标量表2๐55设备部经理绩效考核指标量表256๔储运部经理绩效考核指标量表257印刷็企业绩效考核管理制度258印刷设备管理绩效考核制ๆ度25๓9印刷主管绩效考核方案第第第第26章章章章房地产企业绩效考核全案房地产企业绩效考核全案房地产企业绩效考核全案房地产企业绩效考核全案261投资部关键绩效考核指标262市场部关键绩效考核指标263销售部ຖ关键绩效考核指标26๔4项ำ目部经理绩效考核指标量表265造价部ຖ经理绩效考核指标量表26๔6技术部经理绩效考核指标量表267质量部经理绩效考核指标量表268房地产企业绩效考核管理制度26๔9房地产项目绩效考核管理制度2610房地产销售人员绩效考核方แ案第第第第2๐7章章章章物业企业绩效考核全案物业企业绩效考核全案物业企业绩效考核全案物业企业绩效考核全案271工程管理部关键绩效考核指标272环境管理部关键绩效考核指标2๐73秩序管理部关键绩效考核指标2๐74๒质量管理部经理绩效考核指标量表275๓市场展部经理绩效考核指标量表276物业企业绩效考核制度27๕7๕物业人员绩效管理制度27๕8物业人员星级考核方案
9第第第第章章章章电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案1生产运行部关键绩效考核指标2工ื程管理部关键绩效考核指标3技术管理部ຖ关键绩效考核指标4安全监察部经理绩效考核指标量表5经营策划ฐ部经理绩效考核指标量表6营销管理部经理绩效考核指标量表7电企业绩效考核制度8供电企业绩效考核制度9安全监察部绩效考核方แ案第第第第29๗章章章章煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案煤ศ炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案291综合计划部关键绩效考核指标2๐92生产管理部关键绩效考核指标2๐93生产调度部关键绩效考核指标294地测管理部关键绩效考核指标2๐9๗5๓煤质管理部关键绩效考核指标296技术管理部ຖ经理绩效考核指标量表2๐97安全监察部经理绩效考核指标量表298营销管理部经理绩效考核指标量表299๗煤炭企业绩效考核制度29๗10采掘队绩效考核制度291้1安全生产责任制考核方案第第第第30章章章章化工ื企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案301生产部ຖ关键绩效考核指标302技术部ຖ关键绩效考核指标303采购部关键绩效考核指标30่4储运部经理绩效考核指标量表305设备部经理绩效考核指标量表
1030่6品管部经理绩效考核指标量表307安全部ຖ经理绩效考核指标量表308化工企业绩效考核制度309生产车间绩效考核制度30่10่安全部各级人员绩效考核方แ案
11第第第第1章章章章绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核11้绩效指标设计绩效指标设计绩效指标设计绩效指标设计1้11绩效考核概述绩效考核概述绩效考核概述绩效考核概述1绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。1้1้2绩效指标设计绩效指标设计绩效指标设计绩效指标设计1绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工ื具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。2绩效指标设计的原则ท绩效指标设计的原则绩效指标设计的原则ท绩效指标设计的原则1具体的specific绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而生变化。2可度量的measurable绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。3๑可实现的attainaທble绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义แ。4现实的realistic绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而并不是假设的。
125有时限的time-bound绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。3绩效指标设计的方法绩效指标设计的方法绩效指标设计的方法绩效指标设计的方法1基于企业经营目标分解的设计方法基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略๓任务而将企业经营目标逐层分解到每个部ຖ门及相关人员的一种指标设计方法。通过这种方法得到的指标所考核的内容都是每个人最主ว要的且必须完成的工作。2基于工作分析的设计方法通过职务说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做must、应该做ought和要求做need三种，而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作，并把它们设为绩效考核的指标。3基于综合业务流程的设计方法基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中ณ所扮演的角色、肩负的责任以及同上游、下游之ใ间的关系，来确定衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。12绩效考核方แ法绩效考核方法绩效考核方法绩效考核方法121目标管理绩效考核法目标管理绩效考核法目标管理绩效考核法目标管理绩效考核法1目标管理概ฐ述目标管理概述目标管理概述目标管理概述管理大师彼得·德鲁克最早提出了“目标管理”managementByobjecນtives,ไmBo的概念。德鲁克认为，目标管理是根据重成果的思想，先由企业确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。目标管理的设计思想是通过有意识地为员工ื设立一个ฐ目标，实现影响其工ื作表现的目的，进而达到เ改善企业绩效的效果。2๐目标管理目标管理目标管理目标管理考核法操作流程考核法操作流程考核法操作流程考核法操作流程目标管理考核法的操作流程，如图1-ๅ1所示。图图图图1-1目标管理目标管理目标管理目标管理考核法考核法考核法考核法的的的的操作流程操作流程操作流程操作流程建立员工工作目标列ต表明确业绩衡量方法实施业绩评价
131建立员工ื工作目标列表员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。目标的实现者同时也是目标的制定者，这样有利于目标的实现。2明确业绩衡量方แ法一旦ຆ某项目标被确定用于绩效考核，必须收集相关的数据，明确如何以该目标衡量业绩，并建立相关的检查和平衡机制ๆ。3๑实施ๅ业绩评价在给定时间期末，将员工业绩与目标相比较，从而评价业绩，识别培训需要，评价组织战略๓成功性，或提出下一时期的目标。1้22关键业绩指标绩效考核法关键业绩指标绩效考核法关键业绩指标绩效考核法关键业绩指标绩效考核法1关键业绩指标概述关键业绩指标概ฐ述关键业绩指标概述关键业绩指标概述关键业绩指标keyperformaທn9dicaທtors，kpi，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中ณ关键成功要素的提炼和归纳。关键业绩指标设计的思想是通过把影响80่%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。关键业绩指标的个数一般控制在5~12个之ใ间。2关键业绩指标关键业绩指标关键业绩指标关键业绩指标考核法操作流程考核法操作流程考核法操作流程考核法操作流程关键业绩指标考核法的操作流程，如图1-2所示ิ。图图图图1-2关键业绩指标关键业绩指标关键业绩指标关键业绩指标考核法考核法考核法考核法的的的的操作流程操作流程操作流程操作流程1明确企业总体战略目标根据企业的战略方向，从增加利润、提升盈利能力、提高员工素า质等角度分别确定企业的战略重点，并运用关键业绩指标的设计方法进行分析，从而明确企业总体战略目标。2确定企业的战略支目标将企业的总体战略目标按照内部ຖ的某些主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标。3๑内部流程的整合与分析明确企业总体战略๓目标确定企业的战略支目标内部流程的整合与分析部门级关键业绩指标的提取形成关键业绩指标体系
14以内部流程整合为ฦ基础的关键业绩指标设计，将使员工知道自己的指标和职责是为ฦ哪一个流程服务的，对其他部门乃至企业的整体运作会产生什么样的影响。所以说，要进行关键业绩指标细化的前提是进行内部ຖ流程整合与分析。4部门级关键业绩指标的提取通过对组织架构与部门职能的理解，对企业战略支目标进行分解。在分解的同时要注意根据各个部ຖ门的职能对分解的指标进行调整补充，并兼顾其与部门分管上级的指标关联度。5๓形成关键业绩指标体系根据部门关键业绩指标、业务流程以及各岗位的工作说明书，对部门目标进行分解。根据岗位职责对个人关键业绩指标进行修正与补充，建立企业目标、流程、职能与职位相统一的关键业绩指标体系。123平衡平衡平衡平衡记记记记分卡绩效考核法分卡绩效考核法分卡绩效考核法分卡绩效考核法1平衡平衡平衡平衡记记记记分卡概ฐ述分卡概述分卡概述分卡概述平衡记分卡Balancedscorecaທrd,Bsc始创于19๗9๗2年，是由哈佛大学商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·诺顿ู设计的。平衡记分卡将企业的远景、使命和展战略与企业的业绩评价系统联系起来并把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分卡以企业的战略๓为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了传统绩效考核的财务指标，又通过增加顾客满意度、内部流程、学习和成长等业务指标来补充说明财务指标，使整个绩效考核体系更趋完善。2平衡平衡平衡平衡记记记记分卡分卡分卡分卡考核法操作流程考核法操作流程考核法操作流程考核法操作流程平衡记分卡考核法的操作流程，如图1-3所示。图图图图1-3平衡平衡平衡平衡记记记记分卡分卡分卡分卡考核法考核法考核法考核法的的的的操作流程操作流程操作流程操作流程1建立企业的远景和战略任务通过调查采集企业各种相关信息资料，运用态势strengths、9๗aທportunities、threats，9ot分析、目标市场价值定位分析等方法对企业内外部环境和现状进行系统全面的分析，进而确立企业的远景和战略๓任务。2就远景和战略任务达成共识建立企业的远景和战略任务就远景和战略任务达成共识量化考核指标的确定企业内部的沟通与教育绩效目标值的确定绩效考核的实施绩效考核指标的调整
15与企业的所有员工沟通企业的远景与战略任务，使其对企业的远景和战略任务达成共识。根据企业的战略，从财务、客户、内部运营、学习展四个ฐ方面设定具体的绩效考核指标。3确定量化考核指标为上述四个ฐ方แ面的目标找出具体的、可量化的业绩考核指标。4企业内部的沟通与教育加强企业的内部沟通，利ำ用各种信息传输的渠道和手段，如刊物、宣传栏、电视、广播、标语、会议等，对企业的远景规划与战略构想在全体员工中进行深入的传达和解释，并把绩效目标以及具体的衡量指标逐级落实到各级组织，乃至基层的每一位员工。5绩效目标值的确定确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。将每年企业员工ื的浮动薪酬与绩效目标值的完成程度挂钩，形成绩效奖惩机制。6绩效考核的实施为切实保障平衡记分卡的顺利实施，应当不断强化各种管理基础工作，完善人力资源信息系统，加强定编、定岗、定员、定额，促进员工关系和谐，注重员工培训与开。7绩效考核指标调整考核结束后，及时汇报企业各个ฐ部门的绩效考核结果，听取员工的意见，通过评估与反馈分析，对相关考核指标做出调整。124๒全方位全方位全方位全方แ位绩效考核法绩效考核法绩效考核法绩效考核法1全方แ位全方位全方แ位全方位绩效考核法概述绩效考核法概述绩效考核法概述绩效考核法概述全方แ位绩效考核法又称为360度考核法，是一种较为全面的绩效考核方แ法。它强调从与被考核者生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈上级；来自下属的自下而上的反馈下属；来自平级同事的反馈同事；来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈；来自企业内部和客户的反馈以及来自本人的反馈。2全方位全方位全方位全方位绩效考核法绩效考核法绩效考核法绩效考核法操作操作操作操作全方位绩效考核法的操作流程，如图1-4๒所示。
16图图图图1-4全方แ位全方位全方位全方位绩效考核法绩效考核法绩效考核法绩效考核法的操作的操作的操作的操作流程流程流程流程1上级考评上级考评的实施者一般为ฦ被考评者的直接上级，也是绩效考核中最主ว要的考评者。2๐同级考评同级考评者，一般为与被考评者工作联系较为密切的人员，他们对被考评者的工作技能、工作态度、工ื作表现等较为熟悉。3下级考评下级对上级进行考评，对企业民主作风的培养、企业员工之间凝聚力的提高等方面起着重要的作用。4自我考评自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动，它一方面有助于员工提高自我管理能力；另一方แ面可以取得员工对绩效考核工作的支持。5客户考评对于那些经常与客户打交道的员工来说，客户满意度是衡量其工ื作绩效的主要标准。上级考评自我考核下级考评同级考评客户考评
1713333绩效考核实用文案绩效考核实用文案绩效考核实用文案绩效考核实用文案131้绩效考核实施ๅ工作计划绩效考核实施工作计划绩效考核实施ๅ工作计划绩效考核实施ๅ工作计划文本名称绩效考核实施工作计划ฐ绩效考核实施工作计划ฐ绩效考核实施工作计划绩效考核实施工ื作计划受控状态编号一一一一、、、、目标概述目标概述目标概述目标概述本公司自x年开始推行绩效考核工作至今，在改善员工绩效方แ面取得了一定的成绩，同时在具体操作中，也有许多地方急需改进和完善。人力资源部将此项工ื作列为ฦ本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。人力资源部在上一年度推行绩效考核工作的基础上，将着手进行公司本年度绩效评价体系的完善，并使之能够更好地为公司展服务。二二二二、、、、具体实施计划具体实施计划具体实施计划具体实施计划1x年1月31日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会审议通过。2自x年2月1日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。3具体设想1้建议对现行基本制度进行完善结合上一年度绩效考核工作中存在的不足，对现行《绩效考核细则》、《绩效考核实施办法》及相关使用表单进行修改。建议大幅度修改考核的形式、项ำ目、办法、结果反馈与改进情况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行。2๐建议将目标管理与绩效考核分离并平行进行目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项ำ目之一。3建议推行全员绩效考核上一年度仅对部门经理级以下员工进行了绩效考核，而忽视了对高层的绩效考核，从而使考核效果大打折扣，本年度人力资源部在完善绩效评价体系之后，将对全体员工ื进行绩效考核。4๒本年度绩效考核工作的起止时间为x年1月1日到เx年12月31้日。人力资源部完成此项ำ工作的标准就是保证绩效评价体系平稳、有效运行。三三三三、、、、注意事项注意事项注意事项注意事项1้绩效考核工作牵涉到各部ຖ门各员工的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核结果能科学合理利用的基础上，要做好各部ຖ门绩效考核的宣传与培训工ื作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工ื作绩效的目的。2๐绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不足，难免会出现一些意想不到的困难和问题，人力资源部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工ื作方แ法。3绩效考核工ื作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人力资源部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。四四四四、、、、需支持与配合的事项和部门需支持与配合的事项和部门需支持与配合的事项和部门需支持与配合的事项和部门1修订后的各项绩效考核制度、方แ案、表单等文本需经公司各部ຖ门经理、主管副总经理及董事会共同审议。2๐为ฦ保证绩效考核工ื作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人力资源部作为具体承办部门将承担方แ案起草、方แ法制定、协调组织、记录核查及汇总统计等职责。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制ๆ人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制日期编制ๆ日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
18132绩效考核实施总结报告绩效考核实施总结报告绩效考核实施总结报告绩效考核实施总结报告文本名称绩效考核实施总结报告绩效考核实施总结报告绩效考核实施总结报告绩效考核实施总结报告受控状态编号一一一一、、、、总体运行说明总体运行说明总体运行说明总体运行说明x年度绩效考核工作已经结束，为了更好地总结本年度绩效考核经验与不足，便于下年度绩效考核工作的开展，特总结如下。二二二二、、、、本年度绩效考核结果本年度绩效考核结果本年度绩效考核结果本年度绩效考核结果本年度绩效考核已覆盖公司所有员工，整个考核体系包括公司级kpi指标考核、部门级kpi指标考核与岗位kpi指标考核三种，通过最后的数据收集与分析，可以认定在我公司推行该考核体系是有效的，初步达到เ了绩效量化管理的目标，下面就kpi达成情况做出说明。一公司级kpi指标公司级kpi指标一共1้0项，在本公司全体员工的共同努力下，全面额完成了在年初设定的各项ำkpi指标的目标值。二部门级kpi指标x年度各部门kpi完成情况如下表所示。x年度各部门年度各部门年度各部ຖ门年度各部门kpi完成情况表完成情况表完成情况表完成情况表部门设定量完成量综合得分指标项数权重指标项数权重生产部101้00%990%ื90销售部ຖ9100%9๗10่0%100研部8๖10่0%ื680%80质检部8100%81้00%ื100采购部8๖10่0%79๗5%95仓储部91้00%880%80财务部8100%8100%ื10่0่行政部1้01้00่%8๖90%90人力资源部ຖ10100%885%ื85x年度本公司所有员工kpi考核成绩分布如下图所示。员工员工员工员工kpi考核成绩分布图考核成绩分布图考核成绩分布图考核成绩分布图7080่906050่人数分数10040204๒06080
19三三三三、、、、考核体系运行中存在的问题考核体系运行中ณ存在的问题考核体系运行中ณ存在的问题考核体系运行中存在的问题一考核本身设计问题绩效考核的前提是需要有稳定的组织结构与科学的职位描述体系，但这些正是我们所欠缺的，会导致某些考核指标及流程设计不够全面。二沟通问题考核实施操作过程中的关键问题是考核者与被考核者之间的沟通问题。如果部门经理在协助下属员工制定其个ฐ人工作目标时不与本人进行充分沟通，考核过程中没有进行引导与协助，那么最后的考核结果肯定是失效的，就不会起到เ绩效改进的作用。以本次考核为例，部分考核数据的失效就缘于这一问题。三认识问题部分员工也包括一部ຖ分中层管理人员在认识上还不十分到位，他们认为绩效考核是人力资源部的工作，对于他们来说只是一个形式，所以从思想上还不够重视。此外在考核实施过程中，有的员工ื认为考核无非就是考核者找员工的麻烦，这些负面的认识误区在操作中使被考核者产生了明显的抵触与排斥情绪。四推动问题考核推动仍然非常重要，除了人力资源部的强力推行之外，中高层领导的强力支持也是不可缺少的。四四四四、、、、应对策略应对策略应对策略应对策略一优化绩效考核体系通过本年度绩效考核的实践，对绩效考核体系进行有针对性的完善，尤其是那些反映问题较多或所占权重较大的考核指标。二加强绩效考核培训通过增加对全体员工的绩效考核知识培训，逐步导入绩效考核理念，使绩效考核成为一种习惯。三加强沟通人力资源部应加强与考核试行部门之间的沟通，通过表格或其他方式做好部门经理与下属员工之间考核沟通与互动的引导作用。四强力推行绩效考核工ื作虽然由人力资源部牵头，但需要公司自上而下的强力推行，关键是中高层领导的推行力度要大。所以，人力资源部的工作重点就是要加强绩效考核系统面向中高层管理者的推行工作。五与薪酬挂钩绩效考核只有与薪酬挂钩，才能获得员工的重视，也才能够在考核中充分暴露一些原本无法暴露的问题，然后通过调整并不断优化考核体系，最终真正达到激励员工不断ษ改进绩效的作用。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制ๆ人员编制人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制ๆ日期编制日期编制日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
20第第第第2章章章章高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核21董事会关键绩效考核指标董事会关键绩效考核指标董事会关键绩效考核指标董事会关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义แ指标定义公式公式公式公式资料来源资料é来源资料来源资料来源1้年度利润总额年度经核定后的企业合并报表利润总额财务部2主ว营业务收入年度经核定后的企业合并报表中的主ว营业务收入额财务部3主营业务收入增长率年度%10่0x收入考核期前一年主ว营业务收入考核期末当年主营业务财务部4净资产收益率年度%100x净资产净利润财务部ຖ5企业战略目标实现率年度%ื100x目标数考核期内应实现的战略๓目标数考核期内已实现的战略董事会6董事工作报告通过率年度%100x议的报告数量董事会提交股东大会审事报告数量股东大会审议通过的董董事会22监事会关键绩效考核指标监事会关键绩效考核指标监事会关键绩效考核指标监事会关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料来源1财务审查计划按时完成率年度%ื100่x作量财务审查计划完成的工查的工作量规定时间内完成财务审监事会2财务状况调查计划完成率年度%100x的工作量财务状况调查计划完成查的工作量规定时间内完成财务调监事会3经营管理监督会议召开次数年度考核期内召开经营管理监督会议的次数监事会4๒各项监督检查报告提交及时率年度%100x督检查报告的总数规定时间内应提交的监查报告的数量规定时间内提交监督检监事会5列席董事会会议的次数年度考核期内列席董事会会议的次数监事会6๔监事工作报告通过率年度%100x议的报告数量监事会提交股东大会审事报告数量股东大会审议通过的监监事会
2123总经办关键绩效考核指标总经办关键绩效考核指标总经办关键绩效考核指标总经办关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义แ指标定义指标定义公式公式公式公式资料来源资料é来源资料来源资料来源1部门工作计划按时完成率月季年度%100x任务数规定时间内应完成计划划任务数规定时间内实际完成计总经办2文书记录起草差错次数月季年度生影响文书记录质量的严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月季年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办4印鉴违规使用次数月季年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办5文件传递及时性月季年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办6会议准备的充分性月季年度因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数总经办7档案资料é归档及时率月季年度%100x件总数规定时间内应归档的文规定时间归档的文件数总经办8企业宣传网站更新频率月季年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数总经办
222๐4总经理绩效考核指标量表总经理绩效考核指标量表总经理绩效考核指标量表总经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部ຖ门部门部门考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位董事长部ຖ门部门部门部门指标指标指标指标维度维度维度维度kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分财务类净资产回报率15%考核期内净资产回报率在____%ื以上主ว营业务收入15๓%ื考核期内主营业务收入达到_ຕ___万元利润额10่%考核期内利润额达到เ____万元总资产周转率5%考核期内总资产周转率达到____ຕ%以上成本费用利润率5%ื考核期内成本费用利润率达到____%ื以上内部运营类年度展战略目标完成率1้0%考核期内年度企业展战略目标完成率达到__ຕ__ຕ%新业务拓展计划ฐ完成率5%考核期内新业务拓展计划ฐ完成率在__ຕ__ຕ%以上投融资计划完成率10%考核期内投融资计划完成率在_ຕ___ຕ%以上客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到____%以上品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率在_ຕ___%以上客户投诉次数5%考核期内控制ๆ在___ຕ_%以内学习展类核心员工保有率5%考核期内达到_ຕ___%员工流失率5%ื考核期内控制在__ຕ__%以内本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1้成本费用利润率成本费用利ำ润率=成本费用总额利ำ润总额x100%2品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
2325生产总监绩效考核指标量表生产总监绩效考核指标量表生产总监绩效考核指标量表生产总监绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位生产总监部ຖ门部门部ຖ门部门考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门指标指标指标指标维度维度维度维度kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在__ຕ__ຕ%以上主ว营业务收入10%考核期内主营业务收入达到__ຕ__ຕ万元生产成本控制ๆ10%控制在预算之内内部运营类年度企业展战略๓目标完成率1้0%考核期内年度企业展战略目标完成率达到__ຕ__%生产计划完成率10%达到100่%产品质量合格率1้0%达到____%产品废品率5%控制在___ຕ_%以内生产设备完好率5%ื考核期内达到___ຕ_%劳动生产率10%比上一考核周期提高__ຕ__%生产安全事故生率5๓%重大安全生产事故为0่，一般性安全生产事故控制在__ຕ__‰以内客户类客户满意率5%考核期内客户满意率在____%ื以上员工ื满意度5%考核期内员工满意度在__ຕ_ຕ_分以上学习展类培训计划完成率5%考核期内培训达到100่%员工流动率5%ื考核期内员工流动率控制在_ຕ___%以内核心员工保有率5%达到__ຕ__%以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明员工ื满意度指标获得通过向被评价人放员工满意度调查问卷，计算员工ื满意度得分的算术平均值被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
2426营销总监绩效考核指标量表营销总监绩效考核指标量表营销总监绩效考核指标量表营销总监绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位营销总监部门部门部门部ຖ门考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部ຖ门部门指标指标指标指标维度维度维度维度kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分财务类净资产回报率10่%考核期内净资产回报率在__ຕ__%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到__ຕ__ຕ万元销售收入10%考核期内销售收入达到____万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到เ____%ื内部运营类年度企业展战略目标完成率10%考核期内年度企业展战略๓目标完成率达到____%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到เ____%合同履约率5%考核期内合同履约率达到__ຕ__%销售增长率5๓%考核期内达到__ຕ__%市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到____%客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到_ຕ___%客户保有率5๓%ื考核期内客户保有率达到เ____%客户满意率5๓%ื考核期内客户满意率在___ຕ_%以上学习展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到1้00%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到เ____%本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率＝%ื1001x???????售额或销售量上期或去年同期销当期销售额或销售量被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
2๐527客服总监绩效考核指标量表客服总监绩效考核指标量表客服总监绩效考核指标量表客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位客服总监部门部ຖ门部ຖ门部门考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门指标指标指标指标维度维度维度维度kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在__ຕ__%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_ຕ___万元客服费用控制10่%客服费用控制在预ไ算范围之内内部运营类年度企业展战略๓目标完成率10%考核期内年度企业展战略目标完成率达到_ຕ___%客服工ื作计划完成率10่%考核期内客服工ื作计划完成率达到10่0%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到____ຕ%ื客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在__ຕ__%以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到____%ื以上投诉解决率5%ื考核期内投诉解决率达到____ຕ%部ຖ门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到____分以上学习展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到1้00%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到____%本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=%100x的项ำ数客服流程改善目标设定的项数客服流程改善目标达成2投诉解决率投诉解决率=%1้00่x投诉总次数解决的投诉数被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
26๔行政总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位行政总监部门部门部ຖ门部门考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部ຖ门部门部门部门指标指标指标指标维度维度维度维度kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在____%ื以上主营业务收入5%ื考核期内主营业务收入达到__ຕ__万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制ๆ在预算范围之内行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预ไ算之内内部运营类年度企业展战略目标完成率1้0%考核期内年度企业展战略๓目标完成率达到_ຕ___%行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100่%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到__ຕ__%后勤工ื作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到____%ื客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到___ຕ_%后勤投诉次数10่%ื考核期内后勤投诉次数不得高于____次学习展类培训计划完成率5๓%考核期内培训计划完成率达到100%ื核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到__ຕ__%ื本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=设备总台数完好设备台数x100%ื被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
2729๗生产总监绩效考核方案生产总监绩效考核方案生产总监绩效考核方案生产总监绩效考核方案方案名称方案名称方案名称方案名称生产总监生产总监生产总监生产总监绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核目标责任书目标责任书目标责任书目标责任书受控状态受控状态受控状态受控状态编编编编号号号号甲方แ甲方甲方แ甲方总裁总裁总裁é总裁乙方乙方乙方แ乙方生产总监生产总监生产总监生产总监甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一一一一、、、、考核期限考核期限考核期限考核期限x年xx月xx日~x年xx月xx日。二二二二、、、、双方的权利和义务双方的权利和义务双方的权利和义务双方的权利和义务1甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。2๐乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。三三三三、、、、薪酬标准薪酬标准薪酬标准薪酬标准1้乙方年薪为___ຕ_万元乙๗方年薪=固定薪酬x65%+浮动薪酬x35๓%。2每月固定放薪水____人民币；每月浮动部ຖ分为_ຕ__ຕ_~__ຕ__元人民币，根据月度kpi打分确定放额度，并于当月放。3每半年根据半年考核的常规kpi指标表对生产总监进行考核，根据考核结果放绩效奖励，奖励额度为__ຕ__~_ຕ___元。四四四四、、、、工ื作目标与考核工作目标与考核工作目标与考核工作目标与考核一kpi指标考核生产总监常规的kpi考核指标如下表所示。kpi考核指标考核指标考核指标考核指标表表表表考核指标权重分值计划目标实际目标财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标生产计划编制的及时性生产计划完成率
原料供应的及时性产品优良率产品合格率安全生产事故……二年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项ำ计划目标实际完成情况考核标准评估三工作能力考核考核的依据是职位说明书五五五五、、、、附则附则附则附则1้考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制ๆ订经营计划的参考。2公司管理部与人力资源部对目标责任书的执行情况进行过程控制ๆ，审计监察部加强审计监察力度。3本目标责任书未尽事宜，情况生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。4本责任书解释权归公司人力资源部ຖ。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制ๆ人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制日期编制日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
29210่销售总监绩效考核方案销售总监绩效考核方案销售总监绩效考核方案销售总监绩效考核方案方案名称方案名称方案名称方案名称销售总监绩效考核目标责任书销售总监绩效考核目标责任书销售总监绩效考核目标责任书销售总监绩效考核目标责任书受控状态受控状态受控状态受控状态编编编编号号号号一一一一、、、、目的目的目的目的为明确工ื作目标、工作责任，公司与事业部总监签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。二二二二、、、、责任期限责任期限责任期限责任期限x年xx月xx日~x年xx月xx日。三三三三、、、、职权职权职权职权1对公司销售人员的任免建议权及考核权。2对市场营运有决策建议权。3有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制ๆ的建立与修改。4市场营运费用规划及建议权。四四四四、、、、工作目标与考核工作目标与考核工ื作目标与考核工作目标与考核一业绩指标及考核标准指标考核标准销售额绩效目标值为__ຕ__%，每低于1%，减___ຕ_分，完成率